優(yōu)化取消“僅退款”，快手打響了第一槍。這一普遍游戲規(guī)則是存是廢，最終還是要看幾家頭部企業(yè)的實施情況。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，快手此次率先行動，受到了商家與快遞的歡迎，并喊話其他平臺效仿跟進。

長期以來，僅退款這一規(guī)則被指過分偏袒消費者，并引發(fā)羊毛黨利用平臺規(guī)則薅商家羊毛，甚至快遞小哥一度成為“僅退款”的背鍋俠。

在電商業(yè)內(nèi)，“不退貨僅退款” 的售后服務(wù)盡管具有爭議性，但的確為平臺“拉攏了”不少消費者，方便的售后服務(wù)和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。尤其是在競爭激烈的情況下，市場份額的重要性高過一切。

大多數(shù)情況下，“僅退款”針對的是存在質(zhì)量相關(guān)問題或者售后服務(wù)不到位的商家，但在實際操作中，部分消費者惡意利用“僅退款”進行“薅羊毛”，大量下單后不退貨，商家無奈投訴快遞企業(yè)，很多情況都是小哥掏錢承擔(dān)了賠償。

也有不少消費者支持這一規(guī)則。比如一件東西本身價值就不大，一定要退貨的話甚至抵不上快遞費，寄來寄去浪費資源；還有一些商品已經(jīng)損壞，無法再次銷售，退不退回區(qū)別不大。規(guī)則本身不存在好壞，問題的關(guān)鍵在于有人利用了規(guī)則，而規(guī)則卻沒能準(zhǔn)確識別，及時處理。

億豹網(wǎng)了解到，在虛擬號的“掩護”下，一些羊毛黨更加肆無忌憚。在此背景下，因“簽收未收到”背鍋的小哥普遍存在，一位小哥吐槽說，大部分是很難調(diào)到監(jiān)控的，尤其是一些放在驛站與門口的件。

很多小哥說，自從有了“僅退款”按鈕，一些原本是需要退貨的件，也不用退貨了，一定程度上影響了業(yè)務(wù)量的增加。

2021年，拼多多在國內(nèi)首次推出了“僅退款”服務(wù)，允許用戶在無需返還商品的情況下獲得退款。這一措施的初衷是為了保護消費者權(quán)益，同時篩選出優(yōu)質(zhì)商家。隨后，包括抖音、淘寶、京東和快手在內(nèi)的主要電商平臺亦相繼推出了類似的“僅退款”服務(wù)。

薅“僅退款”羊毛一族，損害了商家利益，也讓小哥蒙受損失，更擾亂了正常的競爭環(huán)境。2023年3月，就有商家發(fā)起“炸店”行動，反對這一服務(wù)。

顯然，各大平臺意識到了這一規(guī)則的局限性。7月底，淘寶方面率先對其進行了優(yōu)化，如升級僅退款的異常行為識別模型、拒絕有異常行為的僅退款訴求等。根據(jù)官方公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶“僅退款”優(yōu)化策略上線兩個月后，日均攔截不合理僅退款訂單就超過了40萬筆。

實際上，各個電商平臺因為資源屬性、流量來源乃至垂直領(lǐng)域都不一樣，電商的創(chuàng)新一直在不斷迭代，也并不是一定要有一成不變的模式，很多在業(yè)界探索過程中形成的規(guī)定，可能適合一些平臺，但也未必要成為行業(yè)標(biāo)配。

僅退款之后，一部分商家投訴快遞簽收未收到，甚至還有一部分消費者“僅退款”后取走快遞。電商商家關(guān)先生調(diào)取驛站視頻后稱，一名女顧客在購買了價值1800元的4件商品后，進行了全額“僅退款”操作，卻只退回一件商品，將另外3個快遞全部取走了。

億豹網(wǎng)持續(xù)呼吁，平臺壓制商家，商家投訴快遞，在薅快遞羊毛形式層出不窮的情況下，快遞行業(yè)的黑名單制度亟需建立。

一個并不健康的電商生態(tài)，最終受傷的還是廣大消費者。水很深，快手這一顆石頭扔下去，到底能激起多大的浪花，還有待于觀察。