通信套餐“免費升級”“限時優(yōu)惠”，這些所謂的優(yōu)惠廣告，卻暗藏套路。近日，“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現(xiàn)象依然存在。

通信運營商的營銷電話，相信廣大消費者基本都遇到過，就像很多網(wǎng)友表示，“一天沒有一個騷擾電話都不正?！薄澳吧种鲃?，非坑即騙”“升級一個電話，降級跑斷腿”……看似誠意滿滿的營銷話術背后，往往隱藏著精心設計的陷阱：名為“降低資費”，實則開通服務；聲稱“免費”，實則扣費，讓人防不勝防。

《消費者權益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。通信運營商向用戶推銷話費、流量、寬帶業(yè)務時，暫且不論電話營銷是否構成騷擾，至少應當履行最基本的服務義務——清晰、完全告知套餐內(nèi)容。

然而現(xiàn)實中，有些營銷人員一方面用“限時”“免費試用”等話術，營造出機不可失的緊迫感，誘導消費者倉促決策；另一方面，故意隱瞞套餐變更后的真實扣費情況，導致消費者在不知不覺中開通了新的增值服務，或者更貴的套餐，淪為冤大頭。

這種故意制造信息不對稱的誘導宣傳話術，顯然超過了正當?shù)纳虡I(yè)營銷范疇，它是對消費者知情權、選擇權的侵犯，也擾亂了公平競爭的市場環(huán)境。

營銷人員費盡心機構筑話術陷阱，無非是圖個“利”。從報道來看，一些運營商的授權代理商，會將推銷業(yè)績和營銷人員的工資掛鉤，在KPI考核壓力之下，“電話騷擾”加上“虛假宣傳”等手法，也就成了營銷人員的慣用套路。

3月16日，三大運營商都進行了緊急回應，表示要全面自查，并加強對代理商的管理監(jiān)督。及時回應輿情，態(tài)度值得肯定，但通信領域的營銷亂象是個老問題，消費者苦其久矣，運營商不能僅僅是在“3·15”期間表個態(tài)，更應該拿出實實在在的行動來治理整頓。

首先，即便營銷電話是授權代理商撥出，這些代理商也是打著官方旗號在推銷。它們的營銷手法是否合規(guī)，運營商理應嚴格把關，要有全流程的監(jiān)督機制，決不能為了自身利益最大化，對代理商的違規(guī)行為睜一只眼閉一只眼。

如報道提到的，營銷人員的話術陷阱背后，是業(yè)績壓力的層層傳導。那么值得追問的是，作為源頭的通信運營商，是否向下游的代理商設置了一些不利于消費者的考核指標？在爭奪市場份額的過程中，是否存在為追求營銷收入而犧牲用戶滿意度的考核導向？

作為通信服務的提供者，運營商不能把鍋都甩給授權代理商，要深入自糾自查，就得從源頭著手，重新審視現(xiàn)有的考核體系，將服務質(zhì)量與用戶滿意度納入核心評價指標，摒棄單純追求營收和利潤的商業(yè)利益導向。

另外，電話營銷亂象取證難，維權成本高，消費者面對的，又是通信運營商這樣能量龐大的博弈對象，鑒于此，市場監(jiān)管部門要雙管齊下。

一方面，要不斷完善投訴處理機制，讓消費者有更低成本、便利化的維權渠道；另一方面，必須嚴格執(zhí)法，對套路用戶的營銷手段該重罰就重罰，提高違法違規(guī)的成本，倒逼運營商合法合規(guī)經(jīng)營，不斷提升服務質(zhì)量。

從長遠來看，精心構筑營銷陷阱套路消費者，只會自砸招牌、自毀口碑。運營商多一些真誠，少一些套路，靠服務水平來開拓市場、贏得消費者信任，才是持續(xù)發(fā)展的王道。