據(jù)微博@北京青年報月25日報道，近日，北京消費者在網(wǎng)易考拉上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨，鑒定一度出現(xiàn)“假—真—假”的海淘鑒定難問題。

1月25日，針對消費者海淘鑒定難、維權(quán)難等問題，北京市消費者協(xié)會發(fā)聲，秘書長楊曉軍表示，提供商品完整信息和確保商品符合質(zhì)量要求是經(jīng)營者的基本義務(wù)，海淘經(jīng)營者也不例外。網(wǎng)易考拉針對消費者就其提供商品的質(zhì)量質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行真實明確的答復(fù)，提供無過錯證據(jù)，充分實現(xiàn)消費者知情權(quán)和交易權(quán)，而不是通過非常規(guī)和非專業(yè)的途徑驗貨來敷衍消費者，給消費者帶來更大的傷害。

企業(yè)不能利用自身的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢地位給消費者的正常維權(quán)設(shè)置障礙和施壓。否則，一旦失去商業(yè)信譽(yù)，就再也無法挽回消費者的信任。這次網(wǎng)易考拉海淘“羅生門”事件不僅挑戰(zhàn)了消費者的信任底線，而且會讓消費者對其提供商品的質(zhì)量和售后產(chǎn)生疑慮，甚至?xí)屜M者對其解決訴求能力感到擔(dān)憂。這不僅對網(wǎng)易考拉是一次教訓(xùn)，對其它海淘和電商經(jīng)營者同樣是教訓(xùn)。企業(yè)只有誠信守法經(jīng)營，積極回應(yīng)消費者關(guān)切，重視消費者合理訴求，才能贏得消費者的信任，贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。

（原題為《網(wǎng)易考拉海淘加拿大鵝羽絨服陷真假“羅生門” 北京市消協(xié)：挑戰(zhàn)了消費者的信任底線》）