近日，來自上海的消費者袁先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，三個月前他在萬表APP花費16800元購買了一款雷達(Rado)-True真系列手表，但因為平臺遲遲不發(fā)貨，袁先生選擇了退款。袁先生表示，之后平臺客服雖口頭同意退款，但已過三個月，平臺仍未退款成功。

澎湃新聞分別于3月18日、20日兩次致電萬表網(wǎng)官方售后。相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前客戶相關(guān)訴求已解決，平臺已與袁先生協(xié)商溝通達成一致。3月20日，袁先生向澎湃新聞表示，雙方將簽署退款協(xié)議，并約定于4月15日前退款，“如果15日之前還是沒退，那我將依法走起訴流程?！?/p>

1月10日，萬表APP系統(tǒng)顯示平臺同意退款。

消費者稱平臺三個多月既不發(fā)貨也不退款

袁先生稱，他于2024年12月29日在萬表APP下單了一款雷達(Rado)-True真系列手表，實付款為16800元。“當(dāng)時平臺客服跟我說可能三天左右就發(fā)貨，但是過了三天后又跟我說，這個是明星代言款，要等七到十天?！?/p>

據(jù)袁先生回憶，直至2025年1月10日，平臺依舊沒有發(fā)貨，“我試著再次跟客服溝通，客服說他們確實沒有貨，所以我發(fā)起了退款?！?月10日，萬表APP系統(tǒng)顯示平臺同意退款，但貨款一直遲遲未到賬。

此后，袁先生曾多次向萬表APP注冊所在地廣州市的12345熱線反映前述問題，“兩次反饋后，平臺承諾2月底會退款，但是我等到2月底還是沒有退款。3月初我又通過廣州12345反映問題，他們反饋給了消保委?！?/p>

據(jù)袁先生提供的短信顯示，3月12日廣州市番禺區(qū)消委會回復(fù)稱：經(jīng)協(xié)商，商家表示會自行與投訴人協(xié)商，不接受我單位介入調(diào)解。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條的規(guī)定，消委會對消費糾紛進行調(diào)解，相關(guān)法律法規(guī)沒有賦予消委會行政執(zhí)法權(quán)。根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》第三十二條的規(guī)定，若消委會沒有調(diào)解成功，應(yīng)終止調(diào)解，投訴人可以從其他法律途徑解決糾紛。

澎湃新聞在黑貓投訴平臺通過檢索“萬表退款”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，截至3月20日下午，相關(guān)搜索結(jié)果高達14626條。部分消費者和袁先生有著相同的遭遇，大多因平臺不發(fā)貨而申請退款，但遲遲沒有收到退款。此外，澎湃新聞在某社交平臺注意到，不少用戶發(fā)帖表示遭遇萬表APP遲遲不退款的情況。有用戶稱：“萬表不退款，每次都是反饋財務(wù)催促，就是不退款。”

訂單支付截圖

雙方將簽署退款協(xié)議，涉事企業(yè)曾獲多項榮譽

3月18日下午，澎湃新聞通過萬表APP聯(lián)系在線客服詢問平臺關(guān)于未發(fā)貨狀態(tài)下貨物的退貨規(guī)則，在線客服表示“不同品牌訂貨有所區(qū)別，具體要看對應(yīng)表款?！庇浾咴陔S機查看各款商品的鏈接時，并未注意到平臺明顯有關(guān)于缺貨退款的相關(guān)介紹。

隨后，記者進一步詢問袁先生所購買的雷達(Rado)-True真系列手表，在線客服表示稱，“未發(fā)貨狀態(tài)是支持7天退換服務(wù)的，可以直接在訂單內(nèi)申請，正常15個工作日內(nèi)到賬。”接著，澎湃新聞致電萬表網(wǎng)官方售后，客服人員表示相關(guān)情況已記錄反饋，后續(xù)會有相關(guān)部門繼續(xù)聯(lián)系。

3月20日上午，澎湃新聞再次致電萬表網(wǎng)官方售后。記者在添加平臺專屬客服后詢問袁先生的相關(guān)訂單，平臺客服稱:“和客人有跟進對接中?！卑胄r后，前述客服表示“我司已經(jīng)和客人協(xié)商溝通達成一致”。

3月20日，澎湃新聞在袁先生處獲悉，萬表網(wǎng)確已與他達成一致，萬表網(wǎng)將與袁先生共同簽署退款協(xié)議，約定于4月15日前進行退款。“我準備今天簽完后快遞給萬表網(wǎng)，如果15日之前還是沒退，那我將依法走起訴流程?！?/p>

澎湃新聞通過萬表網(wǎng)官網(wǎng)了解到，萬表APP所屬公司為廣州市萬表科技股份有限公司，其號稱是中國最大的名表專業(yè)平臺，萬表商城于2011年正式運營，萬表商城是全球名表跨境電商，目前擁有超過20個歐洲著名鐘表品牌的中國大陸地區(qū)獨家總代理，商城在售的全球名表品牌超過100個。2020年，萬表由專業(yè)的手表垂直電商升級為全球手表產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，（萬表APP）上線，萬表APP平臺業(yè)務(wù)包括：品牌新表銷售、二手表回收及交易、鐘表維修服務(wù)、手表資訊傳媒、全球手表行情查詢等等。

值得一提的是，該公司官網(wǎng)介紹，從2011年至2019年，該公司先后分別獲得2011年度廣東省守合同重信用企業(yè)（網(wǎng)商）、2013年榮獲“消費者喜愛的平臺商城”稱號、2015年度中國誠信經(jīng)營AAA級示范單位 、連續(xù)7年（2011-2017）廣東省守合同重信用企業(yè)、跨境電商平臺類優(yōu)秀企業(yè)（2019年度）等44項榮譽稱號。

天眼查信息顯示，廣州市萬表科技股份有限公司涉法律訴訟有136條信息，63起司法案件中，該公司63.49%的案件身份為被告，30.16%的案件案由為買賣合同糾紛。