被曝光出現(xiàn)醫(yī)院枕套，6月3日深夜，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉，確認(rèn)問題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，該店已經(jīng)中止了與該洗滌供應(yīng)商的合作。

一名網(wǎng)友6月2日在入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套標(biāo)簽異常，經(jīng)確認(rèn)來自距離酒店28公里外的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)“杭州御湘湖未來醫(yī)院”。酒店隨后為其更換房間，并承諾提供洗滌公司檢測報(bào)告、減免房費(fèi)及贈送伴手禮。網(wǎng)友表示對處理結(jié)果滿意，但強(qiáng)調(diào)“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個(gè)重大失誤。”

亞朵總部則稱該門店屬于加盟性質(zhì)，不管是直營還是加盟，都?xì)w亞朵集團(tuán)統(tǒng)一管理，會登記反饋核實(shí)一下，一般是委派專員或者工作人員專門處理。

酒店布草，指酒店里所有與“布”相關(guān)的紡織品統(tǒng)稱，涵蓋客房布草、衛(wèi)浴布草、餐飲與會務(wù)布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

重慶某專業(yè)布草洗滌公司負(fù)責(zé)人透露，醫(yī)院與酒店布草需嚴(yán)格分區(qū)清洗，醫(yī)院布草因涉及醫(yī)療場景，消殺標(biāo)準(zhǔn)更高，通常需專用車間獨(dú)立處理。當(dāng)前市場上超70%酒店依賴第三方洗滌服務(wù)，但洗滌廠質(zhì)量參差不齊，醫(yī)院多采用招投標(biāo)年結(jié)合作，而酒店常以月結(jié)或單次結(jié)算，在成本管控壓力下易滋生管理漏洞。此次事件很可能是分揀或配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)。

公開資料顯示，亞朵酒店為亞朵集團(tuán)旗下住宿品牌。亞朵集團(tuán)一季報(bào)顯示，截至2025年3月31日，亞朵在營酒店1727家，同比增長32.6%。

值得一提的是，枕頭，是亞朵從一千多個(gè)商品中挑選出的爆款。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年亞朵零售收入同比增長126.2%至21.98億元，超過主業(yè)酒店收入的一半，在總收入中占比達(dá)3成。貢獻(xiàn)零售收入的拳頭產(chǎn)品是枕頭和被子。亞朵官方微信顯示，2024年共賣出380萬只枕頭、77萬條涼被。國信證券研報(bào)顯示，2024年“6·18”期間，這兩大產(chǎn)品都曾位居電商平臺細(xì)分品類銷量第一。

而亞朵“布草”銷量還在不斷走高。根據(jù)亞朵集團(tuán)一季報(bào)，亞朵零售業(yè)務(wù)商品交易總額（GMV）達(dá)到8.45億元，其中線上渠道占比超過90%。今年3月上市的亞朵星球深睡控溫被·夏季Pro 2.0，上市僅48天GMV即突破億元，成為亞朵星球深睡系列的又一“爆款單品”。此外，亞朵星球在枕頭品類中的表現(xiàn)依然亮眼，深睡枕PRO系列發(fā)布至今，累計(jì)銷量已突破600萬只。

盡管亞朵的枕頭銷量驚人，但其技術(shù)含量卻受到一定質(zhì)疑。另據(jù)南方周末報(bào)道，亞朵的枕頭由廣東東莞的代工廠生產(chǎn)，加盟商的采購價(jià)僅為零售價(jià)的17%—35%。一位加盟商拆開二代深睡枕后發(fā)現(xiàn)，里面只是一塊回彈性更好的海綿。

不過，零售與住宿協(xié)同探索成效的確不容忽視。亞朵持續(xù)完善會員體系，推動住宿業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)融合聯(lián)動。截至2025年3月31日，亞朵集團(tuán)注冊會員已突破9600萬人，同比增長35.4%。

面向未來，亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王海軍曾表示：“我們將堅(jiān)持‘中國體驗(yàn)’的戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)提升品牌力與產(chǎn)品力，不斷深化住宿與零售業(yè)務(wù)的融合聯(lián)動，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，夯實(shí)亞朵作為領(lǐng)先生活方式品牌集團(tuán)的市場地位，推動集團(tuán)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的增長?！?/p>

綜合自 | 光明日報(bào)、界面新聞、澎湃新聞、杭州西溪紫金港亞朵酒店等