逛博物館在當(dāng)下已經(jīng)成為一種生活方式，不少人“為一個館，奔赴一座城”。暑期家庭游、親子游、研學(xué)游迎來高峰，“博物館熱”的持續(xù)升溫，一些熱門博物館一票難求、無法預(yù)約。

針對暑期博物館預(yù)約難的問題，國家文物局近日專門發(fā)出《關(guān)于做好2025年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，要求各地文博場所提升開放服務(wù)水平，結(jié)合實際實施預(yù)約參觀機制，禁止預(yù)約“一刀切”。澎湃新聞近日就此進行了采訪。

7月3日，蘇州古城灼熱的陽光下，建筑大師貝聿銘設(shè)計的文化地標——蘇州博物館本館門外，來自山東的游客吳女士帶著孩子正在排隊中，她告訴澎湃新聞：“蘇博本館太難預(yù)約了，動員家人用多個手機刷了好幾天才預(yù)約成功。”

澎湃新聞記者打開蘇州博物館本館預(yù)約參觀小程序，發(fā)現(xiàn)一周以內(nèi)的門票全部約滿。“夜場的票會相對好約一些，我們建議觀眾在預(yù)約時可優(yōu)先勾選5點后的場次?！碧K博工作人員對澎湃新聞記者說。

蘇州博物館本館門外的排隊  澎湃新聞記者 李梅 圖

這一幕正折射出2025年暑期“博物館熱”的持續(xù)升溫，在上海博物館（人民廣場館）、國家博物館、故宮博物院、陜西歷史博物館等熱門場館，同樣是“一票難求”。

博物館“一票難求”的背后

澎湃新聞記者登錄陜西歷史博物館本館的預(yù)約小程序，發(fā)現(xiàn)下周一之前的門票也已全部約滿。國家博物館、故宮博物院參觀預(yù)約小程序一樣均無票可約；上海博物館的人民廣場館一直到7月16日，都處于約滿狀態(tài)。這些頂流博物館堅持預(yù)約制有其道理所在，客流量超飽和導(dǎo)致設(shè)施故障頻發(fā)，此外，當(dāng)觀眾在展廳摩肩接踵，展柜里的文物安全將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

陜西歷史博物館本館預(yù)約處于“已約完”狀態(tài)

國家博物館預(yù)約程序一直處于“已約滿”狀態(tài)

國家文物局最新數(shù)據(jù)顯示，全國備案博物館已達7046家，2024年全國博物館舉辦陳列展覽4.3萬個、教育活動51.1萬場，接待觀眾14.9億人次。逛博物館已經(jīng)成為一種生活方式，這在暑期長假尤其明顯。

以蘇州博物館本館為例，不僅文物收藏豐富，而且是建筑大師貝聿銘設(shè)計的文化地標，又包含全國重點文物忠王府，一直是蘇州首屈一指的參觀旅游點，然而由于場館面積不大，每天承載量只有近萬人，面對每天數(shù)萬人次的參觀要求，即使從文物保護的角度而言，也必須控制承載量。

再以陜西歷史博物館為例，作為中國第一座大型現(xiàn)代化國家級博物館，文物在數(shù)量和品質(zhì)上都居國內(nèi)博物館前列。原陜西歷史博物館館長侯寧彬曾公開表示，館內(nèi)最大承載量為1.2萬人，但每天預(yù)約點擊量超過60萬人次，門票幾乎“秒空”，根本無法滿足需求。此前曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，陜西歷史博物館本館無法預(yù)約，現(xiàn)場排隊也無法進入，于是只能向“黃?！辟徺I原本是免費票的門票。

在北京，面對國家博物館、故宮博物院等熱門場館的預(yù)約難，一些技術(shù)“黃牛”曾利用技術(shù)漏洞大肆斂財。北京海淀檢察院此前披露的案件觸目驚心：犯罪團伙此前通過搶票軟件提前兩分鐘獲取驗證碼，在放票瞬間鎖定成百上千的號源?！捌胀ㄈ耸謩犹顚懶畔r，票早被搶光了?！币晃话踩珜＜曳治龅?，這些免費門票在網(wǎng)絡(luò)平臺上被炒至80-150元不等，有團伙月入超30萬元?！氨緛眍A(yù)約放號系統(tǒng)是為了保證公平公正，但是因為有惡意程序的存在，剝奪了絕大多數(shù)群眾搶號的權(quán)利?！北本┦泻５韰^(qū)人民檢察院科技犯罪檢察團隊檢察官白磊此前接受央視新聞采訪時說。

預(yù)約松綁及差異化的實踐

針對暑期博物館的預(yù)約難問題，國家文物局近日緊急印發(fā)通知，明確要求禁止搞“一刀切”式預(yù)約。文件強調(diào)需“科學(xué)評估場館承載能力”，為后續(xù)改革指明方向。《通知》要求，各地博物館要實事求是開展參觀預(yù)約工作，能夠確保安全并具備錯峰、分流條件的場館，原則上可以取消預(yù)約限制；對確需預(yù)約的場館，應(yīng)發(fā)布預(yù)約規(guī)則、參觀須知等，并簡化預(yù)約流程，同時保留人工窗口、電話預(yù)約等服務(wù)渠道，保障不同群體參觀權(quán)益。

通知下發(fā)后，多地博物館響應(yīng)迅速。深圳博物館、太原博物館率先取消暑期預(yù)約制，通過延長開放、錯峰分流緩解壓力。深圳博物館線上預(yù)約入口有醒目的紅色字體顯示：觀眾通過安檢即可入館參觀，無需提前預(yù)約。

更具風(fēng)向標意義的，是上海、蘇州等地頭部博物館的變革。

在上海黃浦江兩岸，博物館預(yù)約的差異化政策其實早已在實施。上海博物館（人民廣場館）由于承載能力的原因，仍保持高峰期限流預(yù)約，而去年9月開放的上海博物館東館由于容載量較大，早已試行散客免預(yù)約參觀。澎湃新聞記者此前在上博東館看到，觀眾持身份證件經(jīng)B1層安檢即可入館，老年游客通過綠色通道則更加便捷。

上海博物館人民廣場館展出現(xiàn)場

蘇州博物館的“兩館策略”同樣清晰：蘇州博物館西館、民俗博物館和古籍圖書館實行免預(yù)約排隊入館，只有承載量有限的本館維持分時預(yù)約，觀眾需提前七日通過官網(wǎng)或微信小程序預(yù)約。此外，從7月1日起，蘇州博物館本館、西館及煥新開放的蘇州民俗博物館同步啟動暑期延時服務(wù)，開放時間延長至20：00（19：00停止入館），該政策將持續(xù)至8月31日。

“蘇博本館日均接待能力近萬人次，而且文物也必須要保護好，蘇博西館空間更大，通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，瞬時承載量比本館高出很多?！碧K博一位工作人員對澎湃新聞介紹，這為政策調(diào)整提供了數(shù)據(jù)支撐，“在蘇州博物館本館，老年游客其實不需要預(yù)約，憑60周歲以上的身份證即可免預(yù)約參觀?！?/p>

在西安，陜歷博秦漢館也正是在陜歷博本館承載量不足的情況下進行的建設(shè)擴容。陜西歷史博物館館長龐雅妮說：“今年，我們通過延長開放時間、增加供給并優(yōu)化服務(wù)，以充分釋放博物館的文化能量?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，雖然陜歷博本館近期已無票可約，但陜歷博（秦漢館）每天都有數(shù)千的余票可供預(yù)約。

7月3日下午，陜歷博秦漢館預(yù)約顯示余票充裕

從 “管理者思維” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)者視角”

國家文物局對于取消預(yù)約“一刀切”的通知中，核心在于“科學(xué)評估”與“分類施策”：空間承載力強的場館取消預(yù)約，且特別強調(diào)“具備錯峰分流條件的場館原則上可取消預(yù)約限制”，脆弱場館在保護預(yù)約的同時則優(yōu)化流程。這為各館量身定制開放政策提供了政策依據(jù)。

當(dāng)白天的承載極限被突破，夜游成為到博物館的新體驗。不少博物館近日陸續(xù)發(fā)布延長暑期參觀的措施，如湖南博物院近日將整個暑期開放時間延長至晚上20:30，同時每日增加5000名預(yù)約名額。深圳博物館取消預(yù)約的同時延長開放至夜間，以用時間換空間；上博東館則對探索宮、數(shù)字館等互動區(qū)域保留專項預(yù)約，避免體驗感下降。

湖南博物院夜游現(xiàn)場

一些文博學(xué)者接受澎湃新聞采訪時表示，除了這些擴展參觀時間與增加預(yù)約的措施，根治預(yù)約難題需系統(tǒng)性方案，如國家文物局在通知中提出“三級聯(lián)動”策略：中央地方共建館要發(fā)揮引領(lǐng)作用，通過聯(lián)展、巡展將精品展覽輸送到中小博物館。此舉既可分流觀眾，又能激活區(qū)域性文化資源。

此外，技術(shù)反制也需要同步升級，有數(shù)字安全專家認為，熱門博物館其實可以采用“退票不立即釋放”機制，將爽約票轉(zhuǎn)為現(xiàn)場名額；通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測IP聚集、操作時序異常等特征，精準攔截機器刷票。

“關(guān)鍵還是服務(wù)意識，需要更多的整合資源、創(chuàng)新服務(wù)。上博與蘇博在這方面確實做出了不少探索?！币晃簧喜┲驹刚邔ε炫刃侣?wù)f，博物館嘗試適當(dāng)延時開放、推出“夜游”服務(wù)、取消“閉館日”等措施，同樣會讓博物館資源得到更充分利用，滿足游客進館參觀的需求。

博物館預(yù)約政策的調(diào)整本質(zhì)上是管理工具的迭代，而貫穿始終的核心命題，是如何在客流波動中守住文化服務(wù)的品質(zhì)底線，即在文物保護與參觀體驗間尋找支點，在技術(shù)便利與人文關(guān)懷間尋找結(jié)合點。當(dāng)博物館真正從 “管理者思維” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)者視角”，預(yù)約制的 “堵” 與免預(yù)約的 “疏” 才能殊途同歸，讓文化觸達更有溫度。