今年618，你收到了多少個快遞？

在競爭激烈的快遞行業(yè)，物流服務已經如同水電網絡一般融入日常，成為生活中看似平常，一旦掉鏈卻會造成極大不便的一部分。

而618大促，成為檢驗物流能力的一個絕佳窗口。

適逢618大促，第一財經開展了一次有關物流體驗的問卷調研，討論在快遞服務十分普及的當下，消費者對快遞的核心期待是什么？誰又能抗住壓力，滿足這些期待？

本次調研共收集2000份有效樣本，調研結果顯示，今年618期間，71.6%的消費者參與了618，其中京東快遞的覆蓋率最高。

“快、上門、不丟件”是消費者對快遞的TOP3訴求，京東快遞綜合滿意度最高

快遞行業(yè)卷了這么多年，行業(yè)已經高度成熟，但調研發(fā)現(xiàn)，消費者對快遞的核心訴求，并沒有太大的改變。

送貨快、送上門、不丟件，這些看似基礎的物流服務，依然是當下消費者最核心、也最關乎體驗的訴求。

調研數(shù)據(jù)顯示，在今年618期間的物流服務中，75.7%的消費者將“極速配送，如當日/次日達”列為首要需求，71.9%的人看重“送貨上門，無需自提”，69.1%的人則關注“包裹安全，不出現(xiàn)丟件、破損等情況”。

相比之下，預約上門（27.2%）、冷鏈保鮮（17.0%）、快遞員熟悉度（14.7%）等進階服務，更像是“錦上添花”的加分項。

當日達、次日達已經成為消費者心目中的標配。那么，在滿足對速度的極致需求方面，哪家快遞公司更勝一籌？

調研數(shù)據(jù)給出了參考答案：618期間，83.8%的消費者認為京東物流的配送速度最快，且領先其他快遞公司。

在整體滿意度上，京東快遞同樣表現(xiàn)亮眼——不僅在“快速”“上門”“安全”等基礎項上表現(xiàn)突出，同時“寄件收件方便”“管送管裝”等細節(jié)服務也收獲好評。

從調研結果來看，85.3% 的消費者對京東快遞的綜合服務表示認可，順豐位居其后，其次是中通、圓通、申通、韻達等通達系公司。

打通“最遠一公里”，京東物流在縣域地區(qū)得票率第一

在地處偏遠的地區(qū)，快遞速度慢、不包郵，甚至根本不發(fā)貨的情況屢見不鮮，不僅嚴重影響當?shù)叵M者的購物體驗，更給生活造成極大不便。

因此，服務半徑的廣度和深度，成為衡量一家快遞公司真正實力的標尺。

此次618消費者調研中，有13.3%的樣本用戶來自縣級市和農村地區(qū)。在這部分受訪者中，82.6%表示京東快遞是當?shù)嘏渌退俣茸羁斓目爝f公司。

社交平臺上的用戶，也有很多關于“京東速度”的討論。

網友@愛撲騰的大河 表示："我們村到鎮(zhèn)上的快遞站要騎半小時摩托車，京東小哥直接騎車進村！昨天下午4點下單的電飯煲，今天早上9點就送到灶臺邊了。"

網友@神賜姐姐 則感嘆，“京東太給力了，一天就從北京運到了新疆哈密，我半夜三點上廁所看手機上的物流竟然都在更新?！?/p>

投票結果和網友的言論都說明，京東在更多地域切實解決了用戶“急需快遞卻等不到”的困境，為更多縣域農村家庭帶去了與一線城市同步的消費體驗。

冷鏈配送 + 送裝一體 + 穩(wěn)定團隊，今年618，京東快遞全面領跑物流體驗

在物流行業(yè)的競爭中，“快”是消費者的核心訴求，“好”則是快遞公司破局的新賽點。

誰能在“配送+安裝+售后”全流程鏈路中提供更好的體驗，滿足消費者對“又快又好”的要求，誰就更有機會脫穎而出，成為物流領域的“六邊形戰(zhàn)士”。

在日常高頻消費中，生鮮水果配送成為消費者對物流服務“快與好”感知最直接的場景之一。尤其在氣溫持續(xù)升高的6月，水果、鮮奶、冷凍品等對時效與溫控要求極高的品類，成為618期間的重要爆品，也對物流提出了更高標準。

在本次調研中，僅2.5%的受訪者表示最近沒有網購或寄送生鮮水果，這意味著超過九成消費者都在實際體驗冷鏈快遞服務，其中的滿意度差異，也成為平臺競爭的重要分水嶺。

在近期網購/快遞過生鮮水果的受訪者當中，當被問及“最近網購或快遞生鮮水果時，對哪家物流服務最滿意”，79.7%的受訪者選擇了京東快遞，認為其“時效快、保鮮好、送貨上門，更具性價比”。順豐快遞排在其后，其他快遞平臺的綜合得票僅約3.5%。

在購買荔枝等對新鮮度要求極高的水果時，消費者期待的不只是“送到”，而是“送快送好”——當日下單、次日嘗鮮，這種幾乎零損耗的體驗，才是冷鏈物流應有的答案。

大件家電配送，也是衡量物流服務水平的重要場景之一。當消費者購入冰箱、洗衣機等大家電時，拆舊機、送新機、專業(yè)安裝的一站式服務成為消費者的新剛需。

在國補和以舊換新的推動下，今年618大促家電銷售集中爆發(fā)，調研數(shù)據(jù)顯示，89.8%的消費者在選購大件商品時，認可京東物流的服務質量。

原因并不復雜，受訪者表示，京東快遞免去了多次預約和反復溝通的成本，只需要一次上門，就可以完成舊機回收和新機安裝的無縫銜接，真正實現(xiàn)了省力又省心。

此外，快遞員的穩(wěn)定性，也在潛移默化中影響著消費者體驗。

調研數(shù)據(jù)顯示，當問到更熟悉誰家快遞員時，僅有4.1%的消費者表示沒注意過區(qū)別，83.9%的消費者表示，更熟悉京東的快遞員。

在這些選擇了“京東快遞員更熟悉”的受訪者中，近9成表示，該快遞員已在所屬片區(qū)服務超過1年，62.3%表示認識的京東快遞員已經服務3年以上。這意味著，京東物流的快遞員更加穩(wěn)定，能夠長期服務所屬片區(qū)。

低流動率的背后，是京東物流完善的員工福利體系。據(jù)了解，京東為快遞員提供了“五險一金”全覆蓋、住房保障基金、員工救助基金、子女教育補助等全方位保障，這些舉措有效提升了員工的歸屬感和穩(wěn)定性，使京東快遞員穩(wěn)定性顯著高于行業(yè)水平。

這種穩(wěn)定性在居民與快遞員之間形成了特殊的"鄰里關系"?？爝f員不再是陌生人，而是帶有情感屬性的“鄰居”角色，這種身份的轉換，往往能在消費者和快遞員之間建立信任，日常配送時的溝通成本得以降低，消費者的滿意度自然也會提高。

從生鮮水果的冷鏈保鮮、快速送達，到大件家電的送裝一體、省心省力，以及熟悉的快遞員帶來的信任感——這些曾被視為“錦上添花”的服務，如今已成為消費者在選擇快遞服務時的重要考量，不再是可有可無，而是平臺之間拉開差距的關鍵所在。

而在調研結果中，京東物流獲得了最高的用戶滿意度與偏好度，也說明其穩(wěn)定、高效、貼心的服務體驗，贏得了更多消費者的認可與信任。

當行業(yè)還在糾結于單一環(huán)節(jié)的突破時，京東物流已經搭建起一個兼顧速度與溫度、效率與人文的完整服務體系。不難想象，在京東的推動下，物流體驗將朝著“又快又好”的方向持續(xù)發(fā)展，最終惠及所有人的日常生活。