近日，來(lái)自河南周口的李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己購(gòu)買(mǎi)的榮耀80系列手機(jī)今年6月底升級(jí)程序。但升級(jí)后，手機(jī)里的備忘錄內(nèi)容大量丟失，造成巨大工作不便和實(shí)際損失。7月1日起，他多次撥打榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，希望找回?cái)?shù)據(jù)并提供正式的內(nèi)部處理意見(jiàn)和賠償方案。

7月5日李先生與客服反饋

對(duì)上述糾紛，7月17日，榮耀相關(guān)人員告訴澎湃新聞，此次榮耀升級(jí)更新，系統(tǒng)將原先的備忘錄功能轉(zhuǎn)移至日歷中，正常不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況。消費(fèi)者只要在手機(jī)上注冊(cè)并登錄榮耀賬戶，打開(kāi)自動(dòng)備份開(kāi)關(guān)，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)備忘錄進(jìn)行自動(dòng)備份并上傳至云空間。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)意外丟失，消費(fèi)者可以從云空間找回。

相關(guān)人員同時(shí)表示，李先生反映的情況屬于個(gè)例，此前并未收到類(lèi)似投訴。

當(dāng)天中午，榮耀派出工程師與李先生聯(lián)系，嘗試指導(dǎo)李先生在手機(jī)上進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但未獲成功。李先生稱(chēng)，工程師表示會(huì)繼續(xù)向上反映。

系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失

李先生的榮耀80手機(jī)已經(jīng)用了兩年多，備忘錄里記錄2000多字的內(nèi)容，包含大量公司點(diǎn)檢信息，如設(shè)備的型號(hào)、更換的備件規(guī)格、型號(hào)，以及個(gè)人的報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)、單據(jù)、密碼等。

6月底，榮耀系統(tǒng)升級(jí)，將原備忘錄內(nèi)容修改到日歷APP中。李先生打開(kāi)日歷后發(fā)現(xiàn)，之前備忘錄記錄的文字丟失大半，每個(gè)文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“備忘錄內(nèi)容丟失后，需要花費(fèi)大量精力重新點(diǎn)檢設(shè)備，至少耽誤了半個(gè)月工作”。

7月1日，李先生主動(dòng)聯(lián)系榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，詢問(wèn)是否有數(shù)據(jù)庫(kù)備份以幫助恢復(fù)文件。對(duì)方表示，并未核實(shí)到具體信息，需要反饋至技術(shù)工程師處理。

7月2日，榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員告知李先生，數(shù)據(jù)已完全丟失，無(wú)法恢復(fù)。“榮耀在程序升級(jí)時(shí)存在嚴(yán)重失誤，未在改變備忘錄文件位置前告知用戶進(jìn)行備份，而直接對(duì)文件進(jìn)行了壓縮，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)丟失。對(duì)方有責(zé)任給出解決方案，并進(jìn)行一定的補(bǔ)償?！崩钕壬Q(chēng)。

7月5日-6日，榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員多次聯(lián)系李先生，表示可以贈(zèng)送給榮耀禮包、體重計(jì)等作為補(bǔ)償，且是目前申請(qǐng)到的最大限度。但此方案遭到李先生的拒絕，“看不到一點(diǎn)誠(chéng)意”。

李先生備忘錄的剩余內(nèi)容

數(shù)據(jù)恢復(fù)仍未成功

就此糾紛，7月17日，澎湃新聞致電榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線。工作人員表示，一般來(lái)說(shuō)，備忘錄文件可以在日歷中找到。消費(fèi)者只要在手機(jī)上登錄榮耀賬號(hào)并打開(kāi)后臺(tái)備份開(kāi)關(guān)，后續(xù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)備份數(shù)據(jù)上傳至云空間，不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

“李先生很可能沒(méi)有在手機(jī)上登錄榮耀賬號(hào)，從而無(wú)法在云空間找回備忘錄文件?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴澎湃新聞，李先生的數(shù)據(jù)丟失屬于個(gè)人意外事件，此前并未接到其他消費(fèi)者的類(lèi)似投訴。

澎湃新聞追問(wèn)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中丟失的具體原因。工作人員僅表示，目前已了解到消費(fèi)者李先生的相關(guān)訴求并反饋至工程師，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)一步聯(lián)系。

當(dāng)天中午，榮耀相關(guān)人員再次聯(lián)系李先生進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但未成功。李先生告訴澎湃新聞，經(jīng)過(guò)多次溝通，他了解到由于自己先前并未登錄過(guò)榮耀賬號(hào)，因此無(wú)法使用云空間進(jìn)行文件備份，“榮耀并未盡到提前告知消費(fèi)者的義務(wù)，系統(tǒng)更新導(dǎo)致文件丟失本身存在重大失誤，責(zé)任不應(yīng)完全由消費(fèi)者承擔(dān)”。

7月18日，榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線再次致電李先生，表示再等待幾天，備忘錄字?jǐn)?shù)、內(nèi)容會(huì)增加，以前丟失的內(nèi)容也會(huì)顯示出來(lái)。李先生追問(wèn)：“從7月1日到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了18天，還需要我再等幾天？”對(duì)此，對(duì)方回答說(shuō)，仍不確定。

目前，雙方就恢復(fù)數(shù)據(jù)和賠償暫未達(dá)成一致。