女子小晶（化名）花9萬元找婚介公司求“脫單”，然而婚介公司安排的相親對象始終約不出來。想退款遭拒后，小晶發(fā)現(xiàn)該公司已閉店停業(yè)，消費者權(quán)益保護組織介入后，雙方仍協(xié)商無果。

3月12日，在國際消費者權(quán)益日即將到來之際，澎湃新聞記者從上海市靜安區(qū)人民檢察院（以下簡稱“靜安區(qū)檢察院”）獲悉，近期，該院支持小晶起訴婚介公司，最終與法院聯(lián)合促成了雙方調(diào)解。這也是上海市首例婚介服務(wù)領(lǐng)域支持起訴案。

案件庭審現(xiàn)場。 靜安區(qū)檢察院 供圖

相親對象約不出來

2023年12月，想要“脫單”的小晶與靜安區(qū)某婚介公司簽訂婚姻介紹服務(wù)合同，約定由婚介公司為小晶提供約見服務(wù)，服務(wù)次數(shù)為4人，服務(wù)費用近人民幣9萬元，合同有效期4個月。

半個月后，“情感導(dǎo)師”潘老師和麗老師聯(lián)系上小晶，為她推送了兩位男性好友。資料上的他們相貌端正、年收入可觀，看似是不錯的交往對象。通過婚介公司搭上線后，小晶嘗試“屏幕外的社交”，但都被對方以“有事”“不方便”為由拒絕。

2024年3月，小晶找到“情感導(dǎo)師”咨詢，公司方所謂的溝通和撮合石沉大海，小晶提出退款，她認為婚介公司并沒有依承諾履行“跟蹤”和“撮合”義務(wù)，但公司以合同約定“甲方（征婚者）如因自身因素要求終止婚姻介紹服務(wù)，則乙方（婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)）不予退款”為由拒絕退款。而這樣的拒絕理由，小晶無法接受。

2024年4月，小晶投訴至靜安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“靜安區(qū)消保委”），請求靜安區(qū)消保委介入調(diào)解，要求婚介公司退還全部服務(wù)費用。靜安區(qū)消保委受理小晶投訴后，第一時間聯(lián)系該婚介公司法定代表人趙某某，對小晶反映情況進行初步核實。然而走訪過程中，靜安區(qū)消保委工作人員發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)營門店竟已閉店停業(yè)。靜安區(qū)消保委多次聯(lián)系該公司原法定代表人趙某某協(xié)商，卻始終無法達成一致意見。

2024年7月，根據(jù)靜安區(qū)檢察院、區(qū)市場局、區(qū)消保委聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護支持起訴、公益訴訟協(xié)作配合的工作機制》，該支持起訴線索被靜安區(qū)消保委移送至區(qū)檢察院第五檢察部。區(qū)消保委申請檢察院介入，支持消費者向法院提起民事訴訟，以更好地維護消費者合法權(quán)益，增強消費者維權(quán)的能力和信心。

“本案中，前期區(qū)消保委已嘗試多種方法進行溝通調(diào)解，但因公司注銷登記，訴訟主體資格已喪失，提起訴訟確有困難。”承辦檢察官告訴澎湃新聞記者。當民事權(quán)益受到侵害的當事人，經(jīng)有關(guān)行政機關(guān)、社會組織等依法履職后合法權(quán)益仍未能得到維護，具有起訴維權(quán)意愿，但因訴訟能力較弱提起訴訟確有困難的，人民檢察院可以支持起訴。

檢察機關(guān)支持起訴

檢察官介入案件后了解到，在區(qū)消保委調(diào)解過程中，該公司已申請注銷登記，不具備訴訟主體資格。為明確事實真相，檢察官依職權(quán)開展調(diào)查核實工作，赴區(qū)市場局調(diào)閱該公司工商登記檔案材料，查明該公司注冊、變更、注銷等登記情況，確認趙某某系該公司唯一股東及法定代表人的身份。經(jīng)查，作為股東，在明知其公司存在未了債務(wù)情形下，通過簡易程序注銷公司登記，存在惡意注銷的故意。根據(jù)《中華人民共和國公司法》等有關(guān)規(guī)定，小晶有權(quán)向公司原法定代表人趙某某提起訴訟。

民事訴訟請求必須建立在證據(jù)支撐之上。檢察官充分聽取小晶陳述并提供法律咨詢，依法引導(dǎo)其收集、梳理并提交銀行轉(zhuǎn)賬憑證、微信聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，同時聯(lián)合區(qū)消保委約談婚介公司法定代表人趙某某。經(jīng)釋法說理，趙某某向檢察機關(guān)提交了書面合同及其他能夠證明雙方之間存在服務(wù)合同法律關(guān)系的證據(jù)材料。最終，經(jīng)過反復(fù)考量，檢察官認定，小晶及其訴訟請求為符合支持起訴條件的案件范圍和當事人。

2025年2月，上海市靜安區(qū)人民法院在收到小晶的民事起訴狀和區(qū)檢察院出具的支持起訴意見書后，依法立案，公開開庭審理，區(qū)消保委派員旁聽庭審。檢察官認為，婚介服務(wù)合同具有較強的人身專屬性，征婚者訂立合同的前提是基于對建立美好婚姻生活的需要。小晶的案件中，婚介公司雖已提供了兩次約見服務(wù)，但對提供的約見對象未盡必要的疏導(dǎo)、撮合等義務(wù)，雙方之間的信任關(guān)系已然破裂，繼續(xù)履行合同已無法實現(xiàn)合同目的，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定，小晶有權(quán)在合同有效期內(nèi)主張返還相應(yīng)的服務(wù)費用。經(jīng)檢法聯(lián)合調(diào)解，小晶與趙某某當場達成調(diào)解協(xié)議，約定趙某某向小晶退還部分合同價款，法院也為雙方出具了民事調(diào)解書。

近年來，婚介機構(gòu)“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)引起消費者投訴的情況時有發(fā)生。檢察機關(guān)如何在個案辦理之外，從源頭參與社會治理？

澎湃新聞記者從靜安區(qū)檢察院獲悉，針對婚介機構(gòu)為追求利益最大化，通過在合同中設(shè)置不公平、不合理的條款和條件限制消費者退費等行業(yè)亂象，靜安區(qū)檢察院會同區(qū)法院、民政局、市場局、消保委等單位聯(lián)合召開關(guān)于婚介領(lǐng)域消費者權(quán)益保障協(xié)作共治座談會，促使相關(guān)部門建立長效機制。后續(xù)，檢察機關(guān)還將協(xié)同相關(guān)行政機關(guān)，推動上海市婚介行業(yè)協(xié)會與婚介企業(yè)代表共同簽署從業(yè)承諾書，承諾落實主體責(zé)任，推動婚介行業(yè)規(guī)范整治。