近日，消費者容女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，8月8日她準(zhǔn)備在網(wǎng)易云音樂“云村有票”搶購卓沅青島演唱會的門票，結(jié)果在搶票時點到了林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會青島站的門票，付款1570元。出票后發(fā)現(xiàn)搶錯了，容女士立刻撥打客服熱線，請求退票但遭到拒絕。

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系網(wǎng)易云音樂“云村有票”。對方回復(fù)稱，已多次聯(lián)系票務(wù)平臺貓眼，由于退票時間已截止且未收到主辦方的退款通知，因此暫時不支持退款。

澎湃新聞隨后聯(lián)系貓眼，但截至發(fā)稿時未獲回應(yīng)。

消費者投訴：

容女士介紹，8月8日，她在網(wǎng)易云音樂“云村有票”準(zhǔn)備搶購卓沅青島演唱會的門票。因為擔(dān)心搶不到票，搶票開始后她頻繁點擊購票，結(jié)果誤觸了林宥嘉idol2024巡回演唱會青島站的購票界面，付款1570元。

容女士搶錯的電子票界面

付款出票后，容女士才發(fā)現(xiàn)自己搶錯了票，“搶票的按鈕和平臺推送的其他演出的廣告，只隔離一小段距離?！彼Q，當(dāng)時一直在點擊手機(jī)屏幕，“我也不知道點到了什么，一下子跳出來一個付款界面。當(dāng)時看到金額有點不對，還以為可能平臺有加價，就直接付款了”。

發(fā)現(xiàn)搶錯票后，容女士第一時間撥打出票界面上的客服熱線，讓工作人員處理退款?！拔掖_實在10分鐘內(nèi)就打去了電話，但溝通了很久，對方明確表示不能退票?！?/p>

搶票界面的廣告

容女士稱，客服告訴她8月3日后就不能退款，“這一說法極不合理?？头f8月3日以后就不可以退款 但搶票的時候已經(jīng)是8月8日了，這不是明擺著不允許退票嗎？！”

澎湃新聞了解到，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會青島站8月10日舉行。主辦方對外公布的票務(wù)須知顯示，此次演出實施梯次退票：開售24小時內(nèi)即7月15日14:00-7月16日13:59，無條件辦理退票；7月20日14:00-8月3日13:59，將收取門票價格的50%手續(xù)費。而8月3日14:00后，則不再接受任何退票申請。

商家回應(yīng)：

接到容女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系網(wǎng)易云音樂“云村有票”。對方表示，用戶購票時多個環(huán)節(jié)均有顯著的演出信息展示：購買演出需要進(jìn)入演出詳情頁，詳情頁有明確的演出信息；點擊立即購買進(jìn)入選票頁面，選票頁面也有演出信息展示；選票后進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面，頁面也有明確展示演出信息，“用戶確認(rèn)以上信息后，才是支付頁面”。

上述工作人員稱，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱會青島站主辦方的退票規(guī)則為8月3日前有條件退款，8月3日后購買不接受退票。該用戶購票日期是8月8日，申請退款時退票通道已關(guān)閉。“事發(fā)后，我們也多次聯(lián)系票務(wù)方貓眼娛樂，但由于退票時間已截止，也未收到主辦方的退款通知，因此暫時不支持退款?！?/p>

隨后，澎湃新聞致電貓眼，但截至發(fā)稿時尚未收到回復(fù)。

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，容女士誤觸搶錯票是一種重大誤解行為，依據(jù)《民法典》第147條規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。容女士可以據(jù)此要求平臺退費。

此外，對于過期不退費的規(guī)則條款，平臺是否盡到了提醒義務(wù)至關(guān)重要。一方面，平臺有無以顯著方式提醒，否則就涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。另一方面，如果該提醒很明顯是在減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任，那就屬于霸王條款，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，格式條款、聲明等含有減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

趙良善說，目前票務(wù)平臺和主辦方制定的演出門票退票政策不盡相同，甚至千差萬別。早在2023年9月，文化和旅游部、公安部就出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》。該通知提到，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

“針對目前存在的演唱會及其他演出門票退票規(guī)則不一、退票難等亂象，當(dāng)務(wù)之急的是要制定統(tǒng)一的退費規(guī)則?！壁w良善說。