曾有邵醫(yī)生簡介的宣傳欄被清空。

近日，“周口市第六人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任邵某某因長期遭受網(wǎng)絡(luò)暴力跳樓身亡”一事，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。事件發(fā)生后，從邵醫(yī)生留下的遺書、其親屬的敘述、新聞媒體的報(bào)道，以及互聯(lián)網(wǎng)空間的痕跡中，這起事件的前因后果逐步清晰。

據(jù)邵醫(yī)生的家屬表示，這三次糾紛目前都沒有判定醫(yī)生對(duì)事故負(fù)有失職的責(zé)任。其中一起糾紛，甚至是在邵醫(yī)生將當(dāng)事產(chǎn)婦從羊水栓塞、危及生命的狀態(tài)搶救回來之后，因?yàn)楫a(chǎn)婦生了女兒且無法再次生育，而被產(chǎn)婦家屬反過來要求賠償。然而，三起糾紛的患者家屬，在短視頻平臺(tái)上互相關(guān)注并推薦作品，并吸引大量針對(duì)邵醫(yī)生的人身攻擊和人肉搜索。

平心而論，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患之間發(fā)生矛盾與糾紛并不罕見。隨著相關(guān)體制機(jī)制的健全，多數(shù)醫(yī)患糾紛都能在法治框架內(nèi)得到處置。在這起事件中，將邵醫(yī)生逼向絕路的，并非單純的醫(yī)患矛盾?？梢哉f，如果沒有在各種因素的助推下，非理性的醫(yī)鬧演化為網(wǎng)絡(luò)暴力，事態(tài)幾乎不可能發(fā)展到這一地步。

遺憾的是，盡管社會(huì)各界都對(duì)“按鍵傷人”的網(wǎng)暴亂象深惡痛絕，但對(duì)于特定情境下、針對(duì)個(gè)人的網(wǎng)暴攻擊，當(dāng)前依然缺乏具有足夠針對(duì)性與震懾力的應(yīng)對(duì)舉措。

在此之前，“粉發(fā)女孩”“尋親男孩”等網(wǎng)暴受害者的悲劇，已經(jīng)為我們留下了深刻的警示，如今，面對(duì)又一起令人心痛的事件，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到有關(guān)部門，無疑都應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，想方設(shè)法制定出更有效的、更能保護(hù)受害者的網(wǎng)暴對(duì)策。

要制定有效的網(wǎng)絡(luò)暴力治理機(jī)制，首先需要直面一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：對(duì)于網(wǎng)暴內(nèi)容的判定，需要建立更加專業(yè)、精準(zhǔn)、及時(shí)的機(jī)制。“爭議”并非理所當(dāng)然的流量密碼，解決醫(yī)患糾紛，更不能遵循“誰鬧誰有理”的邏輯。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起第一責(zé)任人角色，加強(qiáng)“爭議”熱點(diǎn)研判處置能力，建立分級(jí)內(nèi)容干預(yù)機(jī)制，更要避免形成類似“組團(tuán)網(wǎng)暴”的效應(yīng)。

此外，在賬號(hào)管理方面，也應(yīng)對(duì)“網(wǎng)暴慣犯”形成明確識(shí)別與懲戒機(jī)制。一個(gè)賬號(hào)是否多次參與人身攻擊，是否使用“引戰(zhàn)”措辭、標(biāo)簽式侮辱，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠判斷得出。一旦識(shí)別，應(yīng)立即采取禁言、封號(hào)等處理措施。只有讓網(wǎng)暴者在第一時(shí)間付出代價(jià)，才能防止網(wǎng)絡(luò)暴力的風(fēng)潮不斷發(fā)酵、升級(jí)。更進(jìn)一步，平臺(tái)也應(yīng)為網(wǎng)暴受害者提供一套更明確的申訴、求助通道，使其能夠獲得必要的救濟(jì)。

與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與公安執(zhí)法層面，有關(guān)部門可以采取更主動(dòng)的態(tài)度，對(duì)網(wǎng)暴亂象重拳出擊。無論是督促平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，還是對(duì)違法行為依法依規(guī)處置，都應(yīng)更有力、更及時(shí)。只有補(bǔ)上制度和執(zhí)行的短板，確保網(wǎng)暴者的違法成本高于“情緒發(fā)泄”的收益，公眾的表達(dá)才會(huì)更加理性克制，無辜者也才不會(huì)一再成為網(wǎng)絡(luò)暴力的犧牲品。

在日常工作中，醫(yī)生時(shí)常承受來自各方面的壓力、不理解乃至攻擊。對(duì)于醫(yī)生因?yàn)槁殑?wù)行為遭受的不公平待遇，醫(yī)院和醫(yī)療行政管理部門也有必要為醫(yī)生撐腰，提供必要的心理疏導(dǎo)服務(wù)，實(shí)事求是處置醫(yī)患糾紛，當(dāng)好醫(yī)生的“娘家人”。

邵醫(yī)生之死是一場本可避免的悲劇，它警示我們，面對(duì)“醫(yī)鬧”的網(wǎng)絡(luò)化傾向，不能再任由其滋長蔓延。唯有平臺(tái)、監(jiān)管與醫(yī)院多方協(xié)同，建立起更具針對(duì)性的防護(hù)機(jī)制，才能為廣大醫(yī)務(wù)工作者筑牢安全屏障。