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春運期間機票“大跳水”:女子提前買票,差價四千元投訴無果

“在購買機票的一個月內(nèi)出現(xiàn)了大幅度的降價,我要求平臺對我進行差價補償,卻被拒絕了!”
今年1月初,在廣州工作的李女士提前購買了春節(jié)回鄉(xiāng)的機票。然而,李女士注意到,最近機票的價格出現(xiàn)了降價,這讓她感到非常困惑,并向平臺提出差價補償,卻遭到拒絕。
事實上,近期不少網(wǎng)友在社交媒體上分享了類似經(jīng)歷。對于春運期間的機票價格“大跳水”的現(xiàn)象,部分網(wǎng)民認為,春運期間機票降價對計劃回家過年的乘客來說是個好消息,但對于那些已經(jīng)提前購買了機票的人來說,這種降價似乎顯得不公平。
春運期間,機票為何會出現(xiàn)“大跳水”?這到底是誰的問題?平臺方該不該全額退還差價?帶著諸多問題,1月21日,封面新聞記者采訪了消費者和行業(yè)專家。
提前買票遭遇價格跳水
差價達4000元投訴無果
1月21日,劉女士在社交媒體上曬出了機票降價的經(jīng)歷。她表示,本以為越早買機票價格越便宜,便提前了一個月購買了哈爾濱至海口、北京至海口的機票?!艾F(xiàn)在價格幾乎直接對半砍,花2500元訂的航班現(xiàn)在只要1600元。”劉女士算了一筆賬,全家5人的機票,多花了4000多元。
“我打電話給航司、售票平臺要求退差額,但無果。”劉女士說,最終她決定按照流程走退票手續(xù),支付了800余元的退票手續(xù)費,但即便是算上手續(xù)費,重新購票所需的價格仍然比此前的費用低。劉女士認為:“在合理范圍內(nèi)漲價或降價大家都能接受,但是現(xiàn)在降價幅度太大,實在不合理。”

劉女士提供的截圖
機票買貴了怎么辦呢?網(wǎng)友也在相互支招分享自己的“維權(quán)”之路。網(wǎng)友阿庫分享,她發(fā)現(xiàn)機票“跳水”前后的差價高達968元,于是打電話給購票平臺投訴,最終客服承諾退還372元,并補償了50元的機票優(yōu)惠券。不過她表示,“并不接受這個方案,準備繼續(xù)投訴。”
不少航線機票價格降幅較大
有平臺推出“買貴賠”套餐
記者查詢多個旅行App發(fā)現(xiàn),在機票價格方面,不少熱門航線的機票價格降幅較大。
以成都出發(fā)的機票為例,春運期間,到上海、寧波、珠海、昆明等熱門城市的最低價格從160元至300元不等。成都到上海180元、打0.8折,成都到天津195元、打0.7折……成都飛往杭州、合肥、拉薩等多個城市只需不到200元。除國內(nèi)航班機票外,記者注意到,春運期間,成都到曼谷、首爾、吉隆坡等國際城市的機票不到600元。

低價機票信息

國際航班信息
對于春運期間出現(xiàn)的低價機票,有網(wǎng)友直呼,“價格便宜,買買買!”也有部分網(wǎng)友表示,“低價機票看著便宜,但180元的機票加上機建燃油也要300多元,而且大部分的出發(fā)時間都在凌晨階段,加上打車或住宿費用,實際的花銷并不低?!?/p>
記者還注意到,在部分票務(wù)平臺,機票搜索頁面會有“機票價格非固定,會實時變動”的提醒。在購票選擇時,還有“買貴賠”套餐可選擇。該套餐指乘客在購買含“買貴賠”服務(wù)的機票后且在支付成功后30分鐘內(nèi)上傳其他平臺同日期、同航班、同乘機人、同艙等帶有支付明細的訂單填寫頁截圖,即會進入審核,審核通過后最高賠償100元。

行業(yè)人士:“跳水”應(yīng)屬個例
熱門地點航班票價可能還會漲
基于上述現(xiàn)象,不少網(wǎng)友提出了“春運期間機票為何大幅降價”等問題。對此,記者梳理發(fā)現(xiàn),日前,在中國民用航空局(以下簡稱“民航局”)舉行的例行新聞發(fā)布會上,民航局運輸司相關(guān)負責人表示,2025年春運民航市場將呈現(xiàn)出諸多新特點:探親流、務(wù)工流、學(xué)生流、旅游流重合,加之今年春節(jié)假期政策調(diào)整、亞冬會等重大賽事舉辦等多重利好因素影響,春運期間民航旅客運輸量預(yù)計將超過9000萬人次。
相關(guān)民航從業(yè)人士告訴記者,機票出現(xiàn)“大跳水”的情況應(yīng)該屬于個例,大多熱門地點的航班票價基本不會變動,甚至可能還會上漲,部分地點機票價格變化受很多因素影響,比如航司之間的競爭、運力提升、供求關(guān)系變化、高鐵分流等,每家航司都有自己的定價策略,不盡相同。
對于春運期間,消費者是否應(yīng)該提前購買機票,該從業(yè)人士表示,春節(jié)期間機票價格的浮動受多種外界因素影響,是否要提前購買機票建議結(jié)合自身情況而定。
律師:機票買貴能否退差價
主要取決于雙方的合同約定
春運期間,機票價格出現(xiàn)“大跳水”,該不該全額退還差價?
陜西恒達律師事務(wù)所律師趙善良認為,機票作為浮動定價商品,價格會根據(jù)航班的實際銷售情況進行調(diào)整,前腳購票、后腳降價的現(xiàn)象并不罕見,至于平臺能否退差價,不能一概而論,需具體問題具體分析。
“能否退差價主要取決于雙方的合同約定。一般來講,除非訂單中對降價后的機票差價處理方式進行了專門約定,否則航空公司并無主動退還差價之義務(wù)。”趙善良說,“當然,也有部分航空公司會依據(jù)自身營銷策略或客服政策在特定狀況下給予游客差價返還,但這還取決于部分航空公司自身制定的政策,并不具有通用性。”
此外,他指出,如果平臺存在價格欺騙或不實宣傳,其結(jié)果就不再是簡單地退差價的問題,而是一種消費欺詐行為。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條明文規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。據(jù)此,消費者可主張退一賠三。
(原標題:《春運期間機票“大跳水”?女子提前買票,差價達4000元卻投訴無果》)





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