部分受損部件。   本文圖片 受訪者提供

近日，西安市民李先生遇到一件窩心事：他在楊凌示范區(qū)一加油站洗車時(shí)，自動(dòng)洗車機(jī)出現(xiàn)故障，致使車輛受損。站方起初同意賠償，但得知修車費(fèi)用后又反悔。此后，保險(xiǎn)公司同意代償，但需要站方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法定代表人身份證復(fù)印件，站方卻拒不提供。李先生維權(quán)陷入僵局。

9月5日，李先生告訴澎湃新聞，他經(jīng)常在楊凌示范區(qū)遠(yuǎn)博加油站加油，加油后該加油站會(huì)給車主贈(zèng)送免費(fèi)洗車卡，可以在加油站開(kāi)設(shè)的洗車房使用。上周二（8月27日）他使用洗車卡在該加油站洗車房洗車，但在洗車過(guò)程中，自動(dòng)洗車機(jī)發(fā)生故障，導(dǎo)致他的車輛右前側(cè)大燈下方受損，且有零件脫落。

報(bào)警回執(zhí)。

隨后李先生選擇報(bào)警處理，警方到場(chǎng)處理后出具了報(bào)警回執(zhí)，回執(zhí)顯示：“經(jīng)了解，報(bào)警人在使用楊凌遠(yuǎn)博加油站洗車機(jī)洗車的過(guò)程中，該洗車機(jī)發(fā)生故障導(dǎo)致報(bào)警人所駕駛的黑色大眾SUV車右前側(cè)受損?！?/p>

因?yàn)檫@只是一起民事糾紛，所以警方建議李先生與加油站協(xié)商處理。李先生介紹，起初加油站負(fù)責(zé)人同意賠償。后來(lái)李先生將車開(kāi)至4S店定損，4S店給出15253元報(bào)價(jià)，并附有詳細(xì)清單。

李先生表示，他這輛車是六十多萬(wàn)買的，因此車輛配件、維修費(fèi)用也比較高。李先生將清單轉(zhuǎn)發(fā)給加油站負(fù)責(zé)人后，該負(fù)責(zé)人卻反悔了，只同意賠付李先生一張1500元的加油卡。

李先生說(shuō)，他告訴加油站負(fù)責(zé)人，不接受加油卡，也不要加油站給他錢，加油站只需要給他把車修好就行，但加油站負(fù)責(zé)人仍不同意。

無(wú)奈之下，李先生便準(zhǔn)備自己墊錢修車，然后找保險(xiǎn)公司報(bào)銷，由保險(xiǎn)公司再向加油站索賠。保險(xiǎn)公司告知李先生，保險(xiǎn)代償需要車主提供報(bào)案回執(zhí)，及加油站營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證復(fù)印件，方可申報(bào)修車費(fèi)用。

李先生遂將這一訴求轉(zhuǎn)告加油站負(fù)責(zé)人，但對(duì)方仍拒絕出具相關(guān)證照。李先生說(shuō)：“他（加油站）也不給我修車，也不給我賠償，我自己修車讓他提供相關(guān)手續(xù)，他也不配合?！?/p>

9月5日，李先生再次前往遠(yuǎn)博加油站溝通，并當(dāng)著加油站負(fù)責(zé)人的面向媒體陳述了事件經(jīng)過(guò)，加油站負(fù)責(zé)人對(duì)事件經(jīng)過(guò)無(wú)異議。當(dāng)記者問(wèn)及加油站為何不愿配合李先生走保險(xiǎn)程序時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，修車價(jià)格太高，且李先生的車有舊傷。李先生反駁，新傷舊傷法院審理時(shí)自然會(huì)查清，該是誰(shuí)的責(zé)任就由誰(shuí)承擔(dān)，但加油站不僅不愿主動(dòng)賠償，甚至也不愿走法律程序，導(dǎo)致事件處理陷入僵局。

李先生問(wèn)該負(fù)責(zé)人：“我是不是給你說(shuō)過(guò)，能修就修，能不換配件就不換。我也沒(méi)要你們賠償誤工費(fèi)、路費(fèi)這些是不是。”對(duì)方回答：“是?！?/p>

溝通過(guò)程中，該加油站負(fù)責(zé)人還表示，洗車是免費(fèi)的，他們也張貼了免責(zé)聲明。但事實(shí)上，該免責(zé)聲明并無(wú)法律效力。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例第七條明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，依法享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

之后，該加油站負(fù)責(zé)人報(bào)警，轄區(qū)派出所警察到場(chǎng)了解情況后表示，加油站應(yīng)當(dāng)配合車主積極理賠。同時(shí)，警察也告訴李先生，如果加油站不配合，保險(xiǎn)公司也可以前去派出所調(diào)取該加油站負(fù)責(zé)人身份信息證明。

經(jīng)警方調(diào)解，加油站負(fù)責(zé)人表示，他可以先向保險(xiǎn)公司提供加油站營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是否提供法定代表人的身份證復(fù)印件，還需要他向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，兩天內(nèi)給答復(fù)。

9月5日當(dāng)天，李先生再次與4S店溝通，4S店將維修費(fèi)用降至8636元。但截至發(fā)稿，楊凌遠(yuǎn)博加油站仍未提供其法定代表人身份證件。目前，李先生的車還停在4S店等待維修。