上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于線下課程報(bào)名和學(xué)習(xí)的投訴增多。其中，有消費(fèi)者反映，2023年4月與云南拓步健康管理有限公司簽訂了瑜伽課程服務(wù)合同，購(gòu)買了48節(jié)私教課程服務(wù)，原價(jià)18999元，折后價(jià)16999元。今年4月8日，瑜伽館在公眾號(hào)上發(fā)布停課告知函，稱將搬遷升級(jí)，并?？ㄌ幚硭袝?huì)員卡。消費(fèi)者多次詢問(wèn)新店裝修進(jìn)度，被告知月底恢復(fù)營(yíng)業(yè)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，云南拓步健康已于4月25日完成注銷登記。

對(duì)此，消費(fèi)者要求退還剩余課程的全部費(fèi)用11686.81元，但瑜伽館表示，由于是消費(fèi)者提出退款，需要扣除違約金及其他費(fèi)用，因此只能退還5000元。

對(duì)此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系了云南拓步健康。相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已為消費(fèi)者提供了轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)，可以隨時(shí)過(guò)去上課。對(duì)于退款要求，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照原價(jià)的30%扣除違約金后退款5000元。

目前，雙方尚未就退費(fèi)問(wèn)題達(dá)成一致。

已解決：

針對(duì)中國(guó)移動(dòng)、威爾士健身、小米等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)首都航空、深圳天威視訊、申通快遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)反映，通過(guò)上海航躍旅游咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海航躍旅游”）代購(gòu)一張井岡山至深圳的無(wú)陪兒童機(jī)票，共計(jì)支付1160元。然而事后發(fā)現(xiàn)，其中包含的670元服務(wù)費(fèi)，遠(yuǎn)超490元的機(jī)票價(jià)格。

澎湃新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系上海航躍旅游，工作人員在得知記者身份后立即掛斷電話，未給出正面回應(yīng)。記者以消費(fèi)者身份再次致電時(shí)，工作人員對(duì)服務(wù)費(fèi)問(wèn)題避而不答，并在記者追問(wèn)下掛斷電話。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、Pura 70系列手機(jī)驟然降價(jià)，華為回應(yīng)“價(jià)保政策差別對(duì)待”

近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)反映稱，在華為授權(quán)體驗(yàn)店（西單華威）以6999元的價(jià)格購(gòu)買了一部Pura 70 Pro手機(jī)，然而次日便發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在華為官網(wǎng)的價(jià)格直降800元至6199元。消費(fèi)者嘗試要求退差價(jià)，但遭到拒絕。

華為授權(quán)體驗(yàn)店工作人員解釋稱，線下專賣店沒(méi)有價(jià)保政策，并表示此次降價(jià)是突發(fā)的，他們也沒(méi)有預(yù)料到。

澎湃新聞注意到，不同線上平臺(tái)的價(jià)保政策也存在差異，淘寶、華為商城提供7天價(jià)保，而京東則提供30天價(jià)保。

對(duì)此，華為消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，目前線下渠道確實(shí)沒(méi)有價(jià)保規(guī)則。至于線上不同平臺(tái)價(jià)保規(guī)則不同的問(wèn)題，工作人員表示，每個(gè)平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

2、新領(lǐng)克提車十天多項(xiàng)故障報(bào)警，4S店：屬輪轂軸承問(wèn)題，協(xié)商后賠償1.5萬(wàn)

近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，自己在合肥市包河區(qū)的領(lǐng)克4S店購(gòu)買了一輛價(jià)值14萬(wàn)元的新車，然而提車僅十天，車輛便出現(xiàn)多項(xiàng)故障報(bào)警，包括制動(dòng)系統(tǒng)、自動(dòng)駐車、ABS和ESC系統(tǒng)。在車輛被拖至4S店檢查后，4S店確認(rèn)為輪轂軸承問(wèn)題，但拒絕出具檢測(cè)報(bào)告，并拒絕了消費(fèi)者提出的退換車或賠償現(xiàn)金1.5萬(wàn)元的訴求。

經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，4S店最終同意賠償現(xiàn)金1.5萬(wàn)元，并在7月25日將修理好的車輛送回消費(fèi)者住處。

一周消費(fèi)警示：

陜西消保委緊急提醒：警惕冒充官方名義的詐騙行為

7月26日，據(jù)陜西省消保委消息，近期發(fā)現(xiàn)有不法分子冒用其名義，通過(guò)發(fā)送函件給消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)不正當(dāng)手段如加入QQ群、下載不明APP或小程序甚至直接收費(fèi)等方式處理所謂的“退費(fèi)”事宜。

陜西省消保委聲明稱，作為依法成立的公益性社會(huì)組織，其處理消費(fèi)者投訴的程序是公開(kāi)透明的，絕不會(huì)通過(guò)私下建群或要求下載應(yīng)用程序等非正式渠道處理消費(fèi)糾紛。

陜西省消保委提醒消費(fèi)者，任何未經(jīng)授權(quán)使用陜西省消保委名稱的行為均構(gòu)成侵權(quán)，陜西省消保委將保留追究侵權(quán)人法律責(zé)任的權(quán)利。