作為全國(guó)最繁忙的高鐵車(chē)站之一，春運(yùn)以來(lái)，上海虹橋站客流量持續(xù)走高，1月25日該站共發(fā)送旅客42.42萬(wàn)人次，刷新單日客發(fā)量新紀(jì)錄。在這里，有一名售票員因驚人的手速和超溜的英語(yǔ)在網(wǎng)上走紅，相關(guān)話題幾次登上熱搜。

網(wǎng)絡(luò)熱傳的視頻中，這位女售票員眼看屏幕，手指在鍵盤(pán)上飛速“跳躍”，一邊幫乘客購(gòu)票，一邊用流利的英語(yǔ)與外國(guó)旅客交流，畫(huà)面絲滑而具有節(jié)奏感。網(wǎng)友紛紛為她的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊，有人覺(jué)得這就是“無(wú)他，惟手熟爾”，還有網(wǎng)友稱其完美地詮釋了“行行出狀元”。

這位手速驚人的上海虹橋站售票員名是80后，名叫游園，2006年進(jìn)入中國(guó)鐵路上海局成為一名列車(chē)員，2010年上海虹橋站開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，她轉(zhuǎn)崗來(lái)到這里，2015年，她從安檢員變?yōu)槭燮眴T。

鐵路上海虹橋站售票員游園服務(wù)外籍旅客購(gòu)票 。  

曾粗心犯錯(cuò)，如今練成飛快的手速和流利的英語(yǔ)

剛開(kāi)始進(jìn)入售票房工作，由于經(jīng)驗(yàn)不足，游園也有過(guò)手忙腳亂的時(shí)候，“剛開(kāi)始做售票工作，現(xiàn)金和手機(jī)支付我容易搞錯(cuò)，會(huì)一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)。有一次手機(jī)支付沒(méi)成功，現(xiàn)金也沒(méi)有收，但是票已經(jīng)給乘客了”。游園說(shuō)，這筆差錯(cuò)她自掏腰包，出了500多元錢(qián)的車(chē)票費(fèi)。

經(jīng)過(guò)此事，游園長(zhǎng)了記性，跟著師傅“潛心修煉”，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步?！拔业膸煾堤貏e厲害，鍵盤(pán)一摸票就出來(lái)了，速度快，關(guān)鍵還很準(zhǔn)?！彼f(shuō)，“售票工作要做好，收錢(qián)、點(diǎn)票的手勢(shì)都有講究，這些技巧都是跟著師傅學(xué)的。”那時(shí)候，游園經(jīng)常跟在師傅身邊，邊看邊學(xué)，認(rèn)真做筆記，師傅也會(huì)手把手教她售票、退票和改簽。

那時(shí)網(wǎng)絡(luò)電子票還沒(méi)有普及，每逢春運(yùn)和節(jié)假日，售票窗口前常常排滿旅客，都著急買(mǎi)票回家，“最多的一天賣(mài)出了大約1500張票”。游園覺(jué)得大概就是那時(shí)，練出了如今的打字速度。

除了手速快，游園還能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)，這是她自學(xué)練出來(lái)的，她的英語(yǔ)過(guò)了大學(xué)四級(jí)，也是自學(xué)后去考的。隨著中國(guó)“免簽朋友圈”不斷擴(kuò)容，入境游的熱度持續(xù)上升，“工作時(shí)會(huì)遇到越來(lái)越多外國(guó)旅客，英語(yǔ)是我們的必備技能，我自己也下了一番功夫”。游園說(shuō)，在工作之余，她會(huì)和同事們練習(xí)常用的客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)，互相交流常用到的口頭語(yǔ)，還會(huì)參加單位組織的英語(yǔ)培訓(xùn)，“我們的工作就是和乘客打交道，要從實(shí)際工作出發(fā)，與乘客能夠順暢地溝通，幫助乘客買(mǎi)到想要的車(chē)票，這才是最重要的”。

談到在網(wǎng)絡(luò)上走紅的視頻以及網(wǎng)友的稱贊，游園謙虛地?cái)[了擺手，她覺(jué)得“網(wǎng)友有點(diǎn)過(guò)譽(yù)了，我只是做好自己簡(jiǎn)單的本職工作”。游園告訴記者，她當(dāng)時(shí)正專(zhuān)注于工作，并沒(méi)有察覺(jué)到有人在拍她。她的同事們手速也很快，都很專(zhuān)業(yè)，只不過(guò)她恰好被拍到。

游園服務(wù)旅客購(gòu)票

敲鍵盤(pán)有肌肉記憶，最快十幾秒出票

游園是個(gè)急性子，說(shuō)話做事都很快。如果輸入身份信息順利，游園最快十幾秒就可以出一張票，加上她有邊打邊問(wèn)的習(xí)慣，效率更高，因此游園售票窗口前的隊(duì)伍移動(dòng)速度總是很快。

“我覺(jué)得（要做好）售票工作，手速是一方面，更重要的還要用心。”游園使用的電腦沒(méi)有鼠標(biāo)，全靠一張鍵盤(pán)，她的腦中有許許多多個(gè)快捷方式辦理業(yè)務(wù)，她還牢牢記著上海前往全國(guó)各地的轉(zhuǎn)乘方案。要游園準(zhǔn)確說(shuō)出所有快捷方式，可能會(huì)有點(diǎn)卡殼，但她只要一坐在售票窗口，肌肉記憶會(huì)被瞬間“激活”。每天在開(kāi)窗售票前，游園會(huì)查詢上海往各主要方向車(chē)票的余票情況，做到心中有數(shù)。

如果沒(méi)有直達(dá)票，游園會(huì)千方百計(jì)嘗試各種轉(zhuǎn)乘方案，她先把方案打給乘客看，乘客滿意就買(mǎi)。有一次，一對(duì)老年夫妻旅客有急事趕往湖北陽(yáng)新，當(dāng)時(shí)虹橋站已沒(méi)有直達(dá)的高鐵列車(chē)，她建議他們先乘坐高鐵到鷹潭北站，再?gòu)您椞侗睋Q車(chē)到陽(yáng)新。最后老夫妻接受了這個(gè)方案，臨走時(shí)，游園還反復(fù)叮囑他們?nèi)绾无D(zhuǎn)乘。

“作為我們來(lái)說(shuō)，在鍵盤(pán)上多打打，多試試，乘客可能就會(huì)更方便，更快一點(diǎn)到家，想到這里我就覺(jué)得自己的嘗試是值得的?！庇螆@覺(jué)得自己的工作很平凡，就是盡到職責(zé)，幫助旅客順利到達(dá)目的地，每次能幫助乘客搶到一張想要的車(chē)票，她也會(huì)產(chǎn)生小小的成就感，“只要能幫到乘客我就開(kāi)心”。

2025年是游園從事售票員工作的第十年，她覺(jué)得每天按時(shí)上班很充實(shí)，“到家后倒頭就能睡著”。但也因?yàn)槌Ｄ旮哳l敲鍵盤(pán)，她患有腱鞘炎，“疼的時(shí)候就慢一點(diǎn)，貼個(gè)膏藥，或者熱敷，克服一下就行了”。

日復(fù)一日，游園在看似不起眼的平凡工作崗位上，做出了不平凡的事，她用心服務(wù)旅客讓更多人順利抵達(dá)目的地。這個(gè)春節(jié)假期，游園繼續(xù)堅(jiān)守崗位。