隨著“入境游”持續(xù)升溫，中國進一步提升外籍來華人員支付便利程度。支付場景優(yōu)化，支付產(chǎn)品豐富，“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的支付服務(wù)體系不斷完善。

2024年7月，澎湃研究所研究員在上海新天地、徐匯衡復(fù)風(fēng)貌區(qū)等熱門景區(qū)走訪，針對外國游客在出行、支付、住宿等方面的便利程度采訪了八位外國旅客。受訪者提到，熟悉各種應(yīng)用程序的使用方法是來中國旅游和生活的一大困難。由于語言障礙、實名認證難、外幣轉(zhuǎn)賬難等因素，外國旅客在中國使用生活服務(wù)類軟件仍有障礙。

美團、滴滴等生活服務(wù)類軟件已是中國用戶日常生活的一部分，但對外國游客來說，這些軟件并不友好。如何讓來華的外籍人士更方便地使用各類應(yīng)用程序，構(gòu)建面向全球受眾的產(chǎn)品生態(tài)，需要企業(yè)更長期的國際化戰(zhàn)略和投入，也需要頂層設(shè)計的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

軟件和小程序存在語言障礙，外國人難使用

目前，國內(nèi)的許多生活服務(wù)類軟件都已提供國際版或英文版，供外籍人士下載使用。但外國人在使用這些應(yīng)用程序的過程中仍可能遇到語言障礙。障礙主要來自兩方面：一是英文版應(yīng)用界面翻譯不完整，部分內(nèi)置小程序只有中文版；二是淘寶、美團等軟件只有中文版，外國人無法使用其服務(wù)。

Alipay（支付寶國際版）是許多外籍人士來華后會頻繁使用的軟件。受訪者評價Alipay在移動支付方面便捷，但也有人指出，軟件內(nèi)的一些小程序只有中文版，影響了正常功能。來自西班牙的Claire打算在上海旅居兩個月。她向研究員展示，在Alipay 內(nèi)打開的滴滴小程序只有中文版。她只有重新下載軟件DiDi（滴滴打車國際版），才能正常使用。

研究員驗證發(fā)現(xiàn)，在手機語言設(shè)定為英文的狀態(tài)下，Alipay內(nèi)的DiDi小程序界面確實存在英文翻譯不完整的情況；而餓了么、口碑團購等小程序則沒有英文版，需要調(diào)用翻譯工具來翻譯。

手機設(shè)置為英語后，Alipay內(nèi)的DiDi小程序頁面。

此外，Claire還談到，像淘寶等軟件只有中文版，她也無法使用。研究員瀏覽多款涵蓋出行、住宿、外賣、網(wǎng)購等生活服務(wù)的國內(nèi)主流軟件后發(fā)現(xiàn)，美團、淘寶等軟件并無供外籍人士在華使用的英文版，在通用設(shè)置中也未提供多語種選項。這給外國人造成了較高的使用壁壘。

國內(nèi)主流生活服務(wù)類軟件英文版情況（制表 倪瑜遙 注：此處的“英文版”指可在中國境內(nèi)提供服務(wù)的版本，而非如temu、aliexpress等面向海外市場的版本。）

沒有身份證，實名認證程序繁瑣

一些生活服務(wù)類應(yīng)用程序要求用戶進行實名認證，而認證需要提供中國居民身份證和境內(nèi)手機號。這也給來華的外籍人士造成不便。

目前，一些應(yīng)用程序已簡化了實名認證程序。例如，用境外手機號注冊微信可通過驗證銀行卡完成注冊。但外國人在使用部分軟件時，仍會被實名認證困擾，遇到找不到符合條件的認證入口等問題。來自英國的Kent告訴研究員，他看到街頭有很多人在騎共享車，非常便捷。但下載了美團后，他發(fā)現(xiàn)由于自己沒有中國居民身份證，難以完成實名認證。

研究員驗證發(fā)現(xiàn)，美團共享單車可使用中國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、外國人永久居留身份證等證件進行普通認證；外國護照需要經(jīng)過人工認證審核，界面上的認證入口隱蔽，且程序相對復(fù)雜。加之美團并無英文版，進一步造成外國用戶的使用障礙。

美團共享單車實名認證頁面截屏，外國護照需人工認證。

隨后，研究員又嘗試對比了哈羅單車和青桔單車兩種共享單車的實名認證程序。哈羅單車可在支付寶內(nèi)直接掃碼使用，無需再經(jīng)過實名認證。青桔單車則提供港澳回鄉(xiāng)證、護照、外國人永久居留身份證等證件類型的認證。非中國大陸用戶須上傳證件正面照、手持證件照完成認證。

青桔單車實名認證頁面截屏

境外銀行卡無法微信轉(zhuǎn)賬，交易壁壘仍存

掃碼支付不便是此前許多外籍游客在華遇到的障礙，一系列有針對性的支付便利化措施陸續(xù)推出。據(jù)中國人民銀行7月30日在“推動支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會消息，支付便利化措施成效明顯。全國重點商戶的外卡受理覆蓋率提高，支付機構(gòu)“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”的業(yè)務(wù)范圍拓展，拒收現(xiàn)金現(xiàn)象減少。但外籍人士在華使用外幣轉(zhuǎn)賬等功能仍存在不便。

法國女生Mia和朋友來上海旅游，計劃停留兩個星期。她談到，自己目前依然無法使用微信支付?！拔⑿胖Ц缎枰y行卡，但我現(xiàn)在還沒有銀行賬戶。我媽媽用的是法國銀行卡，她也沒辦法用微信轉(zhuǎn)賬給我。”

微信從去年起全面升級外卡支付服務(wù)，支持“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”。外籍人士在華電子支付的便利程度提升。但目前微信暫不支持外卡發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等交易。如上述受訪者所說，如果在華的外籍游客需要親友轉(zhuǎn)賬，微信則無法滿足這一需要。

相比之下，支付寶在跨境匯款和轉(zhuǎn)賬方面則較為成熟。用戶可利用“閃速收款”“跨境紅包”等功能實現(xiàn)跨境交易。

支付寶跨境匯款功能頁面截屏

構(gòu)建對外國人更友好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生態(tài)

“希望這些軟件對外國人更友好”是此次調(diào)研中很多受訪者提到的話。對于中國用戶來說，網(wǎng)購、外賣、網(wǎng)約車等服務(wù)編織起的電子消費網(wǎng)絡(luò)已是日常；但對于外國人而言，要使用這些應(yīng)用程序會面臨種種困難。一些生活服務(wù)類軟件沒有英文版，軟件種類繁多，功能復(fù)雜，且缺乏全面、系統(tǒng)的使用指南，這些因素都給外國用戶造成了障礙。

一方面，科技企業(yè)可考慮推出和完善針對在華外籍人士的英文版應(yīng)用程序，或增加內(nèi)置的翻譯插件；簡化實名認證程序，優(yōu)化外國用戶的使用體驗。另一方面，官方可推出關(guān)于生活服務(wù)類軟件的具體介紹，提供較為全面的應(yīng)用指南，幫助外國旅客熟悉各類軟件的使用。如何打造對國際用戶更友好的產(chǎn)品生態(tài)，既關(guān)系到企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，也關(guān)乎優(yōu)化營商環(huán)境，促進高水平對外開放。