水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元......

央視3·15晚會(huì)曝光了家電維修行業(yè)收費(fèi)玄機(jī)，作為國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)，存在高價(jià)維修亂象。該平臺(tái)不僅存在虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、“三天上崗”等問(wèn)題，而且還向維修師傅施壓，要求其使用各種套路坑騙消費(fèi)者。

央視財(cái)經(jīng) 圖

被曝光后，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)也發(fā)布聲明，向所有用戶和大眾表達(dá)最誠(chéng)摯的歉意，還表示要推動(dòng)這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓用戶明明白白的消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)“行業(yè)誠(chéng)信無(wú)欺騙”。

印象中啄木鳥(niǎo)被曝光已不是一次兩次。去年10月，就有媒體報(bào)道了一個(gè)典型案例，有老人聯(lián)系啄木鳥(niǎo)上門(mén)維修一個(gè)原價(jià)300元的電視遙控器，居然花費(fèi)了1776元。3·15晚會(huì)的直播前后，許多網(wǎng)友紛紛在評(píng)論區(qū)留言，講述了自己近些年來(lái)被該平臺(tái)坑騙的經(jīng)歷。

如此看來(lái)，“維修刺客”的肆無(wú)忌憚，實(shí)非一日之寒。直到今時(shí)今日，平臺(tái)才感到“自責(zé)和痛心”，未免太過(guò)諷刺。想要重新獲得消費(fèi)者的信任，更不可能靠一紙聲明。

值得一提的是，啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多?！皣?guó)內(nèi)最大”的家電維修平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、信譽(yù)尚且如此不堪，遑論其他？

多年來(lái)，家電維修行業(yè)一直給人以“水很深”的觀感。如今以啄木鳥(niǎo)為代表的線上家電維修平臺(tái)，表面上看比過(guò)去那種開(kāi)門(mén)坐店式的線下服務(wù)更方便，但其實(shí)加劇了信息不對(duì)稱，而且因?yàn)槌鍪潞蟆罢也坏饺恕?，更加大了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

這種情況下，如果有平臺(tái)在利益誘惑之下喪失起碼的原則，實(shí)際上已經(jīng)淪為變相的“宰客”，一旦消費(fèi)者上當(dāng)受騙的案例越來(lái)越多，只會(huì)讓社會(huì)對(duì)整個(gè)家電維修行業(yè)產(chǎn)生巨大的不信任感。

家電維修從線下轉(zhuǎn)移到線上，本來(lái)應(yīng)該意味著行業(yè)模式的升級(jí)，但更重要的升級(jí)，應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)過(guò)去行業(yè)弊病的更好控制，而不是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

3·15晚會(huì)曝光后，相信監(jiān)管部門(mén)會(huì)及時(shí)出手對(duì)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)進(jìn)行處罰和整改。但更重要的是，應(yīng)徹底整頓整個(gè)家電維修的市場(chǎng)業(yè)態(tài)，出臺(tái)更多的治理規(guī)范。要知道，家電維修是老百姓的剛需，尤其是大大小小的電器已經(jīng)占據(jù)現(xiàn)代生活的方方面面，家電維修關(guān)系消費(fèi)民生，影響的是我們每個(gè)人的生活質(zhì)量。

有關(guān)部門(mén)也不妨創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，建立更透明的行業(yè)名單，不僅讓消費(fèi)者對(duì)哪些平臺(tái)表現(xiàn)相對(duì)更好，哪些平臺(tái)毫無(wú)底線一目了然，也應(yīng)建立良性的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，扶持良心企業(yè)、平臺(tái)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，將“維修刺客”徹底清除出行業(yè)隊(duì)伍。