文|智能相對(duì)論

作者|佘凱文

2025年的中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)，正站在一個(gè)矛盾的十字路口。

以當(dāng)下最熱的智能清潔機(jī)器人來(lái)說(shuō)，一邊是資本的熱捧、企業(yè)的豪言壯語(yǔ)，以及被反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“千億級(jí)市場(chǎng)潛力”；另一邊則是消費(fèi)者逐漸冷卻的熱情，就比如那些曾被包裝為“解放雙手”的智能清潔助手，正開始淪為角落里的“科技擺設(shè)”。

在行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，銷售額不斷增長(zhǎng)的背后，智能清潔賽道不少的隱憂開始浮現(xiàn)，這些對(duì)于行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)，絕對(duì)算不上一件好事。特別是在大量消費(fèi)者投訴“智能失靈”的背后，所體現(xiàn)出的則是行業(yè)開始從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”滑向“營(yíng)銷內(nèi)卷”的殘酷現(xiàn)實(shí)，行業(yè)深層的結(jié)構(gòu)性矛盾開始暴露。

“智能”面具下的真實(shí)圖景

當(dāng)下，智能清潔機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)正遇到一個(gè)極其有意思的悖論，那就是‘銷量增長(zhǎng)與用戶流失同步發(fā)生’。以占據(jù)智能清潔產(chǎn)品銷量占比最大的掃地機(jī)器人產(chǎn)品為例，有數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)掃地機(jī)器人全渠道零售額同比增長(zhǎng)41%，達(dá)到194億元，零售量同比增長(zhǎng)32%，達(dá)到604萬(wàn)臺(tái)，但掃地機(jī)器人活躍使用率卻是不足50%。

行業(yè)人士認(rèn)為，支撐起掃地機(jī)器人行業(yè)快速增長(zhǎng)的原因并不是用戶粘性提升，而是因?yàn)檫^(guò)低的基本盤和滲透率，使得行業(yè)有了看起來(lái)的高速增長(zhǎng)。

一個(gè)顯著案例就是行業(yè)頭部玩家正在面臨集體“失速”。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，科沃斯實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入32.50億元，同比下滑4.06%；凈利潤(rùn)僅為604萬(wàn)元，同比暴跌69%。另一大行業(yè)山脈，石頭科技也沒(méi)有太好，2024年第三季度石頭科技營(yíng)收增速?gòu)囊患径鹊?8.69%，一路下滑至三季度11.91%，凈利潤(rùn)增速?gòu)?5.22%下滑至-43.4%。這也是自2023年石頭科技步入高速增長(zhǎng)期以來(lái)，首次出現(xiàn)單季度凈利潤(rùn)負(fù)增長(zhǎng)的現(xiàn)象。

為什么會(huì)發(fā)生以上現(xiàn)象？一個(gè)很關(guān)鍵的原因就是行業(yè)正面臨“智能失靈”的尷尬。有媒體曾針對(duì)黑貓投訴上，2024年掃地機(jī)器人品牌在過(guò)濾掉服務(wù)投訴外，僅篩選質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的投訴統(tǒng)計(jì)。

從統(tǒng)計(jì)中可以看到，智能系統(tǒng)故障占據(jù)了投訴中相當(dāng)比重。其中就包括掃地機(jī)器人工作途中突然沒(méi)電，無(wú)法自行回歸基站，需要手動(dòng)介入；不斷碰撞桌角不會(huì)轉(zhuǎn)彎；語(yǔ)音控制雞肋等等問(wèn)題。

當(dāng)然，有“智力問(wèn)題”的遠(yuǎn)不止掃地機(jī)器人，在其他智能清潔品類中也屢見(jiàn)不鮮，像智能擦窗機(jī)器人就有許多用戶反饋路線無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能規(guī)劃、工作過(guò)程中出現(xiàn)卡住需要人工介入等情況；智能空氣凈化機(jī)器人，顯示界面不智能，用戶根本不知道效果等等。

會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，究其根本，是因?yàn)榧夹g(shù)瓶頸被過(guò)度包裝為營(yíng)銷噱頭，市場(chǎng)的膨脹催生了產(chǎn)業(yè)鏈的狂歡，但在底層技術(shù)的精進(jìn)上并沒(méi)有太多突破，這才導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性危機(jī)的悄然醞釀。

從創(chuàng)新競(jìng)賽到參數(shù)軍備，技術(shù)與用戶體驗(yàn)的斷層

越來(lái)越多的行業(yè)玩家只是在一位追求參數(shù)的漂亮，說(shuō)白了這就是一種技術(shù)驅(qū)動(dòng)力的異化。以2024年的情況來(lái)看，技術(shù)發(fā)布會(huì)已淪為參數(shù)堆砌的戰(zhàn)場(chǎng)。比如導(dǎo)航精度從厘米級(jí)卷到毫米級(jí)、吸力從2000Pa飆升至10000Pa、算法迭代周期壓縮至3個(gè)月等等。

然而，這些“創(chuàng)新”大多停留在實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)景，與真實(shí)家庭需求不匹配。像是無(wú)論行業(yè)內(nèi)部如何宣稱導(dǎo)航避障多么先進(jìn)，卻仍是有用戶不斷反饋，寵物玩具、數(shù)據(jù)線等常見(jiàn)物品仍頻繁導(dǎo)致機(jī)器“罷工”；又比如自動(dòng)洗烘基站雖解放了雙手，卻需定期購(gòu)買專用清潔液，且熱風(fēng)烘干功能在潮濕地區(qū)易滋生細(xì)菌，還在不斷增加用戶的維護(hù)成本。

這種“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”的怪圈，暴露出行業(yè)對(duì)核心技術(shù)的掌控不足。以導(dǎo)航系統(tǒng)為例，國(guó)產(chǎn)激光雷達(dá)雖已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，但核心算法仍依賴海外開源框架；AI芯片看似自主，實(shí)則多由英偉達(dá)、高通方案二次開發(fā)。技術(shù)空心化之下，企業(yè)只能通過(guò)營(yíng)銷造勢(shì)掩蓋創(chuàng)新乏力。如從某頭部品牌的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，2021年至2024年Q3間，其研發(fā)投入占營(yíng)收費(fèi)用比例一直保持在5%左右，而營(yíng)銷費(fèi)用卻從25%提升到了36%。

這種斷層本質(zhì)上是行業(yè)“供給驅(qū)動(dòng)”邏輯的必然結(jié)果。一方面，頭部企業(yè)為維持高毛利，不得不通過(guò)參數(shù)升級(jí)塑造技術(shù)壁壘。即便企業(yè)的研發(fā)投入逐年增加，但主要聚焦于硬件性能提升，而非底層突破。另一方面，營(yíng)銷導(dǎo)向的技術(shù)敘事掩蓋了真實(shí)需求。廠商將“光腳自由”、“99.99%除菌率”作為賣點(diǎn)，卻未解決毛發(fā)纏繞、水漬殘留等基礎(chǔ)痛點(diǎn)。

更嚴(yán)峻的是，市場(chǎng)集中度持續(xù)攀升，線上CR10品牌占據(jù)95%份額，線下市場(chǎng)CR10更是接近100%，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)陷入“不敢不卷，又卷不出差異”的囚徒困境。

顯然，行業(yè)的破局還需回歸“需求本位”。首先，智能技術(shù)研發(fā)應(yīng)瞄準(zhǔn)場(chǎng)景化痛點(diǎn)。例如，針對(duì)多寵家庭開發(fā)零纏繞滾刷，或?yàn)樾粜蛢?yōu)化超薄機(jī)身設(shè)計(jì)，而非一味追求吸力數(shù)值，或是鼓吹接入了某某大模型；其次，探索性價(jià)比與技術(shù)平衡點(diǎn)。像美的、追覓等品牌已經(jīng)開始嘗試通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化降低中端機(jī)型成本，未來(lái)或可借鑒智能手機(jī)行業(yè)的“技術(shù)下放”策略，將高端功能逐步普及至大眾市場(chǎng)；最后，重構(gòu)用戶價(jià)值認(rèn)知。企業(yè)需從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“建信任”，通過(guò)透明化技術(shù)效用、完善售后體系，重塑消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的技術(shù)信心。

總之，當(dāng)下智能清潔機(jī)器人行業(yè)已走到十字路口。當(dāng)參數(shù)狂歡漸退，唯有真正理解“智能清潔”的本質(zhì)，即以智能解決清潔問(wèn)題，而不是制造更多問(wèn)題，行業(yè)或許才能真正實(shí)現(xiàn)穿越周期，否則，再炫目的技術(shù)標(biāo)簽，也終將成為消費(fèi)者眼中的“無(wú)效內(nèi)卷”。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

此內(nèi)容為【智能相對(duì)論】原創(chuàng)，

僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，且未核實(shí)版權(quán)歸屬，不作為商業(yè)用途，如有侵犯，請(qǐng)作者與我們聯(lián)系。

?AI產(chǎn)業(yè)新媒體;

?澎湃新聞科技榜單月度top5;

?文章長(zhǎng)期“霸占”鈦媒體熱門文章排行榜TOP10;

?著有《人工智能 十萬(wàn)個(gè)為什么》

?【重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域】智能家電（含白電、黑電、智能手機(jī)、無(wú)人機(jī)等AIoT設(shè)備）、智能駕駛、AI+醫(yī)療、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+教育、AR/VR、云計(jì)算、開發(fā)者以及背后的芯片、算法等。