“雙十一”購(gòu)物節(jié)剛剛過(guò)去，消費(fèi)者在陸續(xù)收貨過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)店鋪的贈(zèng)品是殘次品，要求換新又被店鋪以免費(fèi)贈(zèng)送為由，拒絕提供退換服務(wù)怎么辦？

日前，浙江省消保委官方微信公號(hào)對(duì)此發(fā)出提示，并解讀相關(guān)消保條例。

該委表示，贈(zèng)品是無(wú)法使用的殘次品，消費(fèi)者雖然不會(huì)損失金錢，卻難免損傷心情。今年7月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)此類問(wèn)題作出明確規(guī)定，為贈(zèng)品劃出紅線。

條文解讀

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第七條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

浙江省消保委表示，很多打著免費(fèi)提供服務(wù)旗號(hào)的經(jīng)營(yíng)者不能用免費(fèi)來(lái)推卸責(zé)任。既然提供了服務(wù)，哪怕是免費(fèi)的，也要確保其符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全要求，要確保不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用，如果確實(shí)存在瑕疵，要履行告知義務(wù)。