進入新世紀以來，英美法系商會制度國家行業(yè)協(xié)會商會（以下簡稱協(xié)會）的會員制出現(xiàn)了重大變革。“會員制協(xié)會正在經(jīng)歷范式（paradigm shift）轉(zhuǎn)變，朝著更具活力和靈活的模式發(fā)展，以滿足其成員不斷變化的需求并利用技術(shù)進步的力量。這種演變的特點是背離傳統(tǒng)優(yōu)勢，偏愛提供更高價值和靈活性的創(chuàng)新方法?！?Jeff Hanlan,2024) 變革已經(jīng)對協(xié)會的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。關(guān)注和探究這些變革，對我國協(xié)會的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展或有重要借鑒意義。

一、會員制正在發(fā)生重要變革

協(xié)會的傳統(tǒng)會員制形成于工業(yè)革命時期現(xiàn)代行業(yè)協(xié)會商會開始出現(xiàn)時，歷史可追溯到中世紀手工業(yè)公會和商人公會。傳統(tǒng)會員制的主要特點是由志同道合的企業(yè)、經(jīng)營者個人成立（參加）協(xié)會，協(xié)會代表行業(yè)（地區(qū)）和會員的共同利益，承諾為會員提供章程規(guī)定的權(quán)利、服務(wù)等福利。會員則承諾按協(xié)會章程規(guī)定繳納會費、做出一定的奉獻。在傳統(tǒng)會員制下，“會費”墻將會員、非會員嚴格區(qū)分開來，惟有會員才能享受會員的權(quán)力和福利；會員資格統(tǒng)一、平等，沒有等級之分；除自愿退會或因故被撤銷會籍處分外，會員資格長期永續(xù)；會費標準按照平等原則收繳，通常按照會員企業(yè)員工人數(shù)或企業(yè)銷售總額等繳納會費。會員支付年費后就能獲得一攬子福利。自16世紀以來，會員制協(xié)會的內(nèi)部運作和總體目的基本保持不變并延續(xù)至今。

進入新世紀以來，為應(yīng)對傳統(tǒng)會員制面臨的挑戰(zhàn)，在英美法系商會制度國家中，很多協(xié)會的會員制紛紛變革。其主要特征是放棄傳統(tǒng)會員制僵化和一刀切的會員資格，而實行靈活的會員資格模式，并與量身定制的服務(wù)結(jié)合起來。新模式主要有：

①分層會員模式（tiered membership model）。通常由協(xié)會制定3～5不同會員層級，為會員提供專屬服務(wù)“套餐”。如美國空調(diào)承包商協(xié)會的會員分為金、銀、青銅三級，年費分別為5000、1800、750美元。英國漢普郡商會的會員分為4級：啟動（Start）、成長（Grow）、向往（Aspire）和領(lǐng)導(dǎo)級（Lead），年費分別為300、400、750和1200英鎊。

②免費增值模式（freemium membership model）。由于協(xié)會的分層模式對小企業(yè)吸引力不大，一些協(xié)會創(chuàng)造了免費增值會員模式，如美國的SWFL Inc商會等許多協(xié)會都采用這個模式。主要特點是：一是基本會員資格免費，以吸引中小企業(yè)和個體業(yè)主入會。二是按分層模式設(shè)定多個級別的付費會員等級，提供量身定制的服務(wù)和福利。這種模式通過免費的基本會員服務(wù)能吸引更多不愿付費的小企業(yè)和個人業(yè)主參加協(xié)會，同時可以通過高價值的分層定制套餐為協(xié)會帶來更多收入。

③訂閱模式（Subscription-Based Models）也稱為（SaaS）。如加拿大安大略省供應(yīng)鏈管理協(xié)會（SCMAO）已提供全面的會員訂閱計劃。根據(jù)他們的網(wǎng)站，已有 50 多個組織加入。這種模式是參照Netflix公司（流媒體）以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷的模式。企業(yè)和個人都可以通過在線訂閱付費的方法，享受協(xié)會的權(quán)益和福利。一些協(xié)會通過提供分級服務(wù)套餐，采用訂閱模式，引入月度訂閱，也可采取月度取消的靈活策略。這對年輕一代的企業(yè)家特別有吸引力。

進入新世紀以來，以分層會費結(jié)構(gòu)為代表的新型會員制模式正在流行起來。據(jù)美國商會高管協(xié)會（ACCE）2013年的調(diào)查，全美已有超過一半的商會接受了這種做法，而且這還未包括兼有分層會費和平等份額原則的混合模式商會在內(nèi)。另據(jù)美國協(xié)會高管協(xié)會（ASAE）2020年的一項調(diào)查，行業(yè)協(xié)會有分層會費結(jié)構(gòu)的比例達到65%（遠高于專業(yè)協(xié)會的41%和聯(lián)合會的39%）。

近十年來，分層結(jié)構(gòu)的模式在英國也已成為流行趨勢之一，加拿大、澳大利亞、新西蘭等國也有不少協(xié)會在進行會員制變革。據(jù)澳大利亞協(xié)會高管協(xié)會（AuSAE）報道，在過去五年中，58% 的協(xié)會要么采用了新的會員模式，要么正在研究做出改變。最有可能被選中的是分層會員或混合會員結(jié)構(gòu)。和美英加澳等國相比，其他國家對會員制變革還處于探索階段。據(jù)一項對30個國家586名協(xié)會專業(yè)人士的調(diào)查，由于協(xié)會內(nèi)部阻力、定價不確定性和執(zhí)行難度等挑戰(zhàn)，雖然人們對重新思考會員模式有著濃厚的興趣，但實施進度卻落后于雄心壯志。然而會員制變革的影響無疑正在進一步擴大，有些業(yè)內(nèi)人士已把它稱為“會員制2.0（Membership 2.0）”。

二、會員制變革的主要原因及影響

傳統(tǒng)會員制變革的主要推動力是因為它受到了100多年來前所未有的技術(shù)、社會和代際顛覆的挑戰(zhàn)。上世紀50年代以來，協(xié)會的會員數(shù)量一直呈下降趨勢。進入新世紀，許多協(xié)會都遇到會員減少、招募和保留會員困難、會費收入下降等突出問題。主要是受到以下外部環(huán)境變化的沖擊：

一是技術(shù)進步、顛覆式創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代信息技術(shù)改變了游戲規(guī)則，智能手機和AI技術(shù)的普及、網(wǎng)絡(luò)上的海量信息、社交媒體的崛起，使人們可以在沒有協(xié)會幫助的情況下獲得各種信息并進行社交活動，使協(xié)會在提供信息和建立專業(yè)聯(lián)系上的優(yōu)勢大為削弱，導(dǎo)致企業(yè)和個人加入?yún)f(xié)會的興趣有所下降。

二是會員和潛在會員的期望發(fā)生重大變化。新時代的會員越來越要求協(xié)會的服務(wù)更加有價值和個性化。

三是人口結(jié)構(gòu)變化的影響。千禧一代與他們的前幾代人相比，世界觀、優(yōu)先事項都很不一樣。他們更追求會員資格的回報，要求更加多樣化，而且常對現(xiàn)有制度持懷疑態(tài)度，包括對參加協(xié)會的態(tài)度。

四是企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的普及使非營利組織和營利性組織之間的界限越來越模糊。利他主義曾經(jīng)是非營利組織的主要特征，現(xiàn)在則已經(jīng)被許多營利性公司實施和放大，例如許多商業(yè)軟件和咨詢公司提供的不少免費服務(wù)都是可以取代協(xié)會服務(wù)的。

五是監(jiān)管格局變化。為推進可持續(xù)發(fā)展，政府要求協(xié)會重新考慮其倡導(dǎo)策略，并要求協(xié)會努力為成員提供及時、最新和高質(zhì)量的見解和服務(wù)。以上各種因素特別是技術(shù)和人口結(jié)構(gòu)的變化使協(xié)會曾經(jīng)的優(yōu)勢逐漸式微。在此背景下，不少協(xié)會認為傳統(tǒng)會員模式已經(jīng)行不通、不再可行，我們不能再依賴30年前的服務(wù)模式，而必須尋找創(chuàng)造性和創(chuàng)新的方式來繼續(xù)吸引會員。

傳統(tǒng)會員制的變革對協(xié)會組織及其發(fā)展產(chǎn)生了多方面的影響，在增強協(xié)會的靈活性和活力，提高協(xié)會對環(huán)境適應(yīng)能力等方面取得了明顯的效果，從而使協(xié)會建立起一個可持續(xù)、鼓勵增長和支持其使命的會員模式。以美國SWFL Inc商會為例，其前身為博尼塔斯普林斯地區(qū)商會（Bonita Springs Area Chamber）。在會員制變革前，會員和會費收入正經(jīng)歷著“緩慢而持續(xù)的下降”，商會總裁兼首席執(zhí)行官埃斯波西托說，“年輕企業(yè)主希望看到他們加入組織后具體能得到什么。為滿足年輕企業(yè)主的要求，商會員工和董事會分析了企業(yè)需要哪些服務(wù)，2020年8月決定推出增加免費的基礎(chǔ)會員資格，旨在消除一些小企業(yè)無法入會的壁壘，同時提供4個可定制的分級會員套餐，企業(yè)可以根據(jù)需要購買定制服務(wù)?！?/p>

同時，商會更名為SWFL Inc，服務(wù)范圍擴展到3個縣，商會轉(zhuǎn)型后僅僅半年會員數(shù)就增加了50%。3年后，會員數(shù)已超4000名，與立法者合作制定商業(yè)政策時所代表的聲音已能代表4000多名會員的利益。在收入方面，美國空調(diào)承包商協(xié)會（ACCA）實行分級會員資格后其年收入從2019年的416萬美元增加到2024年的567萬，同期資產(chǎn)從378萬美元增加為650萬美元。

從眾多實行新會員模式的協(xié)會看，會員制變革的主要效果包括：

一是新模式加強了協(xié)會使命感和價值主張。在新型會員制下，協(xié)會都把為會員創(chuàng)造價值，并把吸引和影響非會員作為協(xié)會的使命和價值主張，從而加強了協(xié)會的使命驅(qū)動力。從各種新模式多級服務(wù)套餐看，都開拓了新的服務(wù)領(lǐng)域，使協(xié)會的服務(wù)功能獲得很大提高，對會員和非會員的吸引力大為增強。

二是新模式能更好滿足會員的期望和偏好。通過會員資格的靈活性和福利的分級、量身定制的服務(wù)，可以使各類會員，尤其是年輕一代會員的期望和偏好都得到滿足，這不僅能增強對會員和非會員的吸引力，還能有效增加協(xié)會的服務(wù)收入，增強協(xié)會的財政資源。

三是會員快速增加，代表性和影響力都有所增強。特別是在免費增值模式下由于滿足了中小企業(yè)的要求，協(xié)會會員數(shù)量不斷增加，使協(xié)會的倡導(dǎo)能力和行業(yè)影響力進一步提高。

四是加強了協(xié)會的財政資源基礎(chǔ)。特別是實行分層模式后，通過多層級套餐和量身定制的服務(wù)，協(xié)會的收入都有所增加。

五是協(xié)會的專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)獲得加強。為開拓分層服務(wù)套餐，協(xié)會都加強了專業(yè)服務(wù)所需的人才隊伍和數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺等技術(shù)設(shè)施的建設(shè)。

幾點啟示

國外協(xié)會會員制變革對我國行業(yè)協(xié)會商會的發(fā)展也具有重要啟示。我國行業(yè)協(xié)會商會經(jīng)過近40年的發(fā)展已經(jīng)成為促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要力量，成為非營利領(lǐng)域的重要行業(yè)。在后“脫鉤”時代，以及社會主義市場經(jīng)濟條件下，協(xié)會如何應(yīng)對新世紀經(jīng)濟社會環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)展、增強活力，也與完善會員制緊密相關(guān)。據(jù)筆者的調(diào)研訪談，我國沿海地區(qū)已有一些協(xié)會進行了會員制變革，在建立靈活會員資格和分級福利方面進行了有益的探索，并取得一定成效。基于國內(nèi)外經(jīng)驗特提出如下建議：

一是政府要積極支持協(xié)會會員制的變革，有關(guān)部門要對此進行引導(dǎo)、指導(dǎo)，并制定相關(guān)政策和指導(dǎo)性文件。學(xué)術(shù)界、協(xié)會界要加強對這方面的理論研究和實踐探索。

二是監(jiān)管部門要對會員制變革進行指導(dǎo)，并取消阻礙或不利于會員制變革的一些規(guī)章制度，使變革能順利進行。

三是協(xié)會自身要以改革創(chuàng)新的精神，在會員制變革上積極探索。

（作者浦文昌為無錫民營經(jīng)濟和民間組織研究所、浙江省商會發(fā)展研究院高級研究院、浙江大學(xué)社會治理研究院高級研究員）