近日消費(fèi)者秦先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，在“淘工廠”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一款打著“廠牌認(rèn)證”“官方嚴(yán)選”旗號(hào)售賣的棉被，商家宣稱純棉花填充、不含任何化纖成分。秦先生稱，該產(chǎn)品實(shí)際是“假棉花”，曾兩次向淘寶投訴，但對(duì)方只提出換貨、退貨退款的處理方案，未對(duì)涉事產(chǎn)品和商家進(jìn)行任何處罰，“產(chǎn)品仍在正常售賣。詳情頁顯示涉事產(chǎn)品已‘全網(wǎng)熱銷200萬+’”。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^該鏈接購買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的“棉花被”，寄往上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)南通有限公司，對(duì)被子內(nèi)的填充物進(jìn)行檢測(cè)。9月4日，檢測(cè)公司提供的《檢測(cè)報(bào)告》顯示，該款“棉花被”的填充物，86.8%為聚酯纖維，13.2%為棉（網(wǎng)紗除外）。

值得注意的是，除上述外，澎湃新聞在實(shí)測(cè)“淘工廠”產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，淘寶商品訂單“投訴”頁面中，投訴原因只能選擇“發(fā)貨物流問題”“賣家承諾不履行”“賣家服務(wù)態(tài)度”三項(xiàng)，用戶無法針對(duì)商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況投訴。

9月5日，針對(duì)記者的投訴，淘寶客服專員回電稱，根據(jù)目前的檢測(cè)報(bào)告，暫時(shí)沒核實(shí)到商家存在售假行為，“檢測(cè)報(bào)告聚酯纖維是86.6%，（如果）沒有任何棉花成份，那么可以認(rèn)定為材質(zhì)造假，但現(xiàn)在檢測(cè)出來含一點(diǎn)棉，只能說是存在材質(zhì)和宣傳問題?！彼硎荆槍?duì)這種情況平臺(tái)會(huì)進(jìn)行抽檢，核實(shí)后會(huì)進(jìn)行扣分處罰，扣分達(dá)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)就會(huì)要求店鋪繳納相應(yīng)罰金。

 “一燒就變成了黑色的硬塊”

據(jù)秦先生介紹，8月18日，他打算通過淘寶購買一款純棉被子，搜索后看到“淘工廠·天天特賣工廠店”一款名為“長絨棉棉被被芯春秋被”的產(chǎn)品，比較符合自己的需求，“按照淘寶的算法，搜索‘棉被’后，這個(gè)產(chǎn)品是在非?？壳暗奈恢茫覉D片、詳情頁上都寫著是‘長絨棉棉被’，我就下單了?！?/p>

支付了60余元后，秦先生購買了被子。收到產(chǎn)品后，由于被子里的填充物露出，秦先生起了疑心，“被芯相當(dāng)于包了一層透明的網(wǎng)，里面‘棉花’是露出來的，我拽了半天都沒找到頭，就懷疑棉花一般不會(huì)那么長?！?/p>

秦先生說，自己在網(wǎng)上了解到，可以通過燃燒的方法來分辨棉花和化纖，棉花易被點(diǎn)燃，燃燒后灰燼少，而化纖容易熔縮，燃燒后會(huì)有異味，“我從被芯里抽了一點(diǎn)，一燒就變成了黑色的硬塊，而且散發(fā)出濃重刺鼻的味道。”這讓秦先生懷疑自己購買的被子是“假棉花”。

秦先生隨后聯(lián)系了“淘工廠·天天特賣工廠店”客服，對(duì)方建議他“揪一點(diǎn)出來燒下”。在秦先生提供燃燒后的照片后，對(duì)方稱，“很抱歉商品有問題，小二可為您申請(qǐng)退款13元，您看可以嗎？”

在秦先生多次詢問下，對(duì)方對(duì)于被子到底是棉花還是化纖，始終未正面回應(yīng)。

秦先生向淘寶發(fā)起投訴后，“淘工廠·天天特賣工廠店”客服再次聯(lián)系他，表示可以更換一床“純天然棉”的被子，但退貨運(yùn)費(fèi)需要用戶自理。在秦先生提出“被子是假的棉花，是商品質(zhì)量問題”，對(duì)方表示“我們這邊不售假”，并不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

秦先生稱，當(dāng)天他就向淘寶投訴，次日淘寶客服專員致電稱，可以為他辦理換貨或申請(qǐng)退款，“我就一直問他淘寶對(duì)假貨監(jiān)管的事情，他說他只負(fù)責(zé)幫消費(fèi)者維權(quán)，別的不管?！?/p>

秦先生告訴澎湃新聞，最主要是希望淘寶能自覺進(jìn)行品控和質(zhì)監(jiān)處理，“淘寶一直沒有正面回應(yīng)假貨問題，兩次投訴后，涉事產(chǎn)品也依然在正常售賣。這是明顯消費(fèi)欺詐，而且這個(gè)產(chǎn)品顯示銷售200萬+，涉及金額巨大，已經(jīng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。希望平臺(tái)、商家及相關(guān)部門立刻進(jìn)行品控或處理，不再對(duì)其他消費(fèi)者造成侵害?！?/p>

實(shí)測(cè)填充物86%為聚酯纖維

8月29日，澎湃新聞看到該產(chǎn)品仍在正常售賣中。產(chǎn)品標(biāo)題和首頁圖片均宣稱“正宗長絨棉棉被”，詳情頁也介紹稱“良心好貨”“全網(wǎng)熱銷200萬+”。詳情頁中公布的產(chǎn)品標(biāo)簽，其中標(biāo)注“填充：棉花”。

記者以消費(fèi)者身份詢問店鋪客服，對(duì)方稱該款產(chǎn)品是“純棉花作為填充物”，不含任何“羽絲棉”。

產(chǎn)品水洗標(biāo)標(biāo)注產(chǎn)品填充物為“棉花”

同日，記者通過該鏈接購買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的“棉花被”，寄往上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)南通有限公司，對(duì)被子內(nèi)的填充物進(jìn)行檢測(cè)。記者在被子的水洗標(biāo)簽上看到，該被子為“棉花被芯”，填充物為“4斤棉花”。

產(chǎn)品填充物檢測(cè)結(jié)果顯示86.8%為聚酯纖維。

9月4日，上海紡織集團(tuán)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)南通有限公司提供的《檢測(cè)報(bào)告》顯示，該款“棉花被”的填充物，86.8%為聚酯纖維，13.2%為棉（網(wǎng)紗除外）。其中聚酯纖維是一種通過化學(xué)縮聚制成的合成纖維，屬于化纖中的一個(gè)類別。

針對(duì)該情況，澎湃新聞隨后聯(lián)系淘寶，相關(guān)人員表示，消費(fèi)者可以直接對(duì)商家發(fā)起投訴，平臺(tái)會(huì)核實(shí)處理該訂單，并給與相應(yīng)的賠付。

而對(duì)于商家是否會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理？上述人員稱：“對(duì)于賣家的行為，我們已經(jīng)計(jì)入賣家誠信檔案考核、扣分審核，并按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。”

值得注意的是，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在商品訂單中的“投訴”中，投訴原因只能選擇“發(fā)貨物流問題”“賣家承諾不履行”“賣家服務(wù)態(tài)度”三項(xiàng)，用戶無法針對(duì)商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況進(jìn)行投訴。

隨后澎湃新聞向淘寶反映，相關(guān)人員讓記者以“虛假發(fā)貨”投訴，并表示24小時(shí)內(nèi)由專員來回電。

同日，澎湃新聞?dòng)浾哌€聯(lián)系了淘寶相關(guān)工作人員，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)。在澎湃新聞介入后，9月4日下午，涉事產(chǎn)品顯示已被下架。

9月5日，就此前記者的投訴，淘寶客服專員回電稱，根據(jù)目前的檢測(cè)報(bào)告，暫時(shí)沒核實(shí)到商家存在售假行為，“檢測(cè)報(bào)告聚酯纖維是86.6%，商家宣傳頁面是說棉花填充，如果檢測(cè)出來是100%聚酯纖維，沒有任何棉花成份，那么可以認(rèn)定為材質(zhì)造假，但現(xiàn)在檢測(cè)出來含一點(diǎn)棉，只能說是存在材質(zhì)和宣傳問題?！彼硎?，針對(duì)這種情況平臺(tái)會(huì)進(jìn)行抽檢，核實(shí)后會(huì)進(jìn)行扣分處罰，扣分達(dá)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)就會(huì)要求店鋪繳納相應(yīng)罰金。隨后又有專員致電，稱如果問題已解決，將完結(jié)該投訴。

據(jù)澎湃新聞了解，“淘工廠”發(fā)源于淘天集團(tuán)旗下主打批發(fā)的1688平臺(tái)，成立于2019年?！疤怨S”定位為主打性價(jià)比的直營大店，直接對(duì)接工廠，宣稱“超3億人選擇的國民工廠，良心好貨真便宜”。價(jià)格較低，因此受到不少消費(fèi)者的青睞。

今年8月，“淘工廠”上線“廠牌”官方標(biāo)識(shí)，獲得“廠牌”的商家不僅擁有淘寶官方標(biāo)識(shí)認(rèn)證，還能專享優(yōu)先審核權(quán)、流量助推等。上述售賣“棉花被”的工廠即獲得了“廠牌”認(rèn)證，在產(chǎn)品主頁圖上，不僅有“廠牌”認(rèn)證，還有“官方嚴(yán)選”的標(biāo)志。