春節(jié)到來，一場瑞雪讓沈陽的年味更濃了，屋頂、街道和樹木都披上銀裝，從激情四射的冰雪運(yùn)動(dòng)，到熱鬧的商業(yè)街，讓不少到沈陽的游客玩得不亦樂乎。

沈陽市文化旅游和廣播電視局（以下簡稱：沈陽文旅廣電局）一位干部說，今年的客流量超乎他們的想象，從除夕到大年初四，從沈陽故宮、中街、遼寧博物館、沈陽方城、公園到滑雪場，到處人山人海。

我在某社交媒體看見一位廣東游客發(fā)文說，她此生從未見過如此大的雪，所以沈陽之行“太值了”，唯一遺憾是沒來得及體驗(yàn)沈陽洗浴文化，幾乎每個(gè)洗浴中心都“排不上號”。

面對紛沓而至的游客，最高興的莫過于商家了。

春節(jié)期間，位于沈陽和平區(qū)的“網(wǎng)紅”餐廳——西塔好青谷炭火烤肉店門庭若市，聞名而來的游客，要排隊(duì)許久才能吃上飯，此前該餐廳老板禹南春說，她已經(jīng)預(yù)料今年春節(jié)一定是一場“硬仗”。

僅兩年時(shí)間，沈陽把一座刻板印象中的工業(yè)之城，轉(zhuǎn)型為熱門文旅城市。

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2024年1-11月，沈陽接待國內(nèi)游客同比增長38.2%，國內(nèi)游客花費(fèi)同比增長46.0%；全年累計(jì)接待人數(shù)突破2億人次，躋身中國城市文旅競爭力10強(qiáng)。

如此海量的游客為何而來？這背后肯定有其扎實(shí)的流量邏輯。

兩年來，沈陽借文旅之勢大膽改革，把“聽勸”和“寵客（qiě）”作為行政服務(wù)品牌，主打“主動(dòng)聽”“立刻改”和“用心辦”，實(shí)現(xiàn)黨政服務(wù)和旅游環(huán)境的全面提升，形成了城市的新風(fēng)貌。

這背后也是城市勢能的升級。1月21日，最新官方公布數(shù)據(jù)顯示，2024年，沈陽GDP實(shí)現(xiàn)9027.1億元，同比增長5.2%，增速連續(xù)3年高于全國、全省平均水平。

這些數(shù)據(jù)讓所有人都意識到——沈陽真的變了。

1月31日晚，大年初三，沈陽老北市游客眾多，天氣寒冷也擋不住參觀的熱情。沈陽文旅廣電局 供圖

一

理解一座城市，無法跳脫它的人文和歷史。

作為國家歷史文化名城和老工業(yè)基地城市，沈陽城市文化底蘊(yùn)深厚，當(dāng)?shù)赜?200年人類文化史、2300年建城史、近400年都城史。

此前有人說沈陽是新晉網(wǎng)紅城市，實(shí)則它只是被重新看見。

在父親眼里，沈陽是妥妥的“發(fā)達(dá)城市”，我從小就聽他說沈陽多么多么厲害，這個(gè)機(jī)器是沈陽生產(chǎn)的，那個(gè)裝備是沈陽制造的，所以，我從小對沈陽都充滿向往。

這也符合史實(shí)。至今，沈陽都是工業(yè)制造的強(qiáng)者，“工業(yè)重鎮(zhèn)”“共和國的長子”和“國家裝備部”的稱號，既是標(biāo)簽，亦是獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

1949年新中國成立后，沈陽用“螞蟻啃骨頭”精神創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)成長的奇跡，迸發(fā)出罕見的活力。

從1953年至1957年，國家撥給沈陽的基本建設(shè)投資達(dá)16.1億元，其中用于工業(yè)投資為11.1億元；工業(yè)投資中用于機(jī)械工業(yè)投資為8.5億元。

可見，新中國把巨大財(cái)力投注到了沈陽。

沈陽也不辱使命，創(chuàng)造了許多新中國工業(yè)史很多的“第一”，從車床、變壓器、噴氣式飛機(jī)、自動(dòng)化電器開關(guān)、大型破碎機(jī)，到滑翔機(jī)、鑿巖機(jī)、工業(yè)閥門和飛機(jī)輪胎……

今天看來，上述成就稀松平常，但在當(dāng)年卻是創(chuàng)造了奇跡。

從此，沈陽以機(jī)電工業(yè)為中心，一舉成為國家重工業(yè)制造基地，從拖拉機(jī)、汽車到飛機(jī)制造，從化學(xué)農(nóng)藥到生物制藥，應(yīng)有盡有。

你無法想象，上世紀(jì)50、60年代，“沈陽制造”曾傲視世界，比如世界稀有的電子計(jì)算機(jī)和電子顯微鏡，就處于世界先進(jìn)水平。

彼時(shí)的沈陽意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃。不僅向全國輸出先進(jìn)機(jī)械裝備，還輸出數(shù)萬名科技人才和產(chǎn)業(yè)工人，奔赴全國各地參加“三線”建設(shè)。

鐵西區(qū)曾是東北最富有的地方，電影院、文化宮、俱樂部、圖書館、學(xué)校和醫(yī)院一應(yīng)俱全。直至1990年，這里還擁有國有、集體企業(yè)913家，職工38.1萬人，每座工廠都是一個(gè)自給自足的小社會(huì)。

相當(dāng)長時(shí)期，沈陽人民的生活水平遠(yuǎn)超過全國許多城市，難怪我的父親提起沈陽就肅然起敬。

改革開放初，沈陽的經(jīng)濟(jì)角色仍舉足輕重，源源不斷地為國家輸送大量鋼鐵、煤炭、石油、電力、木材和糧食，直至20世紀(jì)90年代中后期，一場席卷全國的國企改制讓其身處困境。

我曾經(jīng)看過一部紀(jì)錄片，鏡頭中的鐵西區(qū)沒了往日生氣，火車緩慢而沉重地駛過頹敗的街道、積雪覆蓋的荒地，許多工廠處于停工或半停工狀態(tài)，在凋零的廠區(qū)、宿舍，工人們無所事事。

沈陽北陵東門，雪后的沈陽城呈現(xiàn)出北國之美。沈陽文旅廣電局 供圖

眼前景象讓我猝不及防，這跟我想象中的沈陽完全不一樣。我感受到沈陽人在時(shí)代洪流和歷史巨變中，如何在努力而頑強(qiáng)地尋找尊嚴(yán)，重建生活的場景，令人動(dòng)容。

2023年4月，我在家里花了兩天時(shí)間，仔細(xì)看完辛爽執(zhí)導(dǎo)的電視劇《漫長的季節(jié)》，猶如時(shí)光回流，它以國企改制與廠區(qū)文化記憶作為敘事基底，為我們呈現(xiàn)出工業(yè)城市在轉(zhuǎn)型過程中的艱難，其故事、場景和鏡頭都引發(fā)無數(shù)人的共鳴，有網(wǎng)友稱“像極了沈陽”。

這部劇讓我最動(dòng)容的情節(jié)是劇終時(shí)，老年王響步履蹣跚地追著火車，他大聲喊道：“往前看，別回頭！”，不知為何，我忍不住熱淚盈眶。

這仿佛是時(shí)代和城市的隱喻。盡管曾一度處境艱難，但我國許多像沈陽這樣的工業(yè)城市卻從未止步，一路向前。

我記得此前很長時(shí)間，外界在評論東北經(jīng)濟(jì)時(shí)，筆調(diào)相對悲觀。

我就此問題請教沈陽一位黨政領(lǐng)導(dǎo)，他很淡然地說，改革開放以后，沈陽在經(jīng)濟(jì)上并沒有所謂的倒退，工業(yè)和農(nóng)業(yè)依舊很發(fā)達(dá)，跟全國步伐一致，只是相對曾經(jīng)的輝煌歷史，以及沿海發(fā)展速度來說，略顯遲緩，因此從外界觀感來看好像是“倒退”。

2017年的深秋，我第一次到沈陽，放眼望去，高聳的塔吊、滿載建材的運(yùn)輸車和穿梭在鋼筋水泥間的工人，彼時(shí)它正在經(jīng)歷浩浩蕩蕩的城市建設(shè)運(yùn)動(dòng)。

我晚上到老城區(qū)散步，看著街道兩旁的烤肉店、雜貨鋪和串兒攤，熱氣騰騰，一派煙火人間，還專程購買了劉老根大舞臺的門票，一走進(jìn)去，就仿佛瞬間置身一個(gè)快樂工廠，人們坐在觀眾席很放松，嗑瓜子，吃零食，等待節(jié)目開演。當(dāng)節(jié)目正式開演，演員們用東北人獨(dú)有的機(jī)智和幽默，硬控和感染了在場觀眾，讓所有人都開懷大笑，這個(gè)場景讓人記憶深刻。

這時(shí)的沈陽在我眼里變得生動(dòng)了起來，這座城市肉眼可見地在發(fā)生改變。

劉老根大舞臺是游客眼中的“快樂工廠”。沈陽文旅廣電局 供圖

二

2018年12月，德國魯爾區(qū)最后一座硬煤礦井“Prosper-Haniel”宣布關(guān)停；同時(shí)期，被稱為“東方魯爾”的沈陽也做出類似抉擇，為應(yīng)對轉(zhuǎn)型升級，當(dāng)?shù)卣疀Q定逐漸關(guān)閉煤礦。

過去數(shù)年，沈陽致力于讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，曾經(jīng)的重工業(yè)逐步轉(zhuǎn)型升級，極大提高了附加值。沈陽還發(fā)揮科研優(yōu)勢，集中在戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)力，形成高端制造的集群效應(yīng)。

沈陽是中國飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)研制基地，擁有沈陽工業(yè)飛機(jī)集團(tuán)、黎明航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司等知名企業(yè)，打造航天產(chǎn)業(yè)集群得天獨(dú)厚。當(dāng)前在沈北新區(qū)，一個(gè)規(guī)劃面積79.2平方公里、投資千億的航空航天城正在建設(shè)之中。

當(dāng)?shù)卣仓?，打造產(chǎn)業(yè)集群能有效提升生產(chǎn)效率，降低成本，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)與就業(yè)機(jī)會(huì)，形成城市發(fā)展的引擎。

汽車制造也是沈陽支柱性產(chǎn)業(yè)。華晨寶馬入駐就是典型案例，它從租用生產(chǎn)線生產(chǎn)，到投資建設(shè)生產(chǎn)基地，再到建設(shè)研發(fā)中心、動(dòng)力總成工廠、動(dòng)力電池中心，讓沈陽一躍成為寶馬在全球最大的生產(chǎn)基地。

目前，華晨寶馬的零部件供應(yīng)商在全國共有430多家，其中近100家落戶沈陽，創(chuàng)造超過千億的投資額，更帶動(dòng)近3萬人就業(yè)，讓沈陽實(shí)現(xiàn)從“制造”向“智造”轉(zhuǎn)變。

沈陽市工信局總工程師楊鴻雁說，老工業(yè)基地高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢正在形成，已連續(xù)4年入圍全球科技集群百強(qiáng)榜，躋身制造業(yè)新型技術(shù)改造試點(diǎn)城市和國家綜合貨運(yùn)樞紐補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈支持城市。

近年來，沈陽把汽車及零部件、高端裝備、航天航空、新一代技術(shù)、食品、生物醫(yī)藥及醫(yī)療裝備、新材料、節(jié)能環(huán)保、集成電路和新能源作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群，形成規(guī)模突破萬億。

沈陽市統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，全年全市規(guī)模以上工業(yè)增加值比上年增長4.5%，其中高技術(shù)制造業(yè)增加值增長17.6%。其中，通用設(shè)備制造業(yè)增加值增長15.4%，專用設(shè)備制造業(yè)增加值增長21.6%，電氣機(jī)械和器材制造業(yè)增加值增長23.3%，醫(yī)藥制造業(yè)增加值增長19.7%。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，交流電動(dòng)機(jī)增長43.5%、變壓器增長20.3%、礦山專用設(shè)備45%、金屬冶煉設(shè)備增長33.1%；新興產(chǎn)業(yè)中，民用無人機(jī)增長19.5%、鋰離子電池14.8%和工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量增長4.9%。

作為工業(yè)大市，沈陽農(nóng)業(yè)成績單也很亮眼，2024年的糧食總產(chǎn)量400.5萬噸，食品產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1100億元。

2024年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，沈陽第一產(chǎn)業(yè)增加值同比增長5%，在15個(gè)副省級城市中排名第1位；農(nóng)村居民人均可支配收入同比增長8.3%，在15個(gè)副省級城市中名列第二。

沈飛民機(jī)某生產(chǎn)裝配車間。沈陽市委宣傳部 供圖

在提升硬實(shí)力之際，沈陽也沒忘記提升軟實(shí)力。

此前，沈陽最大硬傷是“留不住人”“科技創(chuàng)新不足”和“沒有市場活力”，時(shí)間一長，對外界已形成刻板印象。

如何根據(jù)現(xiàn)代城市運(yùn)作規(guī)律，徹底改變政府服務(wù)理念和營商環(huán)境，已成為擺在沈陽面前的課題。

近兩年，沈陽黨委、政府大力提升和優(yōu)化營商環(huán)境，獲得良好成效，營商環(huán)境建設(shè)走在全國前列，“只提交一次材料”改革入選數(shù)字政府創(chuàng)新案例，并已連續(xù)兩年入選全國營商環(huán)境創(chuàng)新城市、國際化營商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市，成為東北地區(qū)唯一的標(biāo)桿城市，

隨著城市競爭力全面提升，沈陽下轄區(qū)縣的競爭力也日益凸顯，和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)、鐵西區(qū)入選全國綜合競爭力百強(qiáng)主城區(qū)，渾南區(qū)則成功上榜全國綜合競爭力百強(qiáng)新城區(qū)，而經(jīng)開區(qū)更成功躋身全國第一方陣。

沈陽城市格局也早已改變。10年前，沈陽市政府南遷渾南，從此一條始于北陵，穿過市府廣場，沿著青年大街，直至渾南新區(qū)的路，用區(qū)域均衡發(fā)展實(shí)現(xiàn)“大沈陽”夢想。

歷經(jīng)多次的城市擴(kuò)容和迭代，沈陽從最初“以機(jī)械工業(yè)為主的重工業(yè)城市”，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉臁皷|北亞國際化中心城市、國家歷史文化名城、國際性綜合交通樞紐城市”，背后是沈陽多年努力奮斗的明證。

沈陽方城亦是文化復(fù)興之舉，從沈陽故宮、張學(xué)良舊居到沈陽中街，在這個(gè)面積1.69平方公里的方城里，隨處可見世界文化遺產(chǎn)、全國重點(diǎn)文物到省市級文物，文廟、書院、歷史街巷和老字號更是應(yīng)有盡有，幾乎每一步都是歷史的留痕。

這個(gè)穿越千年歷史的文旅場景，被重構(gòu)為集“景區(qū)、街區(qū)、社區(qū)”為一體的開放式文化地標(biāo)。

伴隨全球地緣政治和經(jīng)濟(jì)重心的悄然轉(zhuǎn)移，歷史車輪似乎正在轉(zhuǎn)向東北亞經(jīng)濟(jì)圈，沈陽正在努力抓住下一輪的機(jī)會(huì)。

2023年4月，沈陽獲批成為國家第九個(gè)都市圈，東北地區(qū)首個(gè)都市圈。

去年10月29日，國務(wù)院正式批復(fù)《沈陽市國土空間規(guī)劃（2021—2035年）》，確定沈陽為“東北亞國際化中心城市”；此后2024年11月至2025年1月，國務(wù)院在對大連、哈爾濱和長春批復(fù)國土空間總體規(guī)劃時(shí)，分別給出了不同的城市定位，但總體方向是——面向東北亞。

2月1日，大年初四，沈陽故宮門口大排長龍。 沈陽文旅廣電局 供圖

三

夜幕降臨，沈陽西塔街霓虹閃爍，人聲鼎沸。身為東北地區(qū)唯一“國際美食街”，這里匯集了300余家餐飲店鋪，從朝鮮族美食、日本料理到俄羅斯餐廳，應(yīng)有盡有。

禹南春說，她以前從未想過沈陽有一天會(huì)變成旅游城市。

2019年，沈陽旅游收入僅為875億元，放到當(dāng)年，如此成績連全國前70名都擠不進(jìn)去；僅僅6年，沈陽已在全國旅游城市中名列前茅。

早在2023年初，沈陽市委、市政府召開會(huì)議，專門聽取沈陽市文旅局工作匯報(bào)，明確旅游業(yè)收入和旅游人次三年倍增的目標(biāo)。年中，《沈陽市旅游業(yè)三年“倍增”行動(dòng)方案（2023-2025）》發(fā)布，此方案意味著2025年沈陽旅游收入要達(dá)到1700億至1800億元，因此曾在文旅系統(tǒng)內(nèi)部引發(fā)爭議，亦有人斷言“不可能”。

未承想，沈陽黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和文旅部門準(zhǔn)確預(yù)判和抓住了疫后全國文旅市場復(fù)蘇和爆發(fā)式趨勢，迎難而上，提前一年多完成指標(biāo)。

沈陽文旅的走紅，當(dāng)?shù)厣碳沂堑谝慌@益人。

如今，禹南春的韓式烤肉店已在西塔占據(jù)一席之地，但三年前，這家店差點(diǎn)瀕臨倒閉。當(dāng)時(shí)正處疫情，食客屈指可數(shù)，營收差強(qiáng)人意，連續(xù)虧損，如此陣勢把她“嚇著了”。

危急時(shí)刻，沈陽持續(xù)舉辦活動(dòng)為城市引流起到效果，天南地北的游客慕名而來，她的烤肉店也渡過了難關(guān)。

2023年被視為沈陽晉升旅游城市元年。元旦期間，沈陽迎來了“潑天富貴”。首日，旅游訂單量同比增長135%，其中酒店增長342%，門票增長238%。沈陽故宮博物院假期3天累計(jì)接待游客5萬人次，同比增長5.6倍。沈陽中街步行街累計(jì)客流量近200萬人次。

同年春節(jié)亦是如此，沈陽累計(jì)接待國內(nèi)游客651萬人次，同比增長105%，西塔街日均客流量達(dá)到4萬余人，知名餐廳都座無虛席。

見此情形，禹南春斥巨資改造店鋪，還多次前往韓國考察，學(xué)習(xí)如何讓烤肉店更符合年輕人的審美和口味。經(jīng)對店鋪空間、菜品和口味的全方位提升，一舉成為網(wǎng)紅餐廳。

每到節(jié)假日，餐廳一座難求，她和同事忙得不可開交，經(jīng)常要親自跑到后廚幫忙洗碗。

從春節(jié)、暑假到國慶，每個(gè)假期都是一場“戰(zhàn)役”。

東北亞滑雪場已成遼寧最大滑雪場，吸引許多滑雪愛好者前往。 沈陽文旅廣電局 供圖

禹南春說，此前國慶假期后，往往是旅游淡季，但沈陽不信邪，以“冬日雪暖陽”力推滑雪運(yùn)動(dòng)，目前也在滑雪愛好者中初具影響力。

以前提到東北滑雪，人們自然聯(lián)想到哈爾濱的冰雪大世界、亞布力的雪鄉(xiāng)，但沈陽怎么做雪的文章呢？

沈陽文旅系統(tǒng)一位領(lǐng)導(dǎo)說，沈陽滑雪運(yùn)動(dòng)歸結(jié)起來十二個(gè)字：不太冷，不太貴，不太遠(yuǎn)，不太難。他給出的科學(xué)論據(jù)是：沈陽地處北緯42度，是黃金雪帶，雪的體感很松軟，摔下去不會(huì)疼。

前段時(shí)間，我到沈陽最大的雪場——東北亞國際滑雪場參觀，當(dāng)我一抵達(dá)，眼前景象就極具視覺沖擊力，潔白雪道與湛藍(lán)色天空相互映襯，滑雪者技藝嫻熟地穿梭在雪道之間，從山頂呼嘯而下，此時(shí)滑雪板的“唰唰”聲，雪地摩托的轟鳴聲，跟打雪仗的歡笑聲交織在一起。

東北亞國際滑雪場運(yùn)營負(fù)責(zé)人王盈說，這里絕對是滑雪愛好者的天堂，不少國內(nèi)外游客慕名而來。

原本東北亞滑雪場系國有企業(yè)，近年引入社會(huì)力量投資，經(jīng)重新對雪場改造升級，面積同比增加58%，游客中心更是此前7倍，雪道數(shù)量由原來的12條增加至16條，雪道面積由17萬㎡增加至35萬㎡，單日接待人次提升到8000人，同比增加2.2倍。

今年雪場還打造云端雪鄉(xiāng)，牛仔小鎮(zhèn)、霍比特城堡和蹦蹦跳跳的馴鹿，讓人置身童話一樣的雪原。

東北亞雪場四季都有業(yè)態(tài)，冬日滑雪，夏日“滑草”，營收大幅提升，去年?duì)I收超過6000萬元。

它也形成超大的消費(fèi)場景，服裝、雪具、咖啡、冰激凌、漢堡和中式餐飲，一應(yīng)俱全，雪場附近的酒店、民宿、超市和租車服務(wù)也初具規(guī)模。

沈陽文旅廣電局副局長楊芳說，這正是政府所樂見的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

沈陽文旅的“網(wǎng)紅”效益已經(jīng)日益凸顯，老邊餃子、老四季雞架、700CC天然蘇打水鮮果茶、不老林糖、德氏冷飲等當(dāng)?shù)刂放?，伴隨沈陽的起勢，而在社交平臺走紅。

“德氏冷飲”系當(dāng)?shù)乩吓破髽I(yè)，該企業(yè)和沈陽故宮聯(lián)合推出的文創(chuàng)冰激凌，年銷售千萬以上，亦是全國首個(gè)走向國際的博物館文創(chuàng)冰激凌。

沈陽德氏冷飲食品有限公司營銷總監(jiān)孟杰說，這款冰激凌在沈陽故宮的轉(zhuǎn)化率高達(dá)20%，相當(dāng)每10名游客，就有2名游客購買。

目前，德氏冷飲正借勢和高等院校、博物館、企事業(yè)單位和便利店聯(lián)名定制和出品冰激凌，進(jìn)一步擴(kuò)張市場。

四

沈陽跟所有網(wǎng)紅旅游城市同樣面臨一個(gè)課題——如何夯實(shí)基礎(chǔ)，把城市從“網(wǎng)紅”變?yōu)椤伴L紅”呢？

面對上述問題，沈陽市委常委、宣傳部部長劉志寰的答案很明確——“無文化、不旅游”。

他表示，沈陽正在根據(jù)歷史文化、紅色文化、工業(yè)文化和民族文化，創(chuàng)造不同的文旅場景和業(yè)態(tài)，當(dāng)?shù)貫榇诉€組建了文體旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)，用產(chǎn)業(yè)方式深層次推動(dòng)文旅市場的“長紅”。

劉志寰認(rèn)為，文化能讓人們在領(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美。

沈陽市人民政府黨組成員、副市長、市文旅廣電局局長劉克斌提出的“長紅”之道則是“繼續(xù)聽勸”。

他認(rèn)為，身為政府在文旅形象構(gòu)建中，不僅要通過制度建設(shè)、基礎(chǔ)完善、文化保護(hù)、市場監(jiān)管和城市傳播，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造良好的外部環(huán)境，更要通過一個(gè)“聽勸”案例來收獲信任，讓每位游客能深切感受到城市管理者的誠意。

這也是沈陽“獨(dú)家秘訣”。無論是“沈陽站站”地鐵站名回歸，還是推進(jìn)解決小河沿早市設(shè)立行李寄存處、西塔街業(yè)主春節(jié)不打烊，抑或沈陽故宮免費(fèi)發(fā)放姜糖水和暖貼“溫暖套裝”、遼寧省博物館增加休息座椅……幾乎所有游客的訴求，當(dāng)?shù)卣灰换貜?fù)，盡速給出解決方案。

    劉克斌總是說，只要游客提出來的事，對他本人就是大事。

2024年初，沈陽開通了12345-9“迎客（qiě）”專線，確保游客訴求在30分鐘內(nèi)得到分派，1小時(shí)內(nèi)與訴求人對接，24小時(shí)辦結(jié)。重要節(jié)日期間，專線開設(shè)線下直通車志愿服務(wù)活動(dòng)，在沈陽故宮博物院等15個(gè)主要景點(diǎn)，提供訴求受理、業(yè)務(wù)咨詢以及道路指引等服務(wù)。截至目前，專線線上受理游客訴求2976件；線下直通車?yán)塾?jì)服務(wù)游客37311人次。

為何要求24小時(shí)辦結(jié)呢，原因是游客通常都是短期逗留，盡快解決問題，讓他們不帶著遺憾離開沈陽。

“這不是一句只寫在文件上的口號，而是落實(shí)在每個(gè)具體行動(dòng)之中，讓所有來到沈陽的游客都感到暖心、舒心和放心?！鄙鲜龈刹糠Q，歸結(jié)起來就9個(gè)字：主動(dòng)聽、立即改、用心辦。

“主動(dòng)聽，聽誰的？聽游客的，市民的，到哪兒聽？到他們中間去，到網(wǎng)絡(luò)上去聽，只要為沈陽文旅提意見，我馬上私信和留言，聽完以后，合理的立即改，存在不合理的地方，在回饋過程中，一定要給對方細(xì)致的解釋?！鄙鲜龈刹糠Q，沈陽沒什么套路，只是用海量個(gè)案，一件一件事去辦，滴水穿石。

沈陽此舉贏得了無數(shù)游客和網(wǎng)友的褒揚(yáng)，乃至文旅部門的辦公樓都成為網(wǎng)紅打卡地。

“聽勸”不僅是沈陽文旅系統(tǒng)的服務(wù)品牌，已經(jīng)內(nèi)化為沈陽全市的黨政風(fēng)氣。

我看見，沈陽不少政府部門聯(lián)合平臺公司，或者線上渠道，及時(shí)收集和處理意見，并用大數(shù)據(jù)提供的網(wǎng)友反饋精準(zhǔn)“找碴兒”，還有政府部門線上線下同步受理，主動(dòng)深入企業(yè)和市民“聽勸”……

劉志寰說，“聽勸”本質(zhì)是每位黨政干部用情、用心去傾聽每一個(gè)訴求，做好每一件事，最終用作風(fēng)建設(shè)改變社會(huì)環(huán)境。

至此，“聽勸”已經(jīng)在沈陽全社會(huì)鋪陳開來，它已從黨政機(jī)關(guān)的行政行為，延伸至文旅企業(yè)的服務(wù)行為。

1月31日晚，大年初三，清河半島游客摩肩接踵，只能“勸退”。沈陽文旅廣電局 供圖

俗話說“中國洗浴看東北，東北洗浴看沈陽”，而清河半島則被稱為沈陽的“天花板”。這里無所不包，無論是年輕人喜歡的KTV、電競館、電影院、劇本殺、美容美發(fā)美甲店、臺球廳、酒吧、迪廳，以及考研自習(xí)室；還是精英階層喜歡的書店、茶館、咖啡廳、會(huì)議室、棋牌室、各類餐廳、音樂廳；或者是小孩子們向往的淘氣堡、水上樂園、電玩城；乃至是家里的寵物，都能得到一站式服務(wù)。

清河半島總經(jīng)理張維志說，每天上班，他很大一部分工作是及時(shí)處理投訴，為游客解決任何事。有一天半夜，有位游客把戒指丟在酒店里了，他立刻發(fā)動(dòng)員工尋找戒指，誰撿到戒指都給獎(jiǎng)勵(lì)。

張維志說，每天接待數(shù)千名游客，必然存在各種訴求，所有部門經(jīng)理都會(huì)收集現(xiàn)場及線上平臺游客的建議，并及時(shí)改進(jìn)。比如特意為冬季穿高靴的女性游客增加了專屬高靴鞋柜；為增加南方游客的安全感和隱私性，將酒店部分浴區(qū)站淋間安裝浴簾；把原有風(fēng)筒陸續(xù)更換成國際品牌戴森風(fēng)筒；為了不傷南方游客皮膚，搓澡區(qū)專門增加了中紋和細(xì)紋搓澡巾。

時(shí)間一長，清河半島獲得游客的信任，贏得了許許多多的“回頭客”。

遼寧康輝國際旅行社總經(jīng)理李曉春認(rèn)為，“聽勸”能形成全社會(huì)共識，本質(zhì)它是以心換心，以情換情，超越了一般意義上的服務(wù)質(zhì)量。

作為旅游從業(yè)者，她見證了“聽勸”給沈陽帶來的城市美譽(yù)度。

改革開放后的數(shù)十年，她所在旅行社的重要工作是把游客“送出去”，現(xiàn)在局面變了，沈陽本地旅行社正在想方設(shè)法把外地游客“請進(jìn)來”。

李曉春回憶，2010年，她曾向一位省領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，特別自豪地匯報(bào)旅行社出境游的業(yè)績，那位領(lǐng)導(dǎo)聽完后只反問了一句——“那么，你們每年向沈陽貢獻(xiàn)了多少外地游客呢？”

這位省領(lǐng)導(dǎo)的提問讓她猝不及防，至今仍難忘記。

她說，回想過去數(shù)十年，當(dāng)?shù)芈眯猩缍际前焉蜿柸怂偷绞澜绺鞯芈糜?，給外國創(chuàng)造了不少旅游生意，卻很少給家鄉(xiāng)旅游事業(yè)作貢獻(xiàn)。

李曉春說。正因如此，如今她所在旅行社不僅負(fù)責(zé)如何把國內(nèi)游客“送出去”，最關(guān)鍵的思考是如何把國內(nèi)外游客“引進(jìn)來”。

鑒于上述情況，她決定在旅行社組織專門團(tuán)隊(duì)，研究沈陽的文旅路線，并向國內(nèi)外旅游同行大企業(yè)推薦沈陽，組織境外旅游包機(jī)。

她認(rèn)為，既然黨政主要領(lǐng)導(dǎo)都如此努力打造沈陽，那么作為商家和市民更是義不容辭，應(yīng)該成為重構(gòu)沈陽城市形象的一分子。

知名博主熙哥家就是沈陽文化的傳播者，他心靈手巧，變廢為寶，利用低廉的材質(zhì)改成精美的飾品，獲得了數(shù)百萬網(wǎng)友的喜歡，他的很多創(chuàng)作靈感、素材和拍攝場景，不少來自沈陽故宮和遼寧博物館，不知不覺間也讓外地網(wǎng)友對沈陽充滿興趣。

作為中國東北的重要城市，沈陽以其深厚的文化底蘊(yùn)、獨(dú)特的城市風(fēng)貌和蓬勃的發(fā)展活力，成為眾多人心目中的理想居住地，已經(jīng)連續(xù)3年榮獲中國最具幸福感城市。

熙哥家說，他很喜歡生活在沈陽，這里的人們熱情、大方和彼此不設(shè)防，他想從另一個(gè)角度去傳播沈陽。

（作者系澎湃新聞“理解城市”項(xiàng)目組成員。）