湖南長(zhǎng)沙的葉文去年花346.8萬(wàn)元，買(mǎi)了一輛蘭博基尼汽車(chē)。如今，這輛2023款藍(lán)色SUV已停在4S店門(mén)口三個(gè)月，擋風(fēng)玻璃上的標(biāo)語(yǔ)表明了車(chē)主的訴求——退車(chē)。

葉文稱(chēng)，他買(mǎi)回新車(chē)兩個(gè)月就開(kāi)始出問(wèn)題——從二擋跳三擋時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速異常。2024年5月，他將車(chē)子送去4S店檢修，一個(gè)月仍未等到結(jié)果，遂根據(jù)“三包法”要求退車(chē)。

后來(lái)4S店回復(fù)他，經(jīng)廠(chǎng)家檢測(cè)，該車(chē)符合蘭博基尼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。葉文不認(rèn)可這一結(jié)論：“他們既是運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員?！彼J(rèn)為，車(chē)子交對(duì)方維修超過(guò)30日，“退貨”符合規(guī)定。

10月18日，銷(xiāo)售該車(chē)的長(zhǎng)沙蘭博基尼4S店負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，廠(chǎng)方認(rèn)為葉文購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛符合設(shè)計(jì)要求，該車(chē)“進(jìn)廠(chǎng)”一個(gè)多月是進(jìn)行檢測(cè)而非“維修”。

雙方各執(zhí)一詞，這起汽車(chē)售后糾紛陷入僵局。

葉文購(gòu)買(mǎi)的蘭博基尼SUV如今仍停在4S店。 本文圖片除標(biāo)注外，均為澎湃新聞?dòng)浾?朱遠(yuǎn)祥 圖

車(chē)主：跳檔時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速異常，維修超30日要求退車(chē)

10月18 日，在長(zhǎng)沙市湘江中路的蘭博基尼4S店，澎湃新聞?dòng)浾呖吹搅巳~文購(gòu)買(mǎi)的蘭博基尼——停在4S店的側(cè)門(mén)邊上。這輛藍(lán)色SUV的擋風(fēng)玻璃內(nèi)貼了幾個(gè)醒目大字：“按三包法退車(chē)”。

葉文說(shuō)，7月中旬他將車(chē)子開(kāi)到4S店的正門(mén)那邊，后來(lái)考慮到不影響營(yíng)業(yè)才“移”到側(cè)邊。

這輛蘭博基尼的型號(hào)為2023款Urus。購(gòu)車(chē)發(fā)票顯示其售價(jià)為346.8萬(wàn)元，由葉文于2023年4月購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)票單位是蘭博基尼的經(jīng)銷(xiāo)商——長(zhǎng)沙森那美汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。

葉文稱(chēng)，買(mǎi)到新車(chē)才兩個(gè)多月，他通過(guò)車(chē)內(nèi)儀表發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——采用最常用的“街道模式”駕駛，由二擋跳到三擋時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速一般為每分鐘1900轉(zhuǎn)，但有時(shí)卻要達(dá)到3000轉(zhuǎn)才跳擋，導(dǎo)致車(chē)子提速緩慢。

車(chē)上貼著“退車(chē)”標(biāo)語(yǔ)。

葉文稱(chēng)，他后來(lái)總結(jié)出轉(zhuǎn)速異常的“規(guī)律”：“一般是上午沒(méi)有（異常）下午有，冬天沒(méi)有夏天有，氣溫高一點(diǎn)就有了?！?/p>

葉文說(shuō)，這輛車(chē)他本想用于公司接待“掙面子”，卻成了他的一塊“心病”，“有時(shí)候過(guò)紅綠燈，所有車(chē)子都過(guò)去了，就我孤零零地在后面?！?/p>

2023年7月，葉文將車(chē)子開(kāi)到4S店檢修?！伴_(kāi)始懷疑是波箱油臟了，就換了油?！比~文說(shuō)，他駕駛了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)仍出現(xiàn)轉(zhuǎn)速異常的情況?！暗觊L(zhǎng)跟我說(shuō)，這個(gè)車(chē)有電腦學(xué)習(xí)功能，過(guò)了磨合期就會(huì)好?！?/p>

葉文稱(chēng)，此后進(jìn)入2023年的秋冬季節(jié)，車(chē)子沒(méi)再出現(xiàn)“異常”。可是，到了2024年5月，隨著氣溫升高，他駕車(chē)時(shí)又發(fā)現(xiàn)跳擋時(shí)轉(zhuǎn)速大幅增高。

今年5月17日，葉文再次將車(chē)子送到4S店檢修。4S店《接車(chē)檢查/取車(chē)單》的記錄顯示，售后工作人員并未發(fā)現(xiàn)故障碼，但試車(chē)時(shí)待車(chē)子“跑熱”后，發(fā)現(xiàn)從二檔跳三檔有轉(zhuǎn)速異常情況。工作人員建議“監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并聯(lián)系廠(chǎng)家支持”。

葉文的購(gòu)車(chē)發(fā)票。受訪(fǎng)者供圖 

4S店聯(lián)系了蘭博基尼的生產(chǎn)廠(chǎng)家。可在葉文“送修”37天之后——6月25日，他仍未等到檢修結(jié)果，便要求退車(chē)。

葉文稱(chēng)，他退車(chē)的依據(jù)是汽車(chē)“三包法”。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布、2022年1月施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》——俗稱(chēng)“汽車(chē)三包法”，家用汽車(chē)在三包有效期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，消費(fèi)者選擇退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)退貨。

4S店：車(chē)輛檢測(cè)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性維修

葉文說(shuō)，他提出退車(chē)后，4S店方面表示要跟總部商量。

半個(gè)月后，4S店負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)意大利廠(chǎng)家的函件，并以文字形式告訴葉文：“廠(chǎng)家通過(guò)全面的測(cè)試分析，確認(rèn)你的車(chē)輛在所有模式下都是符合蘭博基尼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的?！?/p>

對(duì)于上述結(jié)論，葉文并不認(rèn)可：“他們既是運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員。”

7月18日，葉文將車(chē)子開(kāi)到4S店“堵門(mén)”，要求“退車(chē)”。4S店報(bào)警，派出所介入。后來(lái)葉文將車(chē)子開(kāi)至4S店的側(cè)邊。

這起升級(jí)的汽車(chē)消費(fèi)糾紛，很快在當(dāng)?shù)匾l(fā)關(guān)注。

葉文車(chē)內(nèi)的儀表顯示，二擋跳三擋的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速約每分鐘3000轉(zhuǎn)。受訪(fǎng)者供圖 

后來(lái)接受湖南經(jīng)視采訪(fǎng)時(shí)，該4S店的市場(chǎng)經(jīng)理魏女士說(shuō)：“總部派了意大利的專(zhuān)家對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列分析，給到我們這邊的情況就是說(shuō)，這符合蘭博基尼的正常的質(zhì)量”。

為了解核實(shí)相關(guān)情況，10月18日，澎湃新聞?dòng)浾哒业搅松媸?S店的店長(zhǎng)武金國(guó)。

對(duì)于葉文反映的車(chē)輛跳擋轉(zhuǎn)速異常一事，武金國(guó)并不否認(rèn)?！疤鞖鉄岬臅r(shí)候偶發(fā)。我們搞了幾次測(cè)試，中間有兩次沒(méi)試出來(lái)，后來(lái)試出來(lái)了?！蔽浣饑?guó)說(shuō)，這種狀況與普通故障不同，“它本身不亮故障燈……普通故障只要發(fā)現(xiàn)哪里亮燈、哪里有異響，找準(zhǔn)這個(gè)地方，換零件或維修就能解決?！?/p>

武金國(guó)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家對(duì)此事很重視，對(duì)葉文購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛進(jìn)行了全面的測(cè)試分析，“廠(chǎng)家最終給的回復(fù)，就是符合蘭博基尼的設(shè)計(jì)”。

4S店方面建議葉文通過(guò)法律手段解決此事。但葉文覺(jué)得向法院起訴耗時(shí)費(fèi)力，他堅(jiān)持認(rèn)為，4S店方面對(duì)車(chē)子的售后檢修時(shí)間達(dá)37天，加上此前一次累計(jì)超過(guò)40天，符合“三包法”規(guī)定的退車(chē)要求。

“車(chē)子進(jìn)廠(chǎng)的時(shí)間，單子上都很清楚，這沒(méi)什么說(shuō)的?！蔽浣饑?guó)稱(chēng)，對(duì)于葉文車(chē)子“進(jìn)廠(chǎng)”這一個(gè)多月，“廠(chǎng)家認(rèn)為是進(jìn)行檢測(cè)，沒(méi)有換零件，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的維修操作”。

武金國(guó)表示，愿意以延長(zhǎng)車(chē)輛保修時(shí)間、贈(zèng)送保養(yǎng)代金劵的方式進(jìn)行補(bǔ)償，遭到葉文拒絕。

目前，雙方仍進(jìn)行溝通協(xié)商，但無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

（注：應(yīng)當(dāng)事人要求，文中“葉文”系化名）