在數(shù)字中國建設(shè)的浪潮中，中國電信承德分公司以“云端賦能+場景創(chuàng)新”為雙輪驅(qū)動，攜手承德市委網(wǎng)信辦率先完成DeepSeek大模型本地化部署，打造出政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿樣本。從數(shù)據(jù)治理到場景落地，從技術(shù)創(chuàng)新到生態(tài)共建，中國電信承德分公司以“筑基-賦能-共創(chuàng)”的三階躍遷，不僅讓基層政務(wù)服務(wù)“聰明”起來，更以“承德路徑”為全國數(shù)字治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制的解決方案，彰顯央企在數(shù)字時代的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

一、以算力筑牢智能中樞，重構(gòu)政務(wù)數(shù)據(jù)底座

面對傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)“數(shù)據(jù)孤島林立、知識更新滯后”的痛點(diǎn)，中國電信承德分公司依托“中央網(wǎng)信辦中文互聯(lián)網(wǎng)語料資源平臺”，完成2.7TB異構(gòu)數(shù)據(jù)的深度治理。通過自主研發(fā)的多模態(tài)數(shù)據(jù)融合引擎，將政策文件、辦事指南等非結(jié)構(gòu)化文檔轉(zhuǎn)化為動態(tài)知識圖譜，實現(xiàn)“政策一庫查、業(yè)務(wù)一鍵推”。政務(wù)專網(wǎng)采用“雙平面異構(gòu)架構(gòu)”，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，支撐起千億級參數(shù)模型的毫秒級響應(yīng)。第三方測評顯示，系統(tǒng)使政務(wù)文件處理效率提升40%，政策匹配準(zhǔn)確率達(dá)98.6%，僅一期工程就避免重復(fù)建設(shè)資金超300萬元。

在承德市政務(wù)服務(wù)中心，某基層干部的感慨印證了技術(shù)變革的力量：“過去找政策要翻遍十幾本手冊，現(xiàn)在AI助手3秒就能精準(zhǔn)推送，連政策間的關(guān)聯(lián)條款都列得清清楚楚。”這種“數(shù)據(jù)活起來、服務(wù)跑起來”的轉(zhuǎn)變，正是源于中國電信承德分公司對政務(wù)數(shù)據(jù)底座的智能化重構(gòu)。

二、以場景驅(qū)動服務(wù)質(zhì)變，打造“四維智能”矩陣

技術(shù)突破的價值最終需回歸服務(wù)場景。中國電信承德分公司以“AI+全鏈?zhǔn)健狈?wù)體系為抓手，構(gòu)建起覆蓋政務(wù)全流程的智能矩陣：

1.智能導(dǎo)辦：自然語言處理技術(shù)讓7×24小時智能應(yīng)答成為現(xiàn)實，日均處理咨詢超8000件，響應(yīng)時長從人工時代的“一個上午”壓縮至3秒內(nèi)。一位市民在體驗后評價：“深夜咨詢子女入學(xué)政策，沒想到AI秒回，還附上了流程圖和材料清單?！?/p>

2.流程優(yōu)化：基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)的審批路徑優(yōu)化系統(tǒng)，將企業(yè)開辦時效從7天壓縮至2.8天。某餐飲企業(yè)主在“證照聯(lián)辦”窗口感慨：“以前跑斷腿，現(xiàn)在掃碼辦，連營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證都能同步申領(lǐng)?！?/p>

3.政策沙盤：知識蒸餾技術(shù)構(gòu)建的政策模擬平臺，輔助制定出《承德市文旅產(chǎn)業(yè)振興專項政策》，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)營收增長18%。文旅局工作人員表示：“通過AI模擬不同政策組合的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，我們決策更有底氣了?！?/p>

4.數(shù)字員工：RPA與NLP融合的自動化辦公系統(tǒng)，讓公文起草從45分鐘/份縮短至8分鐘/份。某基層干部笑稱：“DeepSeek現(xiàn)在就是我的諸葛亮，不僅能自動抓取政策依據(jù)，還能生成三種公文框架供選擇?！?/p>

目前，該平臺已沉淀32類智能政務(wù)場景，日均服務(wù)量突破5000次，群眾滿意度達(dá)96.8%。從“人找政策”到“政策找人”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，中國電信承德分公司用技術(shù)溫度重塑了政民互動模式。

三、以生態(tài)釋放乘數(shù)效應(yīng)，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新范式

政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非單點(diǎn)突破，而是系統(tǒng)工程的協(xié)同創(chuàng)新。中國電信承德分公司首創(chuàng)“政企研用”四方協(xié)同機(jī)制，推動三大示范成果落地：

1.標(biāo)準(zhǔn)體系：輸出《政務(wù)大模型數(shù)據(jù)治理規(guī)范》等5項地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)區(qū)域技術(shù)空白，為后續(xù)政務(wù)AI建設(shè)提供“施工圖”。

2.安全范式：創(chuàng)建“三驗三審”模型安全評估機(jī)制，通過國家等保三級認(rèn)證，為政務(wù)AI裝上“安全鎖”。在某次壓力測試中，系統(tǒng)成功攔截99.7%的異常訪問請求。

3.普惠應(yīng)用：開發(fā)輕量化移動端解決方案，實現(xiàn)全市1626個行政村全覆蓋。偏遠(yuǎn)山區(qū)村民通過“冀時辦”小程序，即可在線辦理醫(yī)保繳費(fèi)、低保申請等90%的政務(wù)事項。一位村民在視頻通話中展示：“現(xiàn)在坐在炕頭上就能辦手續(xù)，再也不用坐兩小時班車去縣城了?！?/p>

從數(shù)據(jù)治理到場景落地，從技術(shù)創(chuàng)新到生態(tài)共建，中國電信承德分公司以“智治”重構(gòu)政務(wù)服務(wù)新范式，其探索不僅彰顯了央企的科技硬實力，更以基層智慧為數(shù)字中國建設(shè)注入新動能。當(dāng)AI技術(shù)深度融入城市治理的毛細(xì)血管，一個更智能、更高效、更有溫度的數(shù)字社會正加速到來。這不僅是技術(shù)的勝利，更是“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)在新時代的生動詮釋。