9月25日21時(shí)19分，山航順利完成患病兒童緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)保障任務(wù)。本次任務(wù)由山航各部門(mén)組織聯(lián)動(dòng)，對(duì)一名因重癥腸梗阻已切開(kāi)食管插了胃管、需緊急由濟(jì)南前往武漢救治的2歲患病兒童展開(kāi)轉(zhuǎn)運(yùn)工作。山東空管分局協(xié)調(diào)給與SC8883航班優(yōu)先保障、航路直飛，最終該航班于21時(shí)19分提前21分鐘安全抵達(dá)武漢。

9月25日下午，山航客戶(hù)服務(wù)部中心接到指令，一位重癥腸梗阻患兒急需回武漢手術(shù)，家屬未成功購(gòu)買(mǎi)客票，求助山航協(xié)調(diào)保障患兒當(dāng)日轉(zhuǎn)運(yùn)至武漢?？蛻?hù)服務(wù)中心最快時(shí)間成立了包括網(wǎng)收、客服和銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)調(diào)度聯(lián)絡(luò)組，組織坐席與該航班旅客建立聯(lián)系，爭(zhēng)取SC8883航班空余座位，并將此緊急情況向運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制中心做了通報(bào)。

因時(shí)間急迫，當(dāng)日值班經(jīng)理緊急組織AOC各相關(guān)席位組織會(huì)商，與患兒家屬直接電話聯(lián)系了解詳細(xì)情況、對(duì)接需求，迅速協(xié)調(diào)商務(wù)委員會(huì)、地面服務(wù)部、綜合保障部、工程技術(shù)公司落實(shí)票務(wù)及座位、登機(jī)牌、安檢綠色通道、全程輸液保障細(xì)節(jié)、空中特殊情況的應(yīng)對(duì)處置、空中臨時(shí)用氧預(yù)案及用氧后續(xù)放行工作，并通知SC8883航班機(jī)組、濟(jì)南武漢地面人員做好服務(wù)保障工作。

18時(shí)50分，轉(zhuǎn)送患病兒童的醫(yī)療救護(hù)車(chē)抵達(dá)濟(jì)南機(jī)場(chǎng)。因患兒未攜帶有效身份證件，山航保衛(wèi)部及時(shí)協(xié)調(diào)，在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)公安局大力支持下，快速辦理患兒身份證明，確保旅客順利通過(guò)安檢，準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。山航地面服務(wù)部值機(jī)單元提前辦理好兒童旅客及隨行家屬的乘機(jī)手續(xù)，機(jī)場(chǎng)安檢開(kāi)通綠色通道對(duì)病患旅客進(jìn)行安全檢查后由專(zhuān)人引導(dǎo)救護(hù)車(chē)直接駛?cè)胪C(jī)坪。

19時(shí)38分，SC8883航班開(kāi)始登機(jī)。地面服務(wù)部工作人員主動(dòng)上前幫忙，在醫(yī)護(hù)人員的囑咐下將兒童旅客小心翼翼的引導(dǎo)至客艙。20時(shí)07分，航班順利起飛。

當(dāng)班乘務(wù)組安排3號(hào)乘務(wù)員全程為患兒提供最周到的照料，因考慮到旅客有用氧的可能，提前咨詢(xún)航醫(yī)2歲兒童氧氣瓶的使用流量。航班起飛后，乘務(wù)組細(xì)心地調(diào)整客艙溫度和通風(fēng)，準(zhǔn)備了溫水和柔軟的枕頭支撐輸液架，密切觀察患兒的生命體征，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制中心提前聯(lián)系山東空管分局，得到大力支持，協(xié)調(diào)給與SC8883航班優(yōu)先保障、航路直飛，最大限度節(jié)省航班運(yùn)行時(shí)間，保障旅客提前到達(dá)。同時(shí)，乘務(wù)組也通過(guò)廣播向航班旅客說(shuō)明情況，贏得了大家的理解和支持。

最終，SC8883航班于21時(shí)19分提前21分鐘安全抵達(dá)武漢。山航商務(wù)委員會(huì)武漢營(yíng)業(yè)部協(xié)調(diào)武漢當(dāng)?shù)鼐茸o(hù)資源，取得氧氣包、生理鹽水吊瓶等急救措施在機(jī)艙門(mén)口準(zhǔn)備。同時(shí)協(xié)調(diào)武漢機(jī)場(chǎng)配備了隨行護(hù)士?jī)扇耍?fù)責(zé)救護(hù)車(chē)路上急救準(zhǔn)備工作。在山航各部門(mén)的通力協(xié)作下，此次轉(zhuǎn)運(yùn)保障任務(wù)順利完成，山航人用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民至上、生命至上”的宗旨和堅(jiān)決守護(hù)人民群眾生命健康安全的決心，贏得了患兒家屬誠(chéng)摯的感謝及旅客的贊賞。

據(jù)悉，患兒于9.26日凌晨5點(diǎn)左右在同濟(jì)醫(yī)院光谷院區(qū)順利完成手術(shù)。