聯(lián)心而動譜芳華，香浮榭影入街巷。

聯(lián)芳街道香榭里社區(qū)的名字里，總是藏著幾分詩意。這方 0.257平方公里的天地，“煙火最撫凡人心”的生活實感與“商街業(yè)興景自新”的發(fā)展脈動，讓“芳華”二字在“街巷”間流淌生長。

韓秀蘭，扎根社區(qū)十年，初見她時總會被她那份“說透難事如剝繭、辦實事在似磐石”的氣質(zhì)打動，這位敢于拆解、善于下活“資源棋局”的社區(qū)書記，“蘭姐不難解”的名號隨蘭香漫過街巷，把“企業(yè)得發(fā)展、群眾得實惠、社區(qū)得安寧”釀成最醇厚的滋味，讓“聯(lián)心芳華、香浮榭影”的詩意里，住進了實實在在的幸福。

把自己作為資源

讓服務成為企業(yè)航行的順帆暖風

香榭里社區(qū)，是城市骨架舒展時自然生長的肌理。當發(fā)展的潮聲漫過經(jīng)年的界碑，當擴展的腳步踏碎城郊的寧靜，這片土地便在鋼筋與磚瓦的交響中，慢慢顯露出如今的模樣——9個居民小區(qū)與3條商業(yè)街相依，167家企業(yè)里近七成小微企業(yè)，恰似附著在城市脈絡上的新芽，跟著發(fā)展的節(jié)奏破土、拔節(jié)。

韓秀蘭每周至少走訪一個街區(qū)，每月完成走訪全覆蓋。對她而言，厚厚一沓的聯(lián)系表、政策宣傳單是社區(qū)工作的見證者也是成績單。一家一家地上門，一張一張地宣傳，認真記錄下商戶的經(jīng)營情況、需求清單，韓秀蘭在這件事上有著超乎常人的耐心和細心。

“社區(qū)是服務企業(yè)的‘最后一公里’，是優(yōu)化營商環(huán)境的‘神經(jīng)末梢’?！表n秀蘭說，招商引資和助企紓困不僅是激活區(qū)域經(jīng)濟，也是提升社區(qū)活力的關鍵，社區(qū)始終把企業(yè)的“需求清單”作為“服務清單”，把企業(yè)的“煩心事”當作“心頭事”。

事實上，常態(tài)走訪聯(lián)系的確是一個“潤物細無聲”而非“一蹴而就”的過程，只有通過一次又一次的“走下去”“摸上來”，才能得到越來越多的信任，掌握更加精準、全面的信息——

為引進溫州商會落戶投資，韓秀蘭主動對接，帶著團隊跑遍轄區(qū)小區(qū)做調(diào)研，連夜整理出社區(qū)商業(yè)可租售空間，多次登門推介社區(qū)區(qū)位優(yōu)勢和服務優(yōu)勢。她還積極爭取街道出面鏈接資源，成功促成商會會員單位中競數(shù)體有限公司與華景娛樂城合作項目落地并計劃在轄區(qū)成立運營公司，預計年納稅額超百萬，帶動就業(yè)50余人?！绊n書記的真誠打動了我們，這里的服務像家鄉(xiāng)一樣暖?！敝貞c溫州商會負責人感慨道。

“我們的目標是當好企業(yè)‘貼心人’，做好發(fā)展‘助推器’?！表n秀蘭說，企業(yè)落地了，不能“一招了之”。她還主動收集、梳理、發(fā)布轄區(qū)的政策信息、用工需求，搭建信息共享平臺，協(xié)助企業(yè)辦理工商注冊、稅務登記、社保開戶等手續(xù)。轄區(qū)企業(yè)重慶佳奇?zhèn)惤ㄖこ逃邢薰揪蛯ι鐓^(qū)的服務印象深刻。

“當時我們的訂單激增，工人不夠用?！逼髽I(yè)負責人說，企業(yè)很著急，也通過各種網(wǎng)絡平臺發(fā)布了用工需求，但適配度不理想。韓秀蘭在走訪中了解到企業(yè)困難，第一時間便組織社區(qū)網(wǎng)格員摸排轄區(qū)高校畢業(yè)生、困難就業(yè)等待業(yè)人員，48小時內(nèi)便匹配了12名技術工人，不僅支持重點群體就業(yè)，也幫助企業(yè)緩解了“招工難”?！拔覀冺樌瓿闪擞唵紊a(chǎn)，客戶很滿意。我們企業(yè)得了口碑，也得了發(fā)展?！逼髽I(yè)負責人高興地說。

“社區(qū)書記不是‘二傳手’，而是企業(yè)的‘首席服務官’，我自己就是貼近企業(yè)的資源?！表n秀蘭的辦公桌上，一本泛黃的筆記本記錄著300多件服務案例。有人說她太“較真”，她卻笑：“商海行船，社區(qū)要融入成為那陣順帆的風，風暖了，船才能行得穩(wěn)?！碑斏鐓^(qū)書記的腳印變成企業(yè)發(fā)展的臺階，口碑自然會長成參天大樹。在聯(lián)芳街道，把黨建引領“向心力”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展“驅(qū)動力”，已成為包括香榭里社區(qū)在內(nèi)的街道各層面共識。今年1-6月，街道班子成員帶頭走訪企業(yè)115家次，協(xié)調(diào)解決問題54個，重點企業(yè)全覆蓋完成走訪。街道還迭代升級發(fā)布支持企業(yè)發(fā)展7項行動22條舉措，實施“助企融資、助企增訂單、助企用工、助企優(yōu)服務”等4項計劃。順帆的風，在聯(lián)芳街道吹得正暖。

用資源換服務

讓暖意漫成雙向奔赴的街巷日常

清晨六點的微信提示音，是香榭里社區(qū)的“暖心鬧鐘”。轄區(qū)商戶發(fā)來消息：“蘭姐，新到的有機菜，給獨居老人留了兩筐。” 這樣的互動，在韓秀蘭的社區(qū)生涯里，從“個案”變成了“常態(tài)”——她像個巧匠，把企業(yè)的資源與居民的需求，鍛造成雙向奔赴的暖流。

好的社區(qū)資源，是讓企業(yè)回饋社區(qū)的善意像蒲公英一樣，飄進千家萬戶。多年來，韓秀蘭用“服務換信任”的邏輯，讓企業(yè)從“被協(xié)調(diào)對象”變?yōu)椤吧鐓^(qū)合伙人”：為餐飲店協(xié)調(diào)外擺區(qū)，換來社區(qū)團購、“愛心食堂”；幫培訓機構對接活動，換來“四點半課堂”，惠及120余戶雙職工家庭；替物業(yè)公司優(yōu)化垃圾分類方案，換來社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)等活動……

在一次日常巡查中，韓秀蘭看到香榭街沿線，亂停放車輛占滿了人行道，孩子們上下學就在“車叢”中穿梭。經(jīng)過了解，這條路停車需求大，規(guī)范的車位少，也是造成亂停放的主要原因。但是，居民的出行安全不能不管。

在隨后舉行的“商居聯(lián)盟”定期會議上，韓秀蘭將這一難題拋了出來?！吧叹勇?lián)盟”是韓秀蘭發(fā)起的社區(qū)、企業(yè)、居民共治平臺，每月有茶話會、每季度有聯(lián)席會，年度有總結(jié)會，廣泛吸納了沿街商鋪、社區(qū)物業(yè)、轄區(qū)企業(yè)、居民代表等。實地調(diào)研后，社區(qū)第一時間對接街道鏈接資源，聯(lián)合本地國企將廢棄邊角地改建成小微停車場，劃設55個車位，并發(fā)動商戶共建共治，很快，“堵心路”變成了“舒心路”。香榭街一家汽修店的蔣老板說：“現(xiàn)在客戶停車方便了，營業(yè)額漲了三成?！本用窠鹄蠋熞藏Q著大拇指道：“現(xiàn)在走在這條路上終于不用東躲西閃了，特別是老年人和小朋友，韓書記解民憂排民難，是我們居民的貼心人?！?/p>

“走，到公園里拍照去?！惫珗@華府小區(qū)旁邊就是社區(qū)的口袋公園，小區(qū)居民張阿姨從自己陽臺就能看到，推窗見綠，很是欣喜。她又喜歡拍照，常常約著幾個好鄰居到公園里逛逛?！耙郧伴e置了很久?！睆埌⒁陶f，如何利用這塊空地，居民們向社區(qū)也反映了幾次。

眼瞧著閑置的地塊不能利用，韓秀蘭也著急。為了盤活地塊，她利用“商居聯(lián)盟”共治平臺，建立“需求清單—資源清單—項目清單”三張清單對接模式，通過“資源換服務”共建模式，促成社區(qū)與轄區(qū)3家重點企業(yè)達成共建意向，由企業(yè)出資完成了社區(qū)口袋公園的升級改造，惠及周邊居民1500余戶。

“企業(yè)也不是‘公益機構’，但愿意為真心買單?！表n秀蘭的“資源賬本”上，寫滿雙向奔赴的故事。在今年開展的“文明換享家”活動中，企業(yè)提供贊助，居民用積分兌換米面油，企業(yè)用口碑贏得市場，社區(qū)用資源讓居民得實惠。

社區(qū)安寧是最大資源

讓安居與樂業(yè)共綻芳華

安寧，是社區(qū)溫潤的底色，也是堅實的資源。守護這份資源的密碼，就藏在韓秀蘭每日應對的家長里短中。

“蘭姐，樓上老是漏水啷個得行喲？”“西苑小區(qū)門口那五盞路燈都不亮了，我們出行好不方便哦?！薄绊n書記，我們小區(qū)的消防通道又遭堵了，你快來看一哈撒?！薄?/p>

一大早，香榭里社區(qū)就來了幾撥人，韓秀蘭不停穿梭于人群中，忙得不可開交，端茶倒水，耐心詢問，一一登記。每天處理多起糾紛，韓秀蘭總結(jié)出“五心工作法”：初心、匠心、暖心、貼心、恒心，并帶領打造了一支“蘭姐不難解”團隊。這個團隊，目前吸納了社區(qū)黨員骨干、居民小組長、離退休干部等30多人，“蘭姐不難解”也在居民的口口相傳中成為獨具特色的基層治理品牌。

轄區(qū)蘋果派小區(qū)，滿目青蔥的綠樹、整潔有序的樓宇、雅致清新的文化墻、寬敞平坦的道路，令人耳目一新?？稍谝郧埃@里還因為居民私自在樓頂種菜引起水管堵塞、頂樓住戶滲水、夏季滋生蚊蟲等問題引發(fā)鄰里糾紛。

韓秀蘭召集居民代表、物業(yè)相關人員召開議事會，商討整改方案。然而，在整改的過程中，種菜的業(yè)主態(tài)度強硬，物業(yè)工作人員也無可奈何，矛盾糾紛愈發(fā)突出?！艾F(xiàn)在居民呼聲訴求大，樓頂種菜問題一定要盡快整治”，韓秀蘭態(tài)度堅決，她帶領“蘭姐不難解”團隊一起耐心地與其溝通，闡明利害關系。她多次召開協(xié)調(diào)會，向居民講解法律法規(guī)、拆除流程和相關拆后恢復事宜，引導其積極配合整治拆除工作。經(jīng)過20天的不斷努力，該小區(qū)3個樓棟的樓頂菜園全部得到了徹底的清理和整治?！拔蓊^終于不漏水了，也不用擔心異味蚊蟲，實在是太感謝你們了！”見問題得到解決，空中菜園變花園，社區(qū)居民李嬢嬢不禁連連稱贊。

上下班路上、辦公室里外，俯下身子，邁開步子，在隨聊里傾聽居民大小事、收集居民煩心事、化解居民急難事；每周一召開工作例會，每周四亮牌受理居民矛盾調(diào)處，每周五深入小區(qū)網(wǎng)格開展常規(guī)排查，每月書面匯報矛盾糾紛化解情況……這些基層治理的事例，是“蘭姐不難解”基層治理團隊的剪影。

韓秀蘭常說：“基層工作沒什么‘秘訣’，就是要深入群眾、找準問題癥結(jié)，解決好大家關心的難點痛點，自然就能跟他們打成一片?！?/p>

社區(qū)的和諧不是修修補補，而是把人心織成一張網(wǎng)，網(wǎng)住煙火氣，也網(wǎng)住幸福感。安寧是社區(qū)最大的資源，只有有了安寧的社會環(huán)境，企業(yè)才能安心發(fā)展、居民才能幸福生活?！吧鐓^(qū)雖小，但服務群眾、服務企業(yè)得決心很大?！边@是韓秀蘭擔任社區(qū)書記后，說得最多的一句話。

暮色四合，韓秀蘭的筆記本上又添了幾行待辦事項：聯(lián)系企業(yè)為大學生提供實習崗位、跟進落地項目裝修進度、為有需求的居民聯(lián)系金融機構辦理創(chuàng)業(yè)貸……路燈下，她的身影被拉得很長，像一根連接企業(yè)、社區(qū)與居民的紐帶，聯(lián)心而動、綻放芳華。芳華廣遠有“蘭香”，沁潤出社區(qū)安寧的溫潤，映照著韓秀蘭用腳步拓印下那句常說的話：“所謂資源，不過是把心掏出來，讓光慢慢漫進每條巷、每個人心里。”

來源：沙坪壩發(fā)布微信公眾號