當(dāng)前，越來越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)更加“絲滑”，但免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式也成為一些平臺(tái)“套路”消費(fèi)者的手段，暗藏誘導(dǎo)消費(fèi)陷阱。

“打開某款A(yù)pp，頻繁彈出VIP付款界面，不小心觸碰了屏幕，因?yàn)殚_通了免密支付功能，就被扣款開通了會(huì)員。一直給App客服打電話，要求退款，但沒人接。”北京消費(fèi)者王茹說。免密支付在讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)“無(wú)感”的同時(shí)，也因?yàn)槭∪チ溯斎朊艽a這一環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者常因誤觸屏幕就被扣款，開通了不需要的服務(wù)。

此外，不少App以“免費(fèi)開通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)尊享會(huì)員”等為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買或體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)后，強(qiáng)制開通自動(dòng)續(xù)訂，與免密支付綁定，體驗(yàn)期過后便開始收取高額費(fèi)用。部分短視頻平臺(tái)推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低的價(jià)格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認(rèn)開通免密支付，自動(dòng)播放下一集并按集扣費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”可見，有網(wǎng)友用0.88元購(gòu)買了某音樂類App首月會(huì)員，并默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，次月被自動(dòng)扣款時(shí)才發(fā)現(xiàn)會(huì)員價(jià)格變成了每月15元。

上述消費(fèi)者碰到的現(xiàn)象并非個(gè)例。5月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動(dòng)扣款成為誘導(dǎo)消費(fèi)的元兇之一。

截至5月末，在“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬(wàn)條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和應(yīng)用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時(shí)被免密扣款、盜刷。

針對(duì)App綁定免密支付、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等亂象，不少專家建議，應(yīng)依法依規(guī)對(duì)App變相強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行治理，把選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

江蘇省消費(fèi)維權(quán)公益律師團(tuán)成員、北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師孫韜認(rèn)為，免密支付的設(shè)計(jì)初衷是為了提升用戶體驗(yàn)，減少支付過程中的煩瑣操作。然而，不少消費(fèi)者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。

貴州雷霆律師事務(wù)所高級(jí)合伙人屠金偉表示，現(xiàn)在各大平臺(tái)均推出連續(xù)包月享受優(yōu)惠會(huì)員活動(dòng)，在開通會(huì)員的同時(shí)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，大部分主流App會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前發(fā)送短信或者微信等進(jìn)行提醒，但也有些App沒有此功能，大部分消費(fèi)者因?qū)ψ詣?dòng)續(xù)費(fèi)功能不知情，而未能及時(shí)關(guān)閉扣費(fèi)通道，產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用。

在屠金偉看來，如果平臺(tái)或App無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)證明自己以顯著方式向用戶盡到了提醒義務(wù)，那么平臺(tái)或App應(yīng)退還用戶在未使用相關(guān)服務(wù)期間的費(fèi)用。

此外，與簡(jiǎn)單幾步便開通相比，免密支付的解約程序相對(duì)復(fù)雜。在個(gè)別平臺(tái)或應(yīng)用中，消費(fèi)者要想取消免密支付，還會(huì)被以詢問關(guān)閉理由、承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，自動(dòng)續(xù)費(fèi)更是一鍵開通、N鍵取消。

“是否使用免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者，默認(rèn)或誘導(dǎo)開通、設(shè)置小字條款等行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，將于7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問題作出了專門的規(guī)定，有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付服務(wù)。

根據(jù)條例，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。專家表示，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。（賀陽(yáng)）

（注：本文不構(gòu)成任何投資建議）