現(xiàn)如今，老年人的退休生活多姿多彩，出國旅游的也不在少數(shù)。最近，上海的王老伯和妻子就報名參加了西班牙、葡萄牙兩國游，但出發(fā)前9天，王老伯卻突發(fā)疾病送醫(yī)搶救，雖然搶救成功，出國游肯定去不了了。

原以為只要損失一小部分團費，沒想到旅行社卻“獅子大開口”，要扣費2萬多？這讓老兩口都無法接受。

王老伯的女兒王女士反映稱，父母報名參加的是原本定于10月18日出發(fā)的旅行團，兩人團費50600元。沒想到王老伯10月9日突發(fā)疾病。

10月9日當天，女兒王女士就通過書面的方式通知旅行社，她的父母二人取消行程的決定。

自身原因?qū)е滦谐倘∠?，王老伯肯定是需要承擔一定的損失。王女士認為，根據(jù)相關規(guī)定及合同約定，在出發(fā)前7日取消行程的收取20％費用，也就是10120元。

但讓王女士意想不到的是，旅行社要求扣除的金額竟然翻倍都不止——22710元！

而旅行社的依據(jù)是合同的附加條款：產(chǎn)生實際費用大于20％的，按照實際費用收取。不過，有附加條款的這份合同，簽訂日期顯示為10月12日，王女士表示，這是雙方就退費多少產(chǎn)生異議之后，旅行社補發(fā)給她的。

已經(jīng)轉危為安、卻無法成行的王老伯也表示，提前9天退團扣款超過定金的一半，有點離譜了。就算要多扣款，也要扣得明明白白。

但令人疑竇叢生的是，產(chǎn)生實際費用的相關明細，旅行社卻遲遲拿不出來。

在反復要求下，11月10日，王女士才收到旅行社給出的明細單。明細一共三項，顯示損失總額為22710元，但記者算了一下，三項之和應為22610元。和旅行社提出的損失金額相差100元。

如此漏洞百出的明細，如何能讓消費者信服呢?

為了算清這筆“糊涂賬”，記者來到了王先生參團的同程旅行遠景路店，沒想到吃了一個閉門羹。

記者按照合同上加蓋公章的地址，來到了旅行社人員口中的總部。但工作人員卻稱，查不到遠景路店的合同，因為那是加盟店。

明顯的賬目有出入，于是王女士表示想看一下能支持明細項目的憑證，但旅行社依然不能提供。

同程客服：“您好女士，我這邊是之前給您去電的同程旅行客服，您要求再給到相應的一個憑證或者證明的話，這個確實無法滿足。”

對此，律師表示，旅行社應當證明費用的實際發(fā)生。

上海九匯律師事務所律師李張茜：“旅行社應當提供充足的證據(jù)來證明費用的實際發(fā)生，比如支付記錄等。目前，旅行社提供的材料尚不具有足夠的說服力和證明力?！?/p>

旅行社表示扣除了22610元費用后，其余部分已退費。但截至目前，王女士尚未收到這筆款項，而雙方也仍然沒有就退款金額達成一致。

（原題為：《滬一爺叔太殟塞！進搶救室后取消旅程，沒去竟要損失2萬多?》）