七天無理由退貨引發(fā)的爭議、投訴、訴訟近期一波接著一波。

七天無理由退貨是《消費者權益保護法》賦予消費者的一項“反悔權”，指的是消費者通過網(wǎng)絡、電視、電話等方式購買商品，自收到商品之日起七天內可以無理由退貨。但消費者定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品和報紙期刊等四類特殊商品除外，其余根據(jù)商品性質不適用無理由退貨的，應當在購買時經(jīng)過消費者確認。

與存在商品質量問題等有理由退貨不同的是，無理由退貨的運費由消費者承擔，而有理由退貨產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。

自2014年新修訂的《消費者權益保護法》實施以來，七天無理由退貨規(guī)定在保護消費者合法權益和促進電子商務發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。但同時也出現(xiàn)了一些問題。

由于七天無理由退貨規(guī)定過于原則，大家對無理由退貨商品范圍以及商品完好的標準存在不同理解。有的經(jīng)營者趁機隨意擴大不支持七天無理由退貨商品的范圍，有的經(jīng)營者根本沒有標注不適用無理由退貨就直接拒絕無理由退貨，還有經(jīng)營者以消費者拆開外包裝影響商品再次銷售拒絕無理由退貨。這些問題無疑影響了七天無理由退貨規(guī)定的有效落實。

為了保障七天無理由退貨規(guī)定的有效實施，原國家工商行政管理總局2017年專門制定了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對不適用退貨商品范圍、商品完好標準以及退貨程序進行了非常明確和非常具體的規(guī)定。最高人民法院2022年發(fā)布的《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》也規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。隨著有關制度的不斷完善，七天無理由退貨規(guī)定逐步得到有效落實。

毫無疑問，七天無理由退貨規(guī)定給消費者提供了買錯試錯的權利，極大提升了消費者的消費體驗，同時也促進了網(wǎng)絡消費的快速發(fā)展。但在現(xiàn)實中，卻有少數(shù)人濫用七天無理由退貨規(guī)定占商家便宜或獲取不當利益，有的人購買婚紗的服裝商品穿了幾天之后再申請七天無理由退貨，有的人甚至在購買正品后通過以舊換新等不正當手段虛假退貨。這些行為不僅嚴重損害了商家的正當利益，也影響了誠實信用的市場環(huán)境。

七天無理由退貨不是無底線退貨。法律保護的是消費者的合法權益。消費者和經(jīng)營者同為市場交易主體，雙方都要遵循誠實信用的市場交易原則。消費者不能為了貪點便宜就去損害他人利益，更不能為了獲取不當利益去觸碰法律紅線?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，民事主體不得濫用民事權利，損害他人合法權益；民事權益受到侵害的，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。如果消費者濫用無理由退貨規(guī)定損害經(jīng)營者合法利益，經(jīng)營者同樣可以依據(jù)《民法典》要求消費者承擔侵權責任。

今年7月1日施行的《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權益。我們希望，經(jīng)營者和消費者都能遵循誠實信用原則，都能依法落實七天無理由退貨規(guī)定。有關部門也要對有關法律法規(guī)和消費知識加大宣傳力度，指導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，引導消費者理性消費、依法維權，共同維護公平、健康、有序的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

（作者系中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長）