打開一本書，再點開手機監(jiān)控畫面，上海市民陳女士自嘲道，這一系列操作簡直“熟練得令人心疼”：自孩子出生以來，隨時隨地查看寶寶房的監(jiān)控已經(jīng)成為這位新手媽媽的日常?！捌鋵?，家里是雇了育兒嫂專門照顧寶寶的，作為媽媽，本應該是可以放心的?！钡惻扛嬖V記者，正是這些“專業(yè)人士”，反倒使得家里一波未平，一波又起。

“育兒嫂”，顧名思義，是一份照料護理、教育保育嬰幼兒的職業(yè)。憑借完備的母嬰知識和照護技能，“阿姨”們走入雇主們的家中，承擔著看顧寶寶的重大責任。而隨著全面二孩政策的實施，尤其是在快節(jié)奏的城市中，育兒嫂的需求量更是逐年攀升，正在成為家庭服務行業(yè)內(nèi)的重要職業(yè)。責任重、需求量大，不過，據(jù)不少“有娃一族”反映，當下的育兒嫂市場卻讓他們“不敢用人”。

面試時對答如流，上工時手足無措

幾個月前，陳女士和丈夫還堅定地相信著，依靠面試就能找到一個“好阿姨”。

“我們問得很仔細?！标惻扛嬖V記者，大到專業(yè)技能的證書、照護孩子的技能、育兒的理念，小到育兒嫂本人的生活習慣等等，都會在面試中被覆蓋到。依靠這樣的交談，陳女士還能觀察到育兒嫂的表達談吐及邏輯思維能力。然而，孩子四個半月，一共更換了5位阿姨，每換一次，陳女士對于面試的作用就多懷疑一分?！八麄兪钦f歸說，做歸做。”

令陳女士印象最為深刻的是第三位阿姨?！霸谀敲炊嗝嬖嚨挠齼荷├?，她是說得最好的一個?！标惻炕貞浀溃安还苁悄笅胱o理還是育兒知識，都對答如流，讓我覺得她在技能上非常扎實?！痹诳吹桨⒁虧M是專業(yè)知識分享的朋友圈以后，陳女士更加確信了自己的判斷。幾天后，這位阿姨正式上戶，卻給了陳女士“當頭一棒”：“實際操作她什么都不會。”不僅不會使用搖奶、消毒等基礎的設備，還幾次三番弄濕了床單和床墊。由于護理不當，在短短三天的試工期內(nèi)，孩子甚至抓傷了自己的臉。

對于這次用工經(jīng)歷，陳女士感到后怕，她也不禁思考：為什么面試時表現(xiàn)優(yōu)良的育兒嫂卻在實操過程中手足無措？阿姨們亮出的職業(yè)技能證書又有多少含金量呢？

經(jīng)過陳女士的觀察，大多數(shù)前來面試的育兒嫂所持有的均是由家政服務機構(gòu)頒發(fā)的從業(yè)資格證書，“繳納一筆不高的費用，參加家政服務機構(gòu)組織的培訓，再通過考核，就可以開始接單了?！蓖ǔ＃@一類培訓所需時間較短，考核也較為簡單。一位從業(yè)多年的育兒嫂肖阿姨告訴記者，在母嬰健康行業(yè)，目前最正規(guī)的是由國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的“育嬰師”職業(yè)資格證，“與機構(gòu)組織的培訓不同，參與這類資格證的培訓會有一定的補貼，但基本需要全日制學習一個月，考核要求也會更高?！?/p>

不過，她補充道，隨著育兒嫂市場的不斷擴大，近年來，培訓與拿證的門檻越來越低，“有些機構(gòu)只要交夠錢就可以辦出‘金牌月嫂’證，還有很多阿姨覺得，只要自己生養(yǎng)過孩子就有做育兒嫂的技能?！?/p>

上百個阿姨，中介其實“并不熟”

從與陳女士的交談中不難看出，在尋找育兒嫂的過程中，家政服務公司是最為重要的媒介。他們手握豐富的育兒嫂資源，以此匹配雇主們的需求。陳女士告訴記者，除通過家政機構(gòu)外，其他比較主流的雇用方式還包括“簽私單”（即經(jīng)熟人介紹，與育兒嫂個人建立雇用關系）、從月子中心帶出（即將月子中心的月嫂帶回家，轉(zhuǎn)為育兒嫂）等等，但“私單”有遭遇臨時變更的風險，月子中心帶出阿姨的費用又通常更高，且有時間限制。這就使得家政公司幾乎成了“找阿姨”的唯一出路。

“但事實上，這些中介機構(gòu)對于育兒嫂的真實情況也并不了解。”出月子后，陳女士便選擇簽約了“海馬到家”公司，但她怎么也沒有想到，中介的推薦其實并不靠譜，“例如，前來上戶的第二位阿姨有家族遺傳的精神病史，還有一位阿姨存在簡歷造假的嫌疑。就這些阿姨的情況來說，中介到底知不知情也很難講?！倍陉惻勘硎緦Π⒁滩⒉粷M意后，家政機構(gòu)也僅表示“可以繼續(xù)更換下去”。

以消費者的身份，記者也咨詢了多家提供育兒嫂介紹服務的家政服務機構(gòu)。大部分機構(gòu)均標榜，旗下育兒嫂“持證上崗、服務專業(yè)”，機構(gòu)也可以提供“免費更換”等售后服務，且育兒嫂等級均為“高級育嬰師”，會做嬰兒輔食，掌握蒙氏早教方法。在表達雇用意向并提出具體要求后，記者也從工作人員處獲取了多位育兒嫂的簡歷，主要包含了個人基本信息、所持資格證書及工作經(jīng)歷。但幾經(jīng)對比后，記者發(fā)現(xiàn)，這些簡歷上注明的“高級育嬰師”并沒有具體的頒證單位，工作經(jīng)歷與工作年限也有諸多不能相互匹配的地方。

“一個家政中介，通常掛靠著幾十甚至上百位的育兒嫂，怎么可能都了解呢？”大約10年前，郁女士開始在上海開辦家政服務中介，她坦言，對于機構(gòu)內(nèi)的育兒嫂，大多也只能通過簡歷來認識，“除非是有阿姨和我們長期合作，或得到了雇主特別的投訴或好評，我們才會有些印象?！庇襞恳哺嬖V記者，不少中介機構(gòu)會幫育兒嫂“潤色”簡歷，“把只帶過一個孩子的，說成帶過兩三個的，或是把中途轉(zhuǎn)行不干的時間填滿，這樣操作一下，阿姨們的‘身價’就不同了。主要是，這些經(jīng)歷拿出去，雇主們也不可能查證到真?zhèn)?。?/p>

有服務質(zhì)量規(guī)范，但投訴維權(quán)誰來管？

第四位育兒嫂上崗時，陳女士以為好運終于降臨到了自己身上?！澳鞘且晃?0多歲的阿姨，性格溫和，待人接物也十分有禮貌。相處久了之后，我們除了覺得她在生活上有些挑剔外，對孩子很好，也很有經(jīng)驗?！本瓦@樣，這位阿姨在陳女士家干了兩個多月。直到有一天，她趁著孩子睡著去隔壁房間打電話，寶寶醒來后翻滾挪動，竟不慎從床上跌落。

這個時候，陳女士發(fā)現(xiàn)自己陷入了維權(quán)無門的境地?！拔蚁仁锹?lián)系了家政公司，但對于這種情況，公司并沒有處罰機制，生氣和心疼之下，我又聯(lián)系了派出所，民警也表示只能雙方協(xié)商處理?！弊詈螅惻績H僅是扣除了阿姨一天的工資。由此，陳女士又再次陷入了看簡歷、面試、試工的循環(huán)?！霸斐扇绱藝乐氐膿p害，中介公司也沒有任何賠償措施，育兒嫂這個職業(yè)的犯錯成本也太低了！”對此，她頗為不滿。

那么，這個市場真的毫無規(guī)范可言嗎？記者從上海市家庭服務行業(yè)協(xié)會了解到，早在2015年7月3日，國家標準委就同時批準發(fā)布了《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準，并于2016年2月1日起開始實施。前者對服務人員的個人情況、職業(yè)道德、工作內(nèi)容及護理技能等均做出了明確的規(guī)定，并將此類從業(yè)人員分為了六個星級，其中，工作實踐年限、差錯出現(xiàn)頻次及客戶都是重要的考評標準，這也會影響后者標準中對于家政服務機構(gòu)的評價。

《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》中對于“金牌級”從業(yè)人員的要求

“其實，這些服務質(zhì)量規(guī)范和等級評定都是一種偏正向的反饋。”談及這個問題時，郁女士這樣說，“一旦出現(xiàn)問題，現(xiàn)有規(guī)范下，針對育兒嫂本人及所屬的家政機構(gòu)，都并沒有任何懲罰性的機制。”而面對這個市場的“魚龍混雜”，陳女士坦言，家長們幾乎只能“報團取暖”，“寶媽群里的一位姐妹專門在‘小紅書’開了一個育兒嫂紅黑榜，通過搜集家長們的反饋，給未來用工提供參考。但這樣的方式，也實屬無奈之舉?！?/p>

對此，大多數(shù)家長們迫切希望建立健全關于育兒嫂行業(yè)的、全鏈條式的監(jiān)管流程，尤其包括從業(yè)資格的監(jiān)管、個人從業(yè)經(jīng)歷的監(jiān)管及針對所屬家政服務公司的監(jiān)管等等。

（原標題為《短短4個月竟換了5個人？這個職業(yè)太重要，市場卻魚龍混雜、維權(quán)困難……》）