近日，消費者陳女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，8月4日，她在福建漳州市薌城區(qū)萬達廣場的夢馬星辰兒童樂園充值了700元，原本計劃長期使用。然而近日她發(fā)現(xiàn)游樂園已撤店，要求退款但至今未果。

就此糾紛，澎湃新聞與夢馬星辰兒童樂園經(jīng)營負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對方拒絕回應(yīng)，稱“不想透露太多信息”。

目前，陳女士尚未拿到退款。

消費者投訴：

陳女士介紹，8月4日，她在漳州市薌城區(qū)萬達廣場購物時，偶然看到商場內(nèi)有一家名為“夢馬星辰兒童樂園”的游樂場，便辦理了一張400元和一張300元的充值卡。

陳女士提供的支付截圖顯示，8月4日中午12時許，她向夢馬星辰兒童樂園所屬的廈門市湖里區(qū)游趣隊長游樂園分別支付了400元和300元。

讓陳女士沒想到的是，11月7日，她帶孩子到游樂場時卻發(fā)現(xiàn)，兒童樂園突然撤店，場內(nèi)海洋球區(qū)也已被清空，“幾天前我還來過，當(dāng)時還有很多家長在辦理充值卡”。

陳女士隨后詢問兒童樂園撤場緣由，“對方說，10月25日他們接到萬達廣場通知說消防安全不合格，所以不得已才撤場”。

無奈之下，陳女士詢問萬達廣場如何退款，“對方回應(yīng)說商場已收到訴求，正在積極與門店溝通，會將需求反饋給門店?！?/p>

“我辦的兩張充值卡總計可以游玩45次。但目前卡里還剩22次未使用?！标惻糠Q，如果兒童樂園消防安全真的不合格，那么10月25日之后萬達就應(yīng)該要求立即停止?fàn)I業(yè)并返還會員費，而不是放任他們繼續(xù)收錢辦卡。

商家回應(yīng)：

就陳女士投訴，澎湃新聞查詢廈門市湖里區(qū)游趣隊長游樂園工商信息發(fā)現(xiàn)，該個體工商戶經(jīng)營者為揭某生，成立日期為2022年12月20日。

夢馬星辰兒童樂園一工作人員向澎湃新聞表示，兒童樂園雖隸屬于廈門市湖里區(qū)游趣隊長游樂園，但實際上是由“母公司”廈門小丑隊長游樂園進行管理的。

澎湃新聞隨后查詢工商信息發(fā)現(xiàn)，廈門小丑隊長信息科技有限公司成立于2018年4月25日，企業(yè)注冊資本100萬人民幣。2023年5月26日，因通過登記住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，該公司被廈門市思明區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。此外，該公司還身陷多起訴訟。

此外，今年1月，某投訴平臺就有消費者反映廈門小丑隊長兒童樂園突然閉店。而廈門廣電則在2023年5月23日和24日曝光過小丑隊長兒童樂園“圈錢”的套路行為。

就此糾紛，澎湃新聞還多次致電薌城區(qū)萬達廣場，但截至發(fā)稿時未獲回應(yīng)。

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果該兒童樂園自身已無力經(jīng)營，仍拉攏消費者辦理充值卡，那么該兒童樂園涉嫌詐騙或合同詐騙，消費者可選擇報警處理。

趙良善指出，該事件中萬達廣場是否擔(dān)責(zé)，取決于其與涉事兒童樂園的關(guān)系。如果萬達廣場與兒童樂園是聯(lián)營（合作）關(guān)系，且通過萬達廣場的收銀收費，那么萬達廣場需擔(dān)責(zé)。但如果萬達廣場與兒童樂園是場地租賃關(guān)系，且兒童樂園獨立經(jīng)營，那么萬達廣場不擔(dān)責(zé)，消費者只能向兒童樂園索賠。