近日，安徽的趙女士（化姓）無意中發(fā)現(xiàn)，自己60歲的母親今年6月份的微信支付賬單高達(dá)近7000元。

付款記錄顯示，單次支付金額為數(shù)十元，支付間隔約十幾分鐘，收款方大都為“XX視頻”“XX劇場”“XX網(wǎng)絡(luò)”等。溝通后趙女士得知，母親是在充值看短劇。一個(gè)月內(nèi)為短劇花費(fèi)那么多錢，趙女士覺得太貴、不合理。

紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，一些讓人“上頭”的付費(fèi)短劇，往往都在劇情關(guān)鍵處戛然而止，需要付費(fèi)才能解鎖下一集，有的則需要付費(fèi)才能免廣告。急切地想知道后續(xù)劇情的觀眾，往往都會(huì)付費(fèi)解鎖。單集費(fèi)用往往僅需幾分錢，但充值時(shí)需購買價(jià)值幾十元的套餐，積少成多后，成了一筆“巨款”。

今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)布的《2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》提及，短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)，不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)。

老人刷短劇“停不下來”，凌晨3點(diǎn)還在充值

趙女士向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，其母親杜女士（化姓）今年60歲，平時(shí)會(huì)出去打麻將，或跟著女兒旅游。隨著天氣漸熱，杜女士不再出門玩，會(huì)在家里逗逗貓。趙女士知道母親會(huì)刷短視頻打發(fā)時(shí)間，猜測她是偶然刷到了平臺(tái)推送的短劇，隨后開始在小程序上追劇。

根據(jù)趙女士出示的支付記錄截圖，今年6月，杜女士通過微信支付花費(fèi)了6992.7元。6月27日是杜女士看劇最投入的一天。當(dāng)天凌晨1點(diǎn)25分，她向“XX熱門視頻”支付了49.9元，隨后每隔約10分鐘就支付一次；凌晨2點(diǎn)半，她最后一次向“XX熱門視頻”支付；凌晨3點(diǎn)過，她又兩次向“XX科技”分別支付39.9元；早晨9點(diǎn)半，她又開始充值，向“XX劇場”支付了49.9元。這一天，杜女士總共為追短劇花費(fèi)548.8元。

“在某些影視平臺(tái)上充一年的會(huì)員也只要兩百多元。一個(gè)短劇花費(fèi)這么多，太不合理了?！壁w女士告訴記者，她和母親交流后，母親得知原來還有免費(fèi)或更優(yōu)惠的渠道看劇，告訴女兒自己再也不會(huì)看付費(fèi)短劇了，以后只看免費(fèi)的劇。

無獨(dú)有偶，江蘇的王女士（化姓）也有著類似的經(jīng)歷，她61歲的父親王先生為追短劇花了不少錢。

王女士說，2023年底，其父親發(fā)現(xiàn)賬戶里多了一大筆支出，而且“不知道花到哪里去了”。王女士看了父親的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)他的大筆支出是給短劇充了值。父親向她解釋，一開始只需要充1分錢，后來不知為何竟花了那么多錢。王女士向平臺(tái)投訴想追回費(fèi)用，只退回了幾十元。

四川消費(fèi)者李女士也會(huì)在空閑時(shí)間看短劇，她告訴記者，有的短劇會(huì)用“充值免廣告”的方式促使觀眾付費(fèi)。廣告時(shí)長約1分鐘，和一集短劇的時(shí)長差不多。李女士說，她一開始會(huì)看廣告，后面等煩了，“廣告時(shí)間比劇還長”，覺得一集的錢也不貴， 還是充了值。

“解氣爽劇”在關(guān)鍵處暫停，觀眾不禁掏腰包

杜女士的觀看記錄顯示，她追過的短劇有“總裁夫人帶崽……”“萌寶來襲……”“大小姐在娛樂圈……”等。記者打開其中一部劇，開幕一串紅色大字占據(jù)了屏幕的一半：“商業(yè)大佬在董事會(huì)上痛哭流涕，只因……”。劇情在一串響亮的耳光聲和一句斥責(zé)聲后戛然而止，隨后彈出按鈕：“解鎖當(dāng)前劇集。”

記者點(diǎn)擊解鎖圖標(biāo)，跳轉(zhuǎn)到充值界面，可以選擇花費(fèi)“12鉆”解鎖一集，或購買“44鉆”“561鉆”等價(jià)位的套餐，一次性買得越多，每集越優(yōu)惠。記者點(diǎn)擊“解鎖本集12鉆”，頁面跳轉(zhuǎn)到鉆石充值頁面，人民幣2元可兌換“12鉆”。

記者注意到，這些短劇都有相似的套路：在劇情關(guān)鍵處戛然而止，留下懸念，觀眾只有充值才能知道接下來會(huì)發(fā)生什么。

在福建某高校讀大二的小周告訴紅星新聞，從大一下學(xué)期到大二下學(xué)期，她為追短劇花費(fèi)了500余元。“在看短劇的時(shí)候不能思考，只覺得很爽?！?/p>

而此類“狗血土味爽劇”，并非只受年輕人青睞。78歲的湖南消費(fèi)者謝女士告訴記者，原先她愛看電視劇，后來家里的電視讓給了孫子看，她就會(huì)在有空的時(shí)候刷短劇，“小品、情感、歷史、喜劇、偶像劇等等，都愛看?！?/p>

四川消費(fèi)者楊女士今年67歲，她說，在自己刷劇入迷的時(shí)候，會(huì)忽略老伴催促端菜的聲音。楊女士告訴記者，那些劇讓她覺得很“解氣”，會(huì)在播廣告的時(shí)間寫下評(píng)論：“把那個(gè)負(fù)心漢揍一頓就好了，女生不能這么傻?！?/p>

楊女士說，她20歲時(shí)結(jié)婚，婚后家務(wù)幾乎都是她承擔(dān)，這讓她感到疲倦。當(dāng)看到短劇女主“逆襲”時(shí)，自己也會(huì)有一種“取得成功”的錯(cuò)覺。

短劇的評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)友們打出一串“玫瑰”和“愛心”表情。有留言寫道“好看，下一集”，點(diǎn)進(jìn)留言的賬號(hào)，主頁上的視頻里，一頭白發(fā)的“叔叔”“阿姨”分享著自己的日常。

律師：雙方都受合同約束，扣費(fèi)提示應(yīng)醒目

老年人追短劇花費(fèi)成千上萬元，子女發(fā)現(xiàn)后是否可以要求平臺(tái)退款？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴紅星新聞，家屬若想要求平臺(tái)退款，可以提供證明短劇平臺(tái)違法的證據(jù)，否則雙方應(yīng)當(dāng)受到支付時(shí)顯示的合同約束，不可隨意解除合同、要求退款。短劇平臺(tái)如果已經(jīng)明確告知短劇的具體價(jià)格、收費(fèi)方式，則無法要求退款。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善認(rèn)為，老年人屬于特殊群體，在網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方面，理應(yīng)受到法律特殊保護(hù)。若收費(fèi)的形式為自動(dòng)扣費(fèi)，應(yīng)當(dāng)有單獨(dú)的提示，而且一定要醒目，否則違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

趙良善指出，假若平臺(tái)未盡到在顯著位置醒目提示的義務(wù)，或者該自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)條款被認(rèn)定為霸王條款，那么自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)將被定性為無效，老人可基于以上兩點(diǎn)理由要求平臺(tái)退費(fèi)。

趙良善提醒，消費(fèi)者在點(diǎn)擊提示窗口時(shí)也要審慎，熟稔合同內(nèi)容，對(duì)存疑的條款要按下暫停鍵，切不可盲目地點(diǎn)擊選項(xiàng)。

（原標(biāo)題：《凌晨3點(diǎn)還在充值，老人追短劇一天花費(fèi)500元 能否要求平臺(tái)退款？律師解析》）