為深入了解社會(huì)公眾對(duì)當(dāng)?shù)卣?wù)新媒體的使用情況，今年8月26日至9月13日，湖南省常德市武陵區(qū)啟動(dòng)了武陵區(qū)政務(wù)新媒體使用情況問(wèn)卷調(diào)查。近期，相關(guān)調(diào)查結(jié)果已在區(qū)政府網(wǎng)站上公布。

本次參與調(diào)查問(wèn)卷的115位參與者，超過(guò)半數(shù)關(guān)注了3個(gè)及以上武陵區(qū)政務(wù)新媒體，主要為微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端app和抖音三大平臺(tái)。調(diào)查結(jié)果顯示，17.36％的人通過(guò)主動(dòng)搜索下載政務(wù)新媒體，20.58％的人通過(guò)朋友推薦使用，26.37％的人選擇工作內(nèi)容需要，21.54％的人通過(guò)辦事大廳等渠道提供的二維碼下載，12.54％的人通過(guò)其他平臺(tái)推送。

在“您希望通過(guò)政務(wù)新媒體獲取哪些方面的信息”問(wèn)題下，19.35％的人選擇社會(huì)熱點(diǎn)，22.85％的人選擇政府工作動(dòng)態(tài)，18.28％的人選擇最新政策文件及解讀，21.24％的人選擇惠民服務(wù)，16.4％的人選擇辦事信息，1.88％的人選擇其他。

問(wèn)卷調(diào)查顯示，25.24％的人希望政務(wù)新媒體通過(guò)生動(dòng)活潑、通俗易懂的語(yǔ)言呈現(xiàn)政務(wù)信息，28.12％的人希望采用文字結(jié)合圖片、圖解的形式，25.88％的人希望將音頻、視頻相結(jié)合，17.57％的人希望看到微聯(lián)動(dòng)、微直播、隨手拍等創(chuàng)新形式。

在使用政務(wù)新媒體過(guò)程中遇到的問(wèn)題方面，15.35％的人認(rèn)為政務(wù)信息呈現(xiàn)形式不新穎，比較枯燥，18.86％的人認(rèn)為政務(wù)信息更新滯后，13.16％的人反映找不到辦事入口，15.35％的人發(fā)現(xiàn)存在辦事指南信息失效的問(wèn)題，14.04％的人認(rèn)為政務(wù)新媒體僵尸號(hào)過(guò)多，13.6％的人認(rèn)為平臺(tái)互動(dòng)功能不強(qiáng)。

問(wèn)卷調(diào)查還顯示，對(duì)于政務(wù)新媒體的建設(shè)重點(diǎn)，20.41％的人認(rèn)為應(yīng)運(yùn)用喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展政策解讀，21.3％的人認(rèn)為應(yīng)暢通互動(dòng)渠道，傾聽(tīng)公眾訴求，18.05％的人認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化平臺(tái)辦事服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”，17.75％的人認(rèn)為應(yīng)整合優(yōu)化各個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建整體聯(lián)動(dòng)、集體發(fā)聲的政務(wù)新媒體矩陣，12.43％的人認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，做到信息及時(shí)發(fā)布、權(quán)威發(fā)布，10.06％的人認(rèn)為應(yīng)運(yùn)用技術(shù)手段和人工排查加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障政務(wù)新媒體規(guī)范健康發(fā)展。

官方最后表示，結(jié)合群眾反饋，多數(shù)人平時(shí)都有關(guān)注或多或少的政務(wù)新媒體賬號(hào)，且希望內(nèi)容更豐富、形式多樣化，鑒于此，我們將繼續(xù)加強(qiáng)武陵區(qū)政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)管理，建設(shè)更加系統(tǒng)、統(tǒng)一的政務(wù)新媒體矩陣，確保發(fā)聲一致、及時(shí)、準(zhǔn)確；加強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)功能，多傾聽(tīng)公眾訴求，多發(fā)布民生實(shí)事和政策解讀。

澎湃新聞注意到，近期，全國(guó)多地陸續(xù)披露了政務(wù)新媒體清理邏輯。

其中，四川內(nèi)江新聞網(wǎng)9月20日?qǐng)?bào)道提到，近日，“威遠(yuǎn)居?！蔽⑿殴娞?hào)注銷后，威遠(yuǎn)縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)中心工作人員楊曉蘭向回訪的縣紀(jì)委監(jiān)委干部表示，“以前，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾號(hào)上花了不少時(shí)間，關(guān)注度還是上不去，群眾的問(wèn)題也得不到解決?，F(xiàn)在，我們直接跟老百姓面對(duì)面宣傳、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑，工作成效反而更好了。”

消息稱，在微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)快速興起時(shí)，不少單位紛紛注冊(cè)開(kāi)通政務(wù)新媒體，旨在通過(guò)新媒體搭建聯(lián)系服務(wù)群眾的新平臺(tái)。但在運(yùn)行過(guò)程中，因缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員，部分政務(wù)新媒體由于原創(chuàng)內(nèi)容少、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容重復(fù)、更新頻次低、群眾關(guān)注度低，遠(yuǎn)未達(dá)到當(dāng)初開(kāi)通時(shí)的成效，有的甚至逐漸變成了“僵尸號(hào)”。這些政務(wù)新媒體占用著基層干部的時(shí)間精力，從指尖上的便捷變成了指尖上的煩惱。對(duì)此，威遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣委網(wǎng)信辦、縣政府辦壓實(shí)規(guī)范主體責(zé)任，按照“誰(shuí)開(kāi)設(shè)誰(shuí)主辦，誰(shuí)應(yīng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)全縣微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博等61個(gè)政務(wù)新媒體開(kāi)展評(píng)估工作，并提出提升完善、整合優(yōu)化、加快整改等建議，專項(xiàng)整治后，24個(gè)政務(wù)新媒體被關(guān)停注銷，占總數(shù)的40%。注銷合并后的政務(wù)新媒體實(shí)現(xiàn)了專門(mén)人員運(yùn)營(yíng)、發(fā)布平臺(tái)集中、內(nèi)容把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)注度高的優(yōu)點(diǎn)，讓基層干部回到了群眾中，通過(guò)線下宣講答疑配合線上宣傳推廣，從而實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的宣傳效果。

湖南省人民政府門(mén)戶網(wǎng)站7月刊文介紹，近期，益陽(yáng)市政務(wù)新媒體進(jìn)行了一次大規(guī)模的“瘦身”行動(dòng)，旨在為“指尖”減負(fù)，提升政務(wù)服務(wù)效能。本次行動(dòng)共關(guān)停政務(wù)新媒體84家，退出監(jiān)管9家，清理退出率達(dá)36%，進(jìn)一步優(yōu)化了益陽(yáng)市政務(wù)新媒體布局，為群眾提供更加便捷、高效的數(shù)字政務(wù)服務(wù)。本次”瘦身“行動(dòng)重點(diǎn)清理存在主體不清、建而不管、審核不嚴(yán)、程序不嚴(yán)、過(guò)多過(guò)濫等問(wèn)題的賬號(hào)，關(guān)停的84家政務(wù)新媒體大部分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門(mén)微信公眾號(hào)。

山東青州方面介紹，當(dāng)?shù)貙?duì)政務(wù)新媒體賬號(hào)進(jìn)行常態(tài)化審視，評(píng)估運(yùn)營(yíng)成本和實(shí)際效益，將信息內(nèi)容質(zhì)量差、信息發(fā)布不及時(shí)等實(shí)際使用效果不佳的賬號(hào)進(jìn)行合并或關(guān)停，截至目前，全市備案政務(wù)新媒體數(shù)量由61個(gè)優(yōu)化至8個(gè)，保留公安、教育、文旅等重點(diǎn)領(lǐng)域政務(wù)新媒體賬號(hào)。青州做大做強(qiáng)以“青州政務(wù)”微信公眾號(hào)和“看青州”APP為代表的政務(wù)新媒體陣地，改變?cè)姓?wù)新媒體號(hào)各自運(yùn)營(yíng)的格局，打造集中、統(tǒng)一、權(quán)威的信息發(fā)布平臺(tái)。

另外，陜西漢陰按照“三有原則”（有實(shí)際需要、有能力運(yùn)維、有配套保障），堅(jiān)持分類施策，有效避免政務(wù)新媒體清理整頓“一刀切”。當(dāng)?shù)匕凑铡熬C合評(píng)價(jià)—集中審議—限期關(guān)?！比齻€(gè)步驟，對(duì)全縣納入監(jiān)管的政務(wù)新媒體賬號(hào)從運(yùn)維勤勉度、用戶關(guān)注度、傳播影響力、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)能力等方面進(jìn)行全面考量，限期關(guān)停個(gè)別粉絲數(shù)量較少、影響范圍較小的弱運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，形成以“漢陰發(fā)布”微信訂閱號(hào)1個(gè)縣級(jí)政務(wù)賬號(hào)為主，各政務(wù)新媒體賬號(hào)為輔的矩陣體系。通過(guò)清理整頓，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)新媒體“瘦身”、基層干部“減負(fù)”、主業(yè)工作“提效”的集成多重效果。