他，曾是南區(qū)局漕溪北路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，在方寸柜臺(tái)之間，他以“臨柜5分鐘”的高效、“一臺(tái)請(qǐng)”的熱忱、“一單清”的專業(yè)等創(chuàng)新模式，成為電信服務(wù)的“門面擔(dān)當(dāng)”。

從世博會(huì)到進(jìn)博會(huì)，從APEC峰會(huì)到上海兩會(huì)，總有他忙碌的身影，以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)之姿，將電信服務(wù)的品質(zhì)與溫度，烙在每一場(chǎng)重大活動(dòng)之中，他也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲上海市勞動(dòng)模范集體的榮譽(yù)。

他，就是吳文巍，現(xiàn)在是南區(qū)局生態(tài)經(jīng)理，曾獲得全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、上海市勞模、上海工匠等榮譽(yù)稱號(hào)。4月28日，他赴京參加慶祝中華全國總工會(huì)成立100周年暨全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)，被授予“全國勞動(dòng)模范”的殊榮。

這幾年來，吳文巍實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)型勞模向科技型勞模的轉(zhuǎn)變，他奔赴在用數(shù)字技術(shù)賦能民生的路上，腳踏泥濘俯身田間，以智慧養(yǎng)殖服務(wù)方案點(diǎn)亮農(nóng)戶增收希望；跨越山海深入中西部，用基層診療平臺(tái)架起偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾的健康橋梁；以“電信智慧生活公益行”為載體，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝；在離天最近的雪域高原，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打響了一場(chǎng)關(guān)乎生命之源的10年攻堅(jiān)戰(zhàn)，“智云供水”將活水引入高海拔地區(qū)的千家萬戶，改寫當(dāng)?shù)卦趪?yán)寒冰凍期長期斷水的歷史，解決曾經(jīng)的世界級(jí)難題……

在吳文巍心里，科技不是冰冷的代碼，將數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的行動(dòng)，解決人民群眾的急難愁盼，才能真正彰顯科技之光的價(jià)值，溫暖每一個(gè)角落。

智慧養(yǎng)殖

獼猴桃變“金果”塘蝦躍“富池”

2017年的一個(gè)夏日，吳文巍在漕溪北路營業(yè)廳遇到一位前來辦卡的外來務(wù)工人員，他告訴吳文巍，若非老家過于貧窮，他更愿意待在那里。一時(shí)間，吳文巍腦海中閃出“精準(zhǔn)扶貧”，他決定去看一看用戶口中貧困的故土——江西省永修縣馬口鎮(zhèn)林豐村。

這一去，就持續(xù)了好幾年。廢棄的稻田，叢生的雜草，是吳文巍在林豐村看到的景象，農(nóng)民種一畝地一年的凈利潤只有400元。

好在林豐村有良好的獼猴桃種植環(huán)境，只是，當(dāng)?shù)厝艘揽總鹘y(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致種植水平參差不齊，果品大小不一，口味酸甜各異?！叭绻麑⒅参锷L環(huán)境中的土壤濕度、酸堿度等轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)參數(shù)，上傳到云端，同時(shí)搭配云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，或許能夠精準(zhǔn)把控獼猴桃品質(zhì)?！被氐缴虾：螅瑓俏奈≌业街锌圃汉娃r(nóng)科所專家，將他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為算法和閾值。

為了推廣這一新興的種植方法，吳文巍特意協(xié)助村民承包了15畝地做獼猴桃生產(chǎn)試點(diǎn)。當(dāng)年結(jié)果之時(shí)，農(nóng)民們發(fā)現(xiàn)，吳文巍的試驗(yàn)田里，獼猴桃結(jié)果更多，品質(zhì)更穩(wěn)定，很快便接受了這一生產(chǎn)方式。

吳文巍不斷會(huì)同農(nóng)業(yè)專家調(diào)節(jié)參數(shù)，把控質(zhì)量。通過三年的打磨，讓林豐村摘下了貧困村的帽子。

盡管獼猴桃產(chǎn)量顯著提高，農(nóng)民收入持續(xù)增長，但吳文巍考慮的是，獼猴桃一年生產(chǎn)一季，有沒有提高農(nóng)民收入的其他方法？吳文巍曾在當(dāng)?shù)匾娺^一池魚在兩三個(gè)小時(shí)翻白了肚皮，于是，他瞄準(zhǔn)收入更高風(fēng)險(xiǎn)也更高的養(yǎng)殖業(yè)，將土地、水質(zhì)等樣本帶回上?；?yàn)，又找來中外養(yǎng)殖業(yè)專家組成團(tuán)隊(duì)，為蝦養(yǎng)殖設(shè)定了溶解氧、pH值等28個(gè)參數(shù)。

“傳統(tǒng)養(yǎng)殖業(yè)，一年收兩次，而依靠電信的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，一年至少可以養(yǎng)4次，條件好的地方可以養(yǎng)7次。”去掉飼料、電費(fèi)等費(fèi)用，一畝蝦塘的純收入至少有15000元，“不僅是脫貧，更是直接致富”是當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶最切身的感受。

貌似無心插柳成就了吳文巍的另一重身份——科技扶貧專家，2018年，吳文巍根據(jù)行業(yè)用戶的服務(wù)需求，推出基于中國電信上海公司天翼云、物聯(lián)網(wǎng)、算法模型等技術(shù)的智慧養(yǎng)殖服務(wù)方案。此外，他牽頭整合各方資源，在上海浦東建立1萬多平方米的電信科技與服務(wù)研發(fā)基地，成立“上海電信物聯(lián)網(wǎng)未來開放實(shí)驗(yàn)室”，讓“科技扶貧”從構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

智云供水

從鑿冰取水到打開水龍頭就有水

還是在漕溪北路營業(yè)廳，2015年，吳文巍從一位來辦理業(yè)務(wù)的上海援藏干部口中得知，每逢長達(dá)6至8個(gè)月的嚴(yán)寒來臨，高海拔地區(qū)的許多區(qū)域都會(huì)因?yàn)閲?yán)寒、凍土、大風(fēng)等嚴(yán)苛環(huán)境無水可用，“季節(jié)性斷水”嚴(yán)重制約西部地區(qū)的發(fā)展。

這又觸動(dòng)了吳文巍的心，10年來，他八次進(jìn)藏，只為讓當(dāng)?shù)鼐用瘛按蜷_水龍頭就有水”。他研發(fā)出首個(gè)高原智能供水全套解決方案“智云供水”，即使在-50℃極寒、5500米海拔、2.5米凍土、±30℃溫差、500百帕低氣壓、間歇停電等極限條件下，也可以滿足高原所有建筑的供水需求，這一成果獲聯(lián)合國工發(fā)組織全球科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。

2016年初，寒冬臘月，吳文巍獨(dú)自進(jìn)藏。大雪紛飛中，當(dāng)?shù)乩蠇D手持冰鎬，費(fèi)力地在堅(jiān)硬的冰面上開鑿，把冰裝在水桶里，佝僂著腰背回家……吳文巍研究了大量案例，剖析技術(shù)路線圖，進(jìn)行長時(shí)間的模擬實(shí)驗(yàn)。在他的“勾勒”中，融入電信智能因子之后，自來水管網(wǎng)就是智能化交通網(wǎng)絡(luò)，水到哪里停留多少時(shí)間、什么時(shí)候停留，都能通過大數(shù)據(jù)、AI、算力實(shí)時(shí)監(jiān)控。

真正的高原環(huán)境遠(yuǎn)比模擬環(huán)境更具挑戰(zhàn)，2019年8月，吳文巍工作室成員來到西藏進(jìn)行第一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，取得了不錯(cuò)的效果；2020年5月初，吳文巍和工作室成員再次赴藏，在5200米的珠峰大本營進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，晴天、大風(fēng)、下雪，溫度一會(huì)零下十幾度，一會(huì)又回到零度以上。每一次天氣的變化都讓吳文巍和團(tuán)隊(duì)成員既忍著身體的不適，又興奮不已。

一個(gè)月之后，在日喀則的一個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，室外基建施工開始，泥石流、地震、沙塵暴時(shí)不時(shí)來襲。每個(gè)夜晚，吳文巍和團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題，并進(jìn)行更深層次的技術(shù)研究。

2021年1月，在當(dāng)?shù)刈詈涞募竟?jié)，吳文巍再次來到日喀則，進(jìn)行試點(diǎn)小區(qū)樣板房聯(lián)網(wǎng)調(diào)試。在-20℃的高原夜幕下，當(dāng)智能自控防凍系統(tǒng)被放入樣板房所在單元樓門口的窨井內(nèi)，智能水表、室分系統(tǒng)等被安裝好后，居民打開水龍頭，上?！爸腔墼乒┧笓]平臺(tái)”收到數(shù)據(jù)，意味著聯(lián)網(wǎng)調(diào)試取得成功。

這幾年，經(jīng)歷幾輪寒潮的考驗(yàn)，“智云供水”在高原地區(qū)最寒冷的時(shí)候依然運(yùn)行穩(wěn)定，證明其已具備覆蓋所有高原城鎮(zhèn)的能力，覆蓋面越來越大。

每次去西藏，吳文巍都要忍受高反，但他還是屢次奔向這片土地，把更“智慧”的二代機(jī)、效率更高的施工工藝帶過去。吳文巍和團(tuán)隊(duì)還研發(fā)了農(nóng)牧版、城鎮(zhèn)版、樓房版等適應(yīng)多種建筑類型的智能終端，讓更多人用上“活水”，享受信息化技術(shù)帶來的紅利。

今年1月，日喀則定日縣遭到一場(chǎng)6.8級(jí)的地震，供水中斷和嚴(yán)重冰凍給受災(zāi)群眾的生活、醫(yī)療救治、災(zāi)后重建等帶來嚴(yán)重影響。整個(gè)春節(jié)假期，吳文巍在災(zāi)區(qū)第一時(shí)間為受災(zāi)嚴(yán)重的村落開通“智云供水”，為當(dāng)?shù)貛ブ亟覉@的希望。

??????科技助老

為蒼老的手推開數(shù)字之門

吳文巍將科技轉(zhuǎn)化為溫暖民生的力量，把心里一塊柔軟的地方留給老人?？萍紲囟炔粌H在于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也在于填平數(shù)字鴻溝。熱愛公益的吳文巍堅(jiān)持推進(jìn)科技助老項(xiàng)目，“不要讓老年人成為互聯(lián)網(wǎng)‘棄兒’”。

2014年，吳文巍自費(fèi)創(chuàng)辦“逗漿網(wǎng)”，界面簡(jiǎn)潔明了，字體放大到適合老花眼的尺寸，涵蓋掛號(hào)預(yù)約、法律咨詢、生活小貼士等功能。他還編寫了《電腦上網(wǎng)輔導(dǎo)手冊(cè)》，用幽默的語言和直觀的插圖，手把手教老人上網(wǎng)。

“逗漿網(wǎng)”上線后，迅速成為老人的“新寵”。一位老奶奶學(xué)會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)后，興奮地找到吳文?。骸靶?，我再也不用半夜去醫(yī)院排隊(duì)了！”吳文巍滿是欣慰。為了讓網(wǎng)站更貼合需求，他經(jīng)常收集反饋。一位老大爺建議增加公交查詢功能，吳文巍連夜調(diào)整網(wǎng)站代碼，第二天就上線新功能。老大爺試用后豎起大拇指：“小吳，這網(wǎng)站真是我們的寶貝！”這些都讓吳文巍堅(jiān)定將技術(shù)用于公益的信念。

“只要有人需要，這個(gè)網(wǎng)站就保留著?！眳俏奈≌f，希望能為老人打開一扇“放眼看世界”的窗戶。

為了能方便更多老年人，吳文巍還把聯(lián)系方式公開，老年人可以24小時(shí)撥打“小吳熱線”?！凹彝ル娫挸蔀榱嗣赓M(fèi)服務(wù)熱線?！眳俏奈蜓浴Ｒ淮紊钜?，一位獨(dú)居老人因手機(jī)故障撥通熱線，聲音中滿是無助。吳文巍和妻子立刻趕往她家，修好手機(jī)后，又教她如何用視頻通話與子女聯(lián)系。當(dāng)屏幕上出現(xiàn)兒子的臉，老人握著吳文巍的手連聲道謝。那一刻，寒冷的冬夜因這份溫暖而變得柔和。

一個(gè)人的力量是有限的，早在2009年，吳文巍帶領(lǐng)志愿者連續(xù)多年開展“智慧生活公益行”活動(dòng)，走遍上海的大街小巷，教老人掃碼支付、網(wǎng)上購物、出行導(dǎo)航等，把老人眼中的迷茫逐漸化作學(xué)會(huì)新技能的欣喜。

隨著城市老齡化程度的不斷加深，2018年，吳文巍又設(shè)計(jì)了“智慧助老家庭護(hù)理院”新方案，把智能安防三件套、智能床墊、智能拐杖等新服務(wù)送到社區(qū)，創(chuàng)建了智慧養(yǎng)老示范社區(qū)——武康社區(qū)，得到居民和上海市經(jīng)信委、衛(wèi)健委、民政局的贊揚(yáng)。

從雪域高原智云供水到鄉(xiāng)村振興智慧養(yǎng)殖，從跨越數(shù)字鴻溝助老行動(dòng)到各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，吳文巍用行動(dòng)證明，科技不僅是推動(dòng)發(fā)展的硬核力量，更是溫暖人心的關(guān)懷。這份對(duì)科技與民生的堅(jiān)守，讓科技創(chuàng)新成果化作點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮每一個(gè)人的美好生活。