廣東東莞消費者黃先生近日向澎湃新聞反映，他去年在天貓平臺“鳳凰凌欣達專賣店”購買的鳳凰牌電動滑板車，存在實際續(xù)航與宣傳不符的問題，他向售賣方、平臺、生產(chǎn)廠家及品牌方投訴后，未獲得滿意說法。商家表示，消費者未提供騎行數(shù)據(jù)憑證，且電池是消耗品，使用時間久會有掉容情況。東莞市市場監(jiān)管局回復(fù)稱，因消費者提供的證據(jù)不足，決定不予立案。

同款產(chǎn)品已下架

據(jù)黃先生講述，他在2024年7月購買了這輛電動滑板車，購買之前同客服溝通時，客服向其承諾車輛續(xù)航能達到70公里，但剛到手后發(fā)現(xiàn)實際使用卻不足30公里。黃先生認(rèn)為其中存在虛假宣傳，便向天貓客服投訴，客服建議“與商家溝通”。商家則回復(fù)稱“前面三次的電量是虛電”“多充幾次試試看”。 黃先生表示，他按照客服說法進行過操作，但續(xù)航并未增加。

客服回復(fù)

根據(jù)車輛外包裝信息，黃先生看到車輛生產(chǎn)商為東莞市愛了車業(yè)有限公司，并向東莞市市場監(jiān)管局投訴該企業(yè)。2024年9月，東莞市市場監(jiān)管局回復(fù)稱，經(jīng)核查，產(chǎn)品包裝及車身均標(biāo)注“鳳凰”商標(biāo)及上海鳳凰電動車有限公司品牌授權(quán)，生產(chǎn)企業(yè)已獲得商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)；商品頁面“買家購物須知”已說明續(xù)航為實驗室測試數(shù)據(jù)，受多重因素影響，僅作參考；且該電動滑板車不屬于3C認(rèn)證目錄范圍。因證據(jù)不足，決定不予立案，并建議黃先生若有新線索可繼續(xù)提供。

黃先生告訴澎湃新聞，目前“鳳凰凌欣達專賣店”已在平臺下架涉事的這款產(chǎn)品，但該店鋪又重新上線了類似產(chǎn)品。

澎湃新聞聯(lián)系到“鳳凰凌欣達專賣店”，對方表示，店方有上海鳳凰電動車有限公司的合法商標(biāo)授權(quán)，并提供了網(wǎng)上電動車銷售授權(quán)書，黃先生的車子是2024年7月購買的，雙方在溝通過程中，黃先生沒有提供騎行數(shù)據(jù)憑證以核實，且“電池是消耗品，使用時間久會有掉容損耗的情況”，客服進而表示，售后問題需要用下單賬號聯(lián)系。