近日，北京的消費者熊先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，在華為授權體驗店（西單華威）購買一部單價6999元的Pura 70 Pro手機第二天，就發(fā)現(xiàn)線上價格直降800元，要求退差價800元卻遭到拒絕。

7月17日消費者于線下店購買的華為pura70Pro手機，售價為6999元。

7月23日，華為授權體驗店（西單華威）工作人員回復稱，線下專賣店是沒有價保的?！敖祪r很突然，我們也沒預料到?！?/p>

值得注意的是，近日因華為Pura 70 Pro手機價格驟降引發(fā)的消費者投訴并非個例。除了線下店無法價保外，不同平臺價保時間也不同，比如淘寶、華為商城為7天價保，京東則是30天價保。

對此，華為消費者服務熱線工作人員7月24日表示，目前線下渠道確實沒有價保規(guī)則。至于線上不同平臺價保規(guī)則不同的問題，工作人員表示，每個平臺都有對應的規(guī)則。

線下6999元買手機次日直降800元

熊先生告訴澎湃新聞，7月17日晚8點，他在華為授權體驗店（西單華威）購買了一部華為Pura 70 Pro手機，單價6999元。誰知第二天也就是7月18日，他發(fā)現(xiàn)華為官網上Pura 70 Pro直降800元。

熊先生發(fā)來的購買小票顯示，“HUAWEI Pura 70 Pro12GB+512GB 羽砂黑雙卡全網通版”價格為6999元。購買時間為2024年7月17日。

澎湃新聞注意到，華為官網上，“HUAWEI Pura 70 Pro 12GB+512GB 羽砂黑”手機正處于“夏日禮遇”活動，限時直降活動時間為7月18日00:00-7月31日23:59 。手機原價為6999元，現(xiàn)價為6199元。

對于“夏日禮遇”活動，據中國商報報道，7月18日，“華為終端”官方微博宣布，Pura 70系列推出夏日限時優(yōu)惠，最高降價1000元。

7月18日，同款手機在線上價格僅售6199元，降價800元。

熊先生稱，事后他去涉事店鋪要求退還差價800元，但遭到拒絕。“網絡銷售渠道可以享受7天無理由退貨，京東網購可以享受30天價格保護，線上線下客戶權益迥然不同?！毙芟壬f，希望華為遵守國家三包規(guī)定，退貨或退還800元差價，切實履行保護消費者權益。

價保政策被指差別對待

作為華為手機P系列品牌升級之后的第一款產品，也是華為手機回歸以后的第一款P系列產品，Pura 70系列手機于4月18日上線，采用未發(fā)先售的銷售方式，一度受到市場熱捧。

澎湃新聞注意到，降價消息一出，中國電子商會旗下的消費服務保障平臺“消費保”上，不少消費者反映自己在實體店購買華為前述型號手機后發(fā)現(xiàn)手機價格驟降，想要補償未果。

除了線下店無法享受價保，不同平臺的價保政策也不同，這引發(fā)消費者不滿。有消費者通過澎湃質量觀投訴平臺、“消費?！钡确从撤Q， 6月22日在華為商城購買了一部Pura 70 Pro，但不到一個月手機就降價800元，申請價保但被華為商城以7天價保為由拒絕。但京東的價保卻以30天為期限，“這妥妥的價保政策差別對待！”

對消費者熊先生的經歷，7月23日，華為授權體驗店（西單華威）工作人員回復稱，線下專賣店沒有價保，“降價很突然，我們也沒預料到”。

投訴平臺上，該次降價后出現(xiàn)不少消費者反映類似情況。

前述工作人員稱，這兩天確有不少消費者反映類似問題，但他們無法退差價現(xiàn)金，目前提供兩個方案，一是下次購買產品時可以提供同等價位的折扣，二是提供一個價值299元的禮包。

24日，華為消費者服務熱線工作人員回應稱，目前線下渠道確實沒有價保，因此（該款手機的）差價無法退還，為了表達歉意，可以為消費者特殊申請一份精美禮品。

至于為何線下無法享受價保以及為何線上不同平臺價保規(guī)則不同，工作人員表示，每個平臺都有對應的規(guī)則。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，價保是指商家在銷售商品時對商品價格在規(guī)定時間（一般7天、30天）內進行固定或最低限度的保證。如果出現(xiàn)降價，商家會給退還差價。

“線下實體店目前一般無價保，這并不違法?！壁w良善指出，線上網購，各大平臺幾乎實行價保政策，且各大平臺價保的期限也不盡相同，比如淘寶、華為商場7天價保，京東30天價保。“平臺價保期限長短，決定著風險大小。平臺價保期限越長，風險越大，如果平臺愿意制定較長的價保期限，那么意味著平臺愿意承擔更大的風險。”

趙良善表示，為了防止平臺亂制定價保期限，進而擾亂市場秩序，相關行政部門不妨早點介入，制定統(tǒng)一的價保期限制度，實現(xiàn)有章可循、有法可依。