4月11日，互聯(lián)網(wǎng)博主 @老師好我叫何同學(xué) （以下簡(jiǎn)稱何同學(xué)）在社交媒體分享自己處理網(wǎng)約車司機(jī)索要好評(píng)的經(jīng)歷引發(fā)爭(zhēng)議。他提到，過去面對(duì)司機(jī)的好評(píng)請(qǐng)求會(huì)口頭答應(yīng)但事后遺忘，如今改為直接拒絕，并稱這是克服“討好型人格”的鍛煉方式。

這段話在接下來幾日引發(fā)了不小的爭(zhēng)議。不少網(wǎng)友模仿何同學(xué)的表述，寫了一段段拒絕給何同學(xué)視頻“一鍵三連”的文案以表達(dá)不滿。目前，何同學(xué)多個(gè)賬號(hào)的視頻評(píng)論區(qū)已大量出現(xiàn)這類文案，并出現(xiàn)了訂閱數(shù)減少的情況。

作為消費(fèi)者，拒絕給好評(píng)本身沒有對(duì)錯(cuò)之分，但為什么這么多人會(huì)如此反感？澎湃新聞特約評(píng)論員江城分析認(rèn)為：這是因?yàn)椤叭狈?duì)于一線勞動(dòng)者的共情”。

服務(wù)人員要好評(píng)，大多是出于無奈

澎湃新聞通過梳理社交媒體上有關(guān)“索要好評(píng)”的討論，發(fā)現(xiàn)包括餐飲服務(wù)人員、酒店前臺(tái)在內(nèi)的多種服務(wù)性崗位，工作任務(wù)中包含了定期為門店獲得一定數(shù)量的消費(fèi)者好評(píng)，未達(dá)標(biāo)者往往會(huì)面臨罰款或績(jī)效減少的處理。

在南京某連鎖餐飲店做兼職的大學(xué)生小江對(duì)澎湃新聞?wù)f，她所在的門店，正式工每月要找顧客寫18條好評(píng)的KPI，未達(dá)標(biāo)的員工扣全勤獎(jiǎng)。

曾經(jīng)，向顧客索要好評(píng)的行為在網(wǎng)購平臺(tái)上屢見不鮮：“親，好評(píng)15字并曬圖，找客服領(lǐng)取3元紅包。”“在嗎？給個(gè)好評(píng)，為您返現(xiàn)哦！”很多消費(fèi)者都收到過商家的這類索要好評(píng)的信息。中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心在2018年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85.3%的受訪者遇到過索要好評(píng)的現(xiàn)象。

而如今，這種索要好評(píng)的行為，已從線上蔓延到線下。

有消費(fèi)者提到，自己不管是去餐廳還是按摩店，只要是在平臺(tái)上購買的服務(wù)，店家都會(huì)詢問是否可以寫個(gè)好評(píng)，且至少要15字帶3張照片，甚至有的店，每次去都會(huì)被詢問，很影響自己的消費(fèi)體驗(yàn)。

為什么商家越來越執(zhí)著于向顧客索要好評(píng)？最直接的原因就是好評(píng)影響著門店被系統(tǒng)推薦的概率，排名越靠前獲得新顧客關(guān)注的概率就越高。

重慶一家熟食店的老板張文彥，在接受《北青深一度》采訪時(shí)提到，她每天醒來第一件事就是檢查有沒有差評(píng)。據(jù)張文彥的觀察，出現(xiàn)差評(píng)后，平臺(tái)會(huì)限流，店鋪會(huì)在頁面靠后的位置，影響顧客進(jìn)店和下單轉(zhuǎn)化。這些指標(biāo)的下降會(huì)讓店鋪的位置排名更靠后。如果什么都不做，店鋪可能就會(huì)隨之沉底。

顧客愿意給好評(píng)，最根本還是產(chǎn)品好

根據(jù)中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查，當(dāng)遇到服務(wù)者要求好評(píng)時(shí)，只有16.3%的受訪者會(huì)無論服務(wù)如何直接給出好評(píng)，超過一半的人會(huì)如實(shí)評(píng)價(jià)（53.7%），甚至還有7.0% 的人會(huì)產(chǎn)生反感，反而給出差評(píng)。

這種適得其反的結(jié)果在很多研究中都得到了驗(yàn)證。

國(guó)外學(xué)者M(jìn)agno等人曾對(duì)意大利旅行者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)商家索要好評(píng)后，雖然會(huì)增加評(píng)論的數(shù)量，但同時(shí)也會(huì)激怒一部分消費(fèi)者，尤其是在商家直接索要好評(píng)后，不少人會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

什么情況下，消費(fèi)者會(huì)對(duì)索要好評(píng)特別反感？四川師范大學(xué)曾慧等人通過問卷等形式，對(duì)100多人做了一組實(shí)驗(yàn)，即考察消費(fèi)者在不同產(chǎn)品滿意度下對(duì)寫好評(píng)有獎(jiǎng)勵(lì)的反應(yīng)，結(jié)果是，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感到滿意時(shí)，商家鼓勵(lì)好評(píng)的確能提高消費(fèi)者的好評(píng)意愿；但當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不是很滿意時(shí)，這種鼓勵(lì)好評(píng)的行為反而會(huì)起到適得其反的效果。

另外需要補(bǔ)充的是，從2024年9月1日起生效的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，明確規(guī)定了“好評(píng)返現(xiàn)”屬于違法行為。這份由市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的法規(guī)，提到了經(jīng)營(yíng)者“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”。