涉消費(fèi)者投訴案件數(shù)百件、退費(fèi)金額高達(dá)百萬元，威爾士健身杭州一公司因消極處理消費(fèi)者投訴，被當(dāng)?shù)氐?2315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站公開發(fā)函譴責(zé)。

該聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人7月10日告訴澎湃新聞（m.dbgt.com.cn)，聯(lián)絡(luò)站收到涉及上述健身公司的投訴量較大，聯(lián)絡(luò)站曾與對方溝通，相關(guān)文廣旅體局也對其進(jìn)行過約談，但對方處理事情的態(tài)度一直非常消極，所以他們才進(jìn)行公開譴責(zé)。

7月2日，12315體育健身領(lǐng)域消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站在其官方微信公眾號上發(fā)布《致杭州前程健身有限公司（品牌：威爾士健身）告知函》稱，2024年上半年，杭州濱江區(qū)、錢塘區(qū)、上城區(qū)及拱墅區(qū)累計(jì)接收的有關(guān)你司消費(fèi)者投訴案件數(shù)百件，涉及退費(fèi)金額高達(dá)百萬元。投訴內(nèi)容主要涉及退費(fèi)流程繁瑣、退款進(jìn)度遲緩以及退款金額存在爭議等問題，部分投訴甚至已拖延超過兩年，仍未得到解決。拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法大隊(duì)于5月29日約談你司杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人，并告知目前投訴情況和即將落實(shí)預(yù)付卡相關(guān)政策，請你司妥善處理相關(guān)消費(fèi)者投訴。但你司杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人以“杭州市場規(guī)模相對較小，上海總部無法針對該地區(qū)提供專門的解決方案，公司走流程需要較長時(shí)間”等理由拒絕后續(xù)處理。

《告知函》稱，我站對你公司在處理消費(fèi)者投訴方面的消極態(tài)度及上?？偛繉贾蓍T店消費(fèi)者問題的輕忽致函進(jìn)行公開譴責(zé)。要求你司改變之前錯(cuò)誤做法，立即采取有效措施……如果你公司仍不正視問題，不采取積極手段解決消費(fèi)者投訴，則本聯(lián)絡(luò)站不僅會(huì)協(xié)助消費(fèi)者通過包括但不限于向人民法院提出訴訟方式予以維權(quán)，還將向有關(guān)行政執(zhí)法部門反映，要求根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對你司進(jìn)行行政處罰措施。

據(jù)介紹，在杭州市市場監(jiān)督管理局、市體育局指導(dǎo)下，12315體育健身消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)聯(lián)絡(luò)站由杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭成立，今年4月1日上線服務(wù)，旨在通過專業(yè)的維權(quán)機(jī)制，化解各類體育消費(fèi)糾紛，提升服務(wù)質(zhì)量，營造公平、公正、透明的體育健身消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)絡(luò)站針對杭州體育健身企業(yè)（主要針對連鎖商業(yè)健身房、健身工作室、校外體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）經(jīng)營中出現(xiàn)各類情況向市民提供問題咨詢、消費(fèi)投訴、法律援助、意見建議、職工維權(quán)、案例移送等需求服務(wù)。

該聯(lián)絡(luò)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，聯(lián)絡(luò)站曾于6月中旬向涉事公司發(fā)出上述告知函，但未獲對方積極響應(yīng)，所以才將告知函公開，也希望通過此函給消費(fèi)者提出預(yù)警。

澎湃新聞10日多次致電杭州前程健身有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，均無人接聽。據(jù)愛企查顯示，杭州前程健身有限公司由威康健身管理咨詢（上海）有限公司持有100%股權(quán)，威爾士健身是威康集團(tuán)旗下的一個(gè)健身品牌，威康健身公司成立于2007年，深耕全國一二線城市, 已經(jīng)有超160家門店。