上周，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到共享類產(chǎn)品投訴增多，涉及違法廣告、產(chǎn)品難歸還等問題。

其中，有消費(fèi)者反映，武漢市內(nèi)很多共享單車座椅上出現(xiàn)色情廣告，有時一連十幾輛單車上都有色情網(wǎng)址和招嫖信息的貼紙或印章。針對上述情況，9月24日，哈啰單車相關(guān)人員稱將記錄問題并反饋；美團(tuán)相關(guān)人員則表示，將交給當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T處理；武漢市12345市民熱線工作人員表示，已受理該投訴，并將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

9月26日，澎湃新聞記者從武漢市12345市民熱線獲悉，針對前述情況，武漢江岸區(qū)相關(guān)街道針對轄區(qū)路段的小廣告已進(jìn)行處理；黃浦路段另一側(cè)勞動街道也安排人員（對小廣告）進(jìn)行初步清理，并聯(lián)系共享單車公司加強(qiáng)共享單車清運(yùn)工作。由于共享單車流動性較強(qiáng)、機(jī)動性較大，下一步勞動街道將加強(qiáng)巡邏，并對共享單車督促清運(yùn)。

美團(tuán)單車有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在常態(tài)化清理的基礎(chǔ)上，近期美團(tuán)單車一方面會對運(yùn)營車輛進(jìn)行集中的清潔保養(yǎng)；另一方面將聯(lián)動有關(guān)部門對黑產(chǎn)進(jìn)行打擊。美團(tuán)單車表示，市民如發(fā)現(xiàn)共享單車被張貼、涂印違法小廣告的，可向有關(guān)部門或運(yùn)營方反饋。

哈啰騎行武漢相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，近幾年哈啰騎行一直將車身小廣告清理工作，納入到運(yùn)營人員日清日畢的工作事項(xiàng)中，大概投入150人左右參與騎行環(huán)境治理項(xiàng)目。但小廣告清理起來十分困難，不少運(yùn)維人員甚至因?yàn)樽柚箯堎N被違法人員威脅，運(yùn)營企業(yè)也十分頭疼為難，希望后續(xù)聯(lián)合執(zhí)法單位一起從源頭打擊車身廣告。

已解決：

針對極兔速遞、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對菜鳥驛站、國泰航空、拼多多等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，華南師范大學(xué)學(xué)生反映稱，暑期學(xué)生宿舍用電出現(xiàn)異常，在白天外出實(shí)習(xí)不在宿舍的情況下，電費(fèi)比以往高出很多?！拔覀冏罱恢遍_著空調(diào)，每天耗電12千瓦·時，但暑期只有中午和晚上開空調(diào)，每天卻耗電15千瓦·時?！睂W(xué)生陳悅（化名）稱，多個宿舍均存在該情況，還有宿舍暑期無人居住，也產(chǎn)生了100多度用電?！拔覀儜岩蓪W(xué)校將暑期宿舍附近的施工用電接入了宿舍電表，平攤到了每個宿舍。”有學(xué)生說。

針對上述情況，9月25日，澎湃新聞記者致電華南師范大學(xué)學(xué)生宿舍管理中心，工作人員表示，目前學(xué)校正在處理該事情，調(diào)查清楚后會給學(xué)生們一個回復(fù)，其他情況暫時不方便透露。

一周維權(quán)速報：

1. 男子稱共享充電寶地圖信息虛標(biāo)，小電科技：信息更新可能存在滯后

近日，消費(fèi)者唐森（化名）反映，他租借的小電科技共享充電寶，因小程序地圖信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致連續(xù)跑了多個歸還點(diǎn)也無法歸還。8月27日，小電科技客服撥打唐森電話，表示可根據(jù)地圖尋找歸還點(diǎn)位，如果24小時內(nèi)歸還，則收取實(shí)際使用的兩小時費(fèi)用；如果找到的歸還點(diǎn)無法歸還，則需要提供三個及以上無法歸還的憑證。9月1日，唐森收到芝麻信用發(fā)來的消息稱，“99元消費(fèi)扣款失敗請盡快還款”。9月12日，小電科技再次與唐森電話溝通。因?yàn)樾〕绦蛱摌?biāo)歸還點(diǎn)信息，唐森要求退一賠三，“對方表示，目前方案已是最優(yōu)方案，無法給到其他賠償”。

9月21日，澎湃新聞聯(lián)系小電科技。相關(guān)工作人員稱，此前提出的收取30元費(fèi)用是考慮到消費(fèi)者租借充電寶時間過久，如果消費(fèi)者能提供三張無法歸還的憑證，將扣除實(shí)際使用費(fèi)用（約兩小時）并采用郵寄方式歸還。

2. 村民稱承包戶開發(fā)山林致水源污染，廣西昭平縣一鎮(zhèn)政府：正在解決

近日，家住廣西賀州市昭平縣北陀鎮(zhèn)九龍鄉(xiāng)觀音村的羅先生反映，去年下半年，有一林地承包戶來到村子承包山頭種植桉樹，施工修路過程中，運(yùn)送木頭的工程車碾壓了飲用水源地，直接污染了水源。

羅先生說，因種植桉樹，山頭原生態(tài)樹林被砍伐，導(dǎo)致水土保持能力下降，特別是在雨天，黃泥土被沖刷至水源地，村民只能飲用黃泥水。無奈之下，8月底他和其他受此影響的村民花費(fèi)7380元打了一口井取水。

9月初，羅先生向12345熱線中心反映該問題。9月13日，昭平縣北陀鎮(zhèn)政府相關(guān)部門給出書面回復(fù)，稱“種桉樹的老板已經(jīng)購置水管進(jìn)行安裝，近期內(nèi)能夠解決該問題?！?/p>

接到羅先生投訴后，澎湃新聞于9月20日至9月24日多次致電聯(lián)系涉事承包戶，但對方電話始終處于關(guān)機(jī)或無人接聽狀態(tài)。

9月24日，羅先生向澎湃新聞反饋稱，目前承包戶正在安裝水管，他希望承包戶安裝的水管能保證質(zhì)量，以確保他們能正常使用飲用水。

一周消費(fèi)警示：

京津冀三地市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布國慶消費(fèi)提示

“十一”黃金周即將來臨，為確保京津冀三地消費(fèi)者國慶節(jié)期間消費(fèi)安全，近日，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布如下消費(fèi)提示：

慎重簽訂合同。選擇旅行團(tuán)出游，要簽訂書面合同。簽訂合同前，要認(rèn)真并仔細(xì)查看合同中有無“任何一方不得解除合同”“改期、改線不做任何賠償”“不承擔(dān)人身、財產(chǎn)損害責(zé)任”“退團(tuán)一律不退費(fèi)”等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除旅行社責(zé)任不公平條款，合法權(quán)益得不到保障的合同不要簽訂。

理性購買商品。面對商家“打折優(yōu)惠、買一送一、清倉甩賣、購物返券”等促銷活動，切勿貪圖便宜沖動購買，要保持冷靜理性消費(fèi)，購買時要認(rèn)真查看商品外包裝是否清晰標(biāo)明產(chǎn)品名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、廠名廠址等必要信息，不要貪圖便宜，購買標(biāo)識標(biāo)注不全、不規(guī)范的商品。

留存消費(fèi)憑證。購買商品時，要向商家索取購物發(fā)票、小票、電子交易單據(jù)等有效憑證并妥善保存。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時，要積極與商家協(xié)商，協(xié)商不成，及時撥打12315消費(fèi)者投訴電話或通過全國12315平臺進(jìn)行投訴。