國家能源局2月28日通報2025年1月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。

通報顯示，2025年1月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收投訴2556件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域2362件，新能源和可再生能源領(lǐng)域194件。從被投訴對象看，國家電網(wǎng)公司1905件，南方電網(wǎng)公司479件，內(nèi)蒙古電力集團35件，其他地方電力企業(yè)129件，增量配電企業(yè)8件。

主要投訴分類占比情況

能源企業(yè)在1月份應(yīng)辦結(jié)投訴1653件，及時辦結(jié)1650件，及時辦結(jié)率99.8%，回訪滿意率90.1%。

投訴熱點問題包括：

一是江蘇、廣東等部分地區(qū)群眾反映申請用電報裝后，部分供電公司以各種理由推脫辦理，延遲竣工檢驗、裝表接電等環(huán)節(jié)，增加群眾用電報裝時間。

二是四川、安徽等部分地區(qū)群眾反映更換電表后，在用電習(xí)慣和用電設(shè)備均未改變的情況下，電費異常增高，電表計量不準(zhǔn)確，增加群眾用電成本。

三是黑龍江、山東等部分地區(qū)群眾反映電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障停電后搶修不及時，組織人員不足，造成恢復(fù)供電時間較長，影響群眾正常生活。

為深入有效解決群眾反應(yīng)的熱點、難點問題，國家能源局對相關(guān)能源企業(yè)提出工作要求：

一是嚴格規(guī)范用電報裝管理，簡化業(yè)務(wù)受理、裝表接電等業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)效率，及時解決群眾反映問題，提高用戶獲得電力滿意度。

二是著力增強供電服務(wù)水平，優(yōu)化更換智能電表、催繳電費等工作方式，推行便捷服務(wù)，增強主動服務(wù)意識，提升用戶用電體驗感。

三是提高供電質(zhì)量水平，加強設(shè)備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，增加搶修資源投入，建立快速響應(yīng)機制，優(yōu)化搶修資源配置，縮短搶修復(fù)電時間，保障用戶正常用電需求。

四是提高投訴辦理效率，在接到投訴事項后要立即組織人員，及時辦理投訴事項，提高及時辦結(jié)率，解決群眾急難愁盼問題。