近日，消費(fèi)者徐先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年2月份，他在萬(wàn)表名表珠寶APP花71500元購(gòu)買(mǎi)了一塊腕表，下單半個(gè)月后平臺(tái)一直未發(fā)貨，多次催促客服無(wú)果，最終被告知手表“缺貨”，徐先生無(wú)奈之下要求退款，但至今仍未收到貨款。

接到徐先生投訴后，澎湃新聞致電萬(wàn)表網(wǎng)，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前平臺(tái)給出了分期退款方案，但遭到徐先生拒絕，未能達(dá)成一致。

徐先生的訂單截圖。受訪者供圖

徐先生介紹，今年2月5日，他在萬(wàn)表名表珠寶APP上購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格為71500元的宇舶機(jī)械手表。起初，客服承諾七天左右即可發(fā)貨，但七天過(guò)后徐先生仍未接到發(fā)貨通知，隨即詢問(wèn)客服，對(duì)方回復(fù)稱師傅正在走時(shí)試調(diào)，需要時(shí)間。

徐先生要求明確發(fā)貨具體時(shí)間，但未獲回應(yīng)。于是，他在2月12日向平臺(tái)申請(qǐng)退款。但在退款過(guò)程中，平臺(tái)再次毀約，“客服承諾的退款到賬時(shí)間一拖再拖，從15個(gè)工作日到30個(gè)工作日再到4月底前，到現(xiàn)在4個(gè)多月過(guò)去了，一直沒(méi)退錢(qián)。”

無(wú)奈之下，徐先生通過(guò)12315向消保委進(jìn)行投訴。根據(jù)12315平臺(tái)處理結(jié)果顯示，平臺(tái)承諾徐先生退款將在4月底完成，但并未如期退款。一直到5月22日，才有相關(guān)工作人員與徐先生電話協(xié)商提出分期退款方案。

徐先生說(shuō)，自己已經(jīng)對(duì)萬(wàn)表名表珠寶APP失去信任，“我沒(méi)辦法放心，從4月底到現(xiàn)在，他們又搞出另一套方案來(lái)欺騙我。我要求他們立刻全額退款！”

接到徐先生投訴后，澎湃新聞致電萬(wàn)表名表珠寶APP所屬的萬(wàn)表網(wǎng)，一名工作人員回應(yīng)稱，在5月22日已有相關(guān)人員與徐先生協(xié)商，提出了分三期退款的處理方案：第一期是5月31日退1萬(wàn)元，第二期是6月15日退2萬(wàn)元，第3期是6月30日退4.15萬(wàn)元。但徐先生表示公司這邊一直欺騙他，于是拒絕了這個(gè)方案。

上述工作人員并未對(duì)不發(fā)貨及不愿一次性全額退款的問(wèn)題作出具體回應(yīng)，目前雙方尚未達(dá)成一致。徐先生表示，將考慮通過(guò)法律途徑維權(quán)。