為了確保報警內(nèi)容真實性，市民在首次使用微信報警平臺時需進行實名注冊認證。報警的手機無歸屬地要求，各地手機號都可以在該平臺注冊和使用，但只有定位顯示上海市內(nèi)才能使用該微信平臺。

警方表示，微信報警將作為電話報警的一項重要輔助方式，主要為無法使用電話報警的人群提供無障礙報警服務(wù)。

由于微信報警并不像電話報警一問一答直接快速，報警信息的完整度將會影響警情處置時效性，且在信號較差的區(qū)域，信息傳遞可能存在延遲或發(fā)送失敗問題。所以警方建議市民群眾正常情況下盡可能使用電話報警，微信報警只能作為不方便電話報警時的一項補充方式。

深入?yún)⑴c推進社會公共服務(wù)平臺建設(shè)，讓110更高效

為了打造職責(zé)明晰、分工負責(zé)、共建共治的社會協(xié)同治理新模式，確保廣大市民群眾的訴求得到更快、更好地回應(yīng)，2018年，上海公安機關(guān)積極會同12345市民服務(wù)熱線、市司法局等政府公共服務(wù)平臺，共同研究建立對接機制相關(guān)舉措。

自2018年10月警情分流機制正式啟動實施以來，目前上海全市日均轉(zhuǎn)接給政府職能部門處理的非警務(wù)警情大約為500起，為身處危、難、急、險的市民群眾留出了寶貴的報警求助通道。2019年，上海公安機關(guān)將繼續(xù)與各政府公共服務(wù)平臺相互協(xié)作，深入?yún)⑴c推進社會公共服務(wù)平臺建設(shè)，讓110更高效。

警方表示，今后110接報的小區(qū)物業(yè)管理、快遞服務(wù)投訴、工地施工擾民、違章搭建等各類社會民生問題，經(jīng)接警員詢問情況并判斷符合轉(zhuǎn)接條件的，將直接轉(zhuǎn)接至12345，由12345話務(wù)員繼續(xù)詳細詢問記錄相關(guān)事項，并將市民訴求轉(zhuǎn)交給政府相關(guān)職能部門進行處理。對于110接報的無過激行為的醫(yī)患糾紛、鄰里糾紛、家庭成員糾紛以及婚戀糾紛這四類糾紛，110接警員在詢問了解相關(guān)情況后，通過110接處警系統(tǒng)將信息傳遞給市司法局，由司法部門人民調(diào)解員開展后續(xù)專業(yè)調(diào)解，人民調(diào)解員在周一至周五工作時間將于兩小時內(nèi)到場調(diào)解，其他時間信息將通過APP推送到人民調(diào)解員手機上，人民調(diào)解員會在第一時間與報警人預(yù)約調(diào)解時間。

平均100秒就要接聽處理一起報警

自1993年成立以來，上海市公安局110報警服務(wù)臺在廣大市民群眾的信任和支持下，已經(jīng)走過了26個春秋。

作為一個公安機關(guān)受理人民群眾緊急報警、求助的平臺，負責(zé)接聽、處理110報警電話的是一支由400人組成的、平均年齡只有30歲的隊伍。

值班班長陳鶯告訴澎湃新聞（m.dbgt.com.cn）記者，接警員的工作模式是“兩兩翻班制”，每個接警員每個日班12小時需要接聽約270個電話，夜班需要接聽約160個電話，平均100秒就要接聽處理一起報警。

每天，各種各樣的急、難、險情況都匯聚到耳機里，接警員要與報警人共同承受，同處警民警一起擔(dān)當(dāng)，每一個電話都要有著落。“每天最有壓力的就是喉嚨和耳朵”，陳鶯說辦公室里備有小藥箱，有常用的含片。