德國(guó)軟件巨頭SAP正在將其Business Suite集成應(yīng)用套件定位為企業(yè)成功應(yīng)用人工智能的必要基礎(chǔ)，認(rèn)為數(shù)據(jù)環(huán)境碎片化是AI發(fā)展的最大障礙。

Business Suite是一套"最佳套件"業(yè)務(wù)應(yīng)用組合，整合了銷售、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)、流程和功能。通過這一套件，SAP正在向"最佳品種"模式發(fā)起直接挑戰(zhàn)——后者是指企業(yè)從不同供應(yīng)商處組裝各種碎片化應(yīng)用的做法。

SAP全球Business Suite負(fù)責(zé)人Stephan de Barse認(rèn)為，最佳品種模式不適合AI應(yīng)用。"碎片化的應(yīng)用程序創(chuàng)造了碎片化的數(shù)據(jù)，當(dāng)這些數(shù)據(jù)被提取到數(shù)據(jù)湖進(jìn)行分析時(shí)會(huì)失去業(yè)務(wù)上下文，使得有效運(yùn)營(yíng)變得更加困難，"他說，"如果我們不解決數(shù)據(jù)問題，就不會(huì)有好的AI。"

據(jù)de Barse介紹，這種碎片化意味著企業(yè)將約80%的時(shí)間和精力花在管理應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)上，只有20%用于創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

相反，SAP正在推廣其"飛輪"概念，即AI、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在良性循環(huán)中協(xié)同工作。通過在Business Suite內(nèi)保持?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用程序的緊密集成，SAP相信能夠保留AI生成有意義和可操作洞察所需的上下文。

為了展示這一愿景，SAP演示了其AI助手Joule如何成為用戶交互的中心節(jié)點(diǎn)。"用戶將不再登錄應(yīng)用程序。相反，Joule將成為前端界面，在SAP套件的多個(gè)部分之間編排工作流程，"de Barse說。

例如，響應(yīng)新客戶訂單這樣的任務(wù)，目前需要與制造和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行人工交互，未來可以通過向Joule發(fā)出單一對(duì)話請(qǐng)求來處理，Joule將在后臺(tái)軟件中執(zhí)行必要的操作。

SAP還在為各種運(yùn)營(yíng)功能開發(fā)AI智能體，從協(xié)助車間經(jīng)理從停電中恢復(fù)到幫助經(jīng)驗(yàn)不足的員工彌補(bǔ)缺勤同事的工作。de Barse指出，一些客戶已經(jīng)開始將這些智能體納入他們的組織架構(gòu)圖中。

"前八個(gè)智能體已經(jīng)在客戶那里使用，到年底將增長(zhǎng)到40個(gè)，"他說，"這種發(fā)展非常迅速。這是企業(yè)軟件的重大范式轉(zhuǎn)變。"

客戶將AI策略付諸實(shí)踐

在墨爾本舉行的SAP Now會(huì)議上，幾家SAP客戶分享了他們?nèi)绾卫肁I，在初期探索與提供切實(shí)成果的針對(duì)性項(xiàng)目之間取得平衡。

南澳大利亞電力網(wǎng)絡(luò)公司(SAPN)是南澳州的電力分銷商，正在使用AI改善資產(chǎn)管理和客戶服務(wù)。SAPN的SAP領(lǐng)域架構(gòu)師Travis Smith表示，公司的理念是"慢下來以便快起來"，在擴(kuò)展項(xiàng)目之前確保正確的基礎(chǔ)構(gòu)建塊到位。

SAPN還使用SAP的業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)(BTP)開發(fā)了Stobie電線桿腐蝕的預(yù)測(cè)分析模型。該州有超過60萬根這種獨(dú)特的電線桿，該模型幫助SAPN轉(zhuǎn)向基于風(fēng)險(xiǎn)的檢查計(jì)劃。

"問題是哪些[電線桿]應(yīng)該安排檢查？"SAPN數(shù)據(jù)和決策科學(xué)經(jīng)理Muen Chen說。通過識(shí)別更容易發(fā)生腐蝕的區(qū)域，可以更有效地進(jìn)行針對(duì)性檢查。

Smith和Chen為其他AI應(yīng)用者提供了實(shí)用建議，強(qiáng)調(diào)了在多個(gè)應(yīng)用程序中使用Joule時(shí)建立集中身份系統(tǒng)的重要性。他們注意到Joule在解釋表格形式的數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)遇到困難，需要在源文檔中以不同格式呈現(xiàn)信息。

最近與Chemist Warehouse合并的Sigma Healthcare正在使用SAP SuccessFactors和BTP自動(dòng)化復(fù)雜的人力資源流程。該公司首席人事官Danielle Di Pilla表示，自動(dòng)化節(jié)省了70%的時(shí)間，用于每月生成約1000份員工合同，這一過程因各州特定法規(guī)而變得復(fù)雜。

與此同時(shí)，其他組織則保持謹(jǐn)慎態(tài)度。悉尼市首席人員和文化官Chris Youness表示，該市在AI方面仍處于"炒作階段"。"向我們展示商業(yè)案例，然后我們可以調(diào)查，"他說，并補(bǔ)充說該技術(shù)"還不夠成熟"，無法滿足所有期望。

然而，Youness看到了AI在起草復(fù)雜文檔（如技能框架）方面的明確潛力，這項(xiàng)任務(wù)目前需要幾個(gè)月時(shí)間或外包給顧問。他說，關(guān)鍵是讓人類參與其中。"仍然需要人眼監(jiān)督，"他觀察到，"它將由我們構(gòu)建，為我們服務(wù)，通過AI實(shí)現(xiàn)。"

昆士蘭能源公司代理首席信息官Shaun Black表示，他的組織一直在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和其他AI技術(shù)，采用生成式AI是時(shí)間問題，而不是是否采用的問題。

然而，由于能源行業(yè)受到嚴(yán)格監(jiān)管，他的組織專注于負(fù)責(zé)任的AI框架和針對(duì)性試點(diǎn)項(xiàng)目。他認(rèn)為，組織不應(yīng)該將AI視為事后想法，而應(yīng)該從一開始就"為AI而設(shè)計(jì)"。

"我們對(duì)AI的采用既好奇又謹(jǐn)慎，"Black說。他預(yù)測(cè)，正如AI已經(jīng)成為消費(fèi)者應(yīng)用程序中不可見的一部分一樣，它最終將成為商業(yè)軟件的集成和假定組件。

Q&A

Q1：SAP Business Suite如何解決企業(yè)AI應(yīng)用中的數(shù)據(jù)碎片化問題？

A：SAP Business Suite通過整合銷售、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)、流程和功能，避免了傳統(tǒng)"最佳品種"模式造成的數(shù)據(jù)碎片化。它保持?jǐn)?shù)據(jù)和應(yīng)用程序的緊密集成，保留了AI生成有意義洞察所需的業(yè)務(wù)上下文，讓企業(yè)能將更多精力投入創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值而非管理碎片化數(shù)據(jù)。

Q2：SAP的AI助手Joule能提供什么功能？

A：Joule作為AI助手，將成為用戶交互的中心節(jié)點(diǎn)，用戶無需登錄多個(gè)應(yīng)用程序。它能在SAP套件的多個(gè)部分之間編排工作流程，通過單一對(duì)話請(qǐng)求處理復(fù)雜任務(wù)。例如，響應(yīng)客戶訂單時(shí)，Joule可以自動(dòng)在后臺(tái)執(zhí)行制造和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的必要操作，大大簡(jiǎn)化工作流程。

Q3：企業(yè)在實(shí)施AI時(shí)應(yīng)該注意什么？

A：根據(jù)客戶經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)采用"慢下來以便快起來"的策略，確保正確的基礎(chǔ)構(gòu)建塊到位。需要建立集中身份系統(tǒng)，注意數(shù)據(jù)格式要求，保持人類監(jiān)督。對(duì)于監(jiān)管嚴(yán)格的行業(yè)，應(yīng)專注于負(fù)責(zé)任的AI框架和針對(duì)性試點(diǎn)項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)階段就考慮AI集成。