12月9日，有網(wǎng)友在某社交平臺(tái)爆料稱，自己所參加的自駕團(tuán)領(lǐng)隊(duì)喝酒滋事，并威脅旅客。爆料視頻顯示，一位男子情緒激動(dòng)，與另一位女子發(fā)生爭執(zhí)。視頻中男子承認(rèn)自己“確實(shí)喝酒了，你能拿我怎么辦”。

12月11日下午，涉事旅游公司西安慧程天下旅游發(fā)展股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，公司已決定開除相關(guān)領(lǐng)隊(duì)、不再錄用，并且誠摯地給旅客道歉。

消費(fèi)者質(zhì)疑領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不到位，雙方發(fā)生爭執(zhí)

12月11日，當(dāng)事人馬女士告訴澎湃新聞，她和姐姐通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名了一個(gè)房車自駕團(tuán)，兩人共付款7960元，于11月23日從西安出發(fā)，12月4日到達(dá)終點(diǎn)?？诤蠼Y(jié)束旅程，組織單位是西安慧程天下旅游發(fā)展股份有限公司。該公司為自駕團(tuán)分配了一位曹姓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的出行安排，此外該領(lǐng)隊(duì)還負(fù)責(zé)給馬女士所在的車輛開車。

馬女士稱，曹領(lǐng)隊(duì)到任何一個(gè)地方都會(huì)喝酒。11月25日，自駕團(tuán)到達(dá)湖南省鳳凰古城并入住酒店。馬女士從酒店工作人員處得知，領(lǐng)隊(duì)在大廳中因喝酒過多無法起身，“耷拉著頭，說不了話的狀態(tài)”。

馬女士說，原計(jì)劃后續(xù)行程中包含參觀文昌火箭發(fā)射基地，但到當(dāng)?shù)睾笠驔]有預(yù)約無法進(jìn)入，她認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)沒有提前做好工作。“他當(dāng)時(shí)跟我們說衛(wèi)星基地是保密機(jī)構(gòu)，不是誰想進(jìn)就可以進(jìn)的?！敝笞择{團(tuán)前往猴島并在當(dāng)?shù)剡^夜，但馬女士與其姐姐決定返回文昌市觀看商業(yè)航天發(fā)射場。

因?yàn)槎说碾x隊(duì)和此后取消的團(tuán)餐，馬女士二人與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生不快，相互指責(zé)。

涉事旅游公司：開除領(lǐng)隊(duì)，誠摯道歉

12月11日下午，澎湃新聞致電西安慧程天下旅游發(fā)展股份有限公司。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱此前已與馬女士溝通過，其部分言論并不屬實(shí)。馬女士所說的衛(wèi)星基地為文昌火箭發(fā)射基地，自駕游行程中會(huì)路過基地遠(yuǎn)觀，只有軍方人員或者涉密工作單位才能進(jìn)入，因此與預(yù)約沒有關(guān)系。

據(jù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)餐餐標(biāo)是五十元，如果趕路比較晚，會(huì)出現(xiàn)有人想吃、有人不想吃的情況，因此旅行團(tuán)會(huì)將費(fèi)用退還給客人自行就餐。

對(duì)于領(lǐng)隊(duì)與客人的爭執(zhí)問題，前述旅游公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“實(shí)際上我們是完全按照標(biāo)準(zhǔn)，而且完全超標(biāo)在服務(wù)，解釋過后馬女士不聽，然后言語就過激了?！鳖I(lǐng)隊(duì)不存在語言攻擊，也沒有罵人、說臟話的情況?！皼]有證據(jù)表明領(lǐng)隊(duì)當(dāng)時(shí)說臟話或者肢體上有沖突，人不是機(jī)器，也有情緒。”該旅游公司負(fù)責(zé)人說。

關(guān)于馬女士質(zhì)疑領(lǐng)隊(duì)不應(yīng)喝酒的問題，公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)，視頻拍攝當(dāng)天該領(lǐng)隊(duì)晚上確實(shí)有喝酒，是因?yàn)榈诙煲F(tuán)，有一些老客人與領(lǐng)隊(duì)相熟，便邀請(qǐng)其喝酒。該負(fù)責(zé)人說，根據(jù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作過程中飲酒是公司不允許的，“我們的處理意見是開除該領(lǐng)隊(duì)、不再錄用；第二是誠摯地給馬女士道歉，我們不止一次打了電話道歉；第三，沖突的事情不管是誰的原因，我們都認(rèn)為是我們首先做得不好，愿意在道歉同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但這完全是出于心意，并不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)沒有做到?！?/p>