近日，消費(fèi)者王先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱(chēng)，他在抖音直播間購(gòu)買(mǎi)了一條浴巾，收到貨后發(fā)現(xiàn)上面印有某醫(yī)院標(biāo)識(shí)，王先生擔(dān)心浴巾系從醫(yī)院流出，存在健康隱患，遂與商家溝通。

王先生與商家溝通內(nèi)容截圖。本文圖片均為受訪(fǎng)者供圖

“家人沒(méi)有注意把那條浴巾丟進(jìn)洗衣機(jī)了，我要求他們補(bǔ)償我消毒的費(fèi)用。商家態(tài)度十分囂張，讓我去告他?！蓖跸壬f(shuō)。

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了涉事平臺(tái)，一名工作人員表示，商家在銷(xiāo)售該款浴巾時(shí)已告知是隨機(jī)發(fā)貨，無(wú)法因浴巾標(biāo)有醫(yī)院標(biāo)識(shí)便認(rèn)定是醫(yī)院使用過(guò)的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產(chǎn)品流入市場(chǎng)，“商家確實(shí)存在提示不到位的情況，將要求其改進(jìn)，至于客服態(tài)度惡劣的問(wèn)題，平臺(tái)將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行處理?！?/p>

浴巾出現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)識(shí)，商家稱(chēng)系隨機(jī)發(fā)貨

王先生介紹，8月4日晚11點(diǎn)左右，他在抖音平臺(tái)刷到博裕紡織品店的直播，看到該店售賣(mài)的“特價(jià)孤品浴巾”，盡管標(biāo)注“花型顏色不挑”，但王先生覺(jué)得價(jià)格便宜，一條僅10.99元，便也不在意花色，下單購(gòu)買(mǎi)了兩條。

王先生的訂單截圖。

8月8日收到貨后，王先生家人隨手將浴巾丟入洗衣機(jī)進(jìn)行清洗，等到晾曬時(shí)竟發(fā)現(xiàn)其中一條浴巾上印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)。據(jù)王先生提供的照片顯示，其購(gòu)買(mǎi)的浴巾下方印有“廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院1-08”的字樣。王先生補(bǔ)充說(shuō)，該產(chǎn)品只有一個(gè)白色的塑料袋裝著，里面沒(méi)有任何的產(chǎn)品信息。

王先生買(mǎi)到的浴巾上印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)。

“醫(yī)院的東西怎么能隨便對(duì)外售賣(mài)？”王先生表示，看到標(biāo)識(shí)后既困惑又擔(dān)心，懷疑這些浴巾可能來(lái)自醫(yī)院，存在衛(wèi)生隱患，“夏天本來(lái)就是各類(lèi)病菌高發(fā)期，萬(wàn)一有污染或病毒，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王先生立即聯(lián)系博裕紡織品店客服，告知浴巾上有醫(yī)院標(biāo)識(shí)并要求處理。但商家表示浴巾是隨機(jī)發(fā)貨，“很正?！保⒈硎尽皭?ài)要不要”，當(dāng)王先生提出要投訴時(shí)，對(duì)方更是則表示：“趕緊去，不去我看不起你。”

溝通無(wú)果后，王先生向平臺(tái)投訴。他說(shuō)，“我很擔(dān)心浴巾攜帶病菌，所以要對(duì)洗衣機(jī)還有同時(shí)清洗的衣物進(jìn)行全面消毒，大約要花300到500元。但平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)可辦理退貨，商家不支持承擔(dān)消毒費(fèi)用。”

平臺(tái)稱(chēng)不排除為定制余貨

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了抖音，一名工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)給王先生一條帶有醫(yī)院標(biāo)識(shí)的浴巾，但無(wú)法因浴巾帶有醫(yī)院標(biāo)識(shí)就認(rèn)定該商品是醫(yī)院使用過(guò)的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產(chǎn)品因未售完或被退貨而流入市場(chǎng)的可能性，“若商家在銷(xiāo)售前已明確告知‘隨機(jī)發(fā)貨’，則較難認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題，但承認(rèn)商家存在提示不到位的情況，會(huì)要求其后續(xù)改進(jìn)?！?/p>

該工作人員同時(shí)表示，對(duì)于商家的惡劣態(tài)度，若消費(fèi)者能提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行處理，包括譴責(zé)、扣分或罰款等，“但關(guān)于王先生提出的消毒費(fèi)用補(bǔ)償，平臺(tái)表示目前無(wú)法滿(mǎn)足，僅支持退貨退款流程?！?/p>

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果商家售賣(mài)印有醫(yī)院的logo的產(chǎn)品，則涉嫌違反《商標(biāo)法》，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。如果未印有醫(yī)院的logo，但印有醫(yī)院的名稱(chēng)，則侵犯醫(yī)院的名稱(chēng)權(quán)。

此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)的浴巾如果來(lái)源不明、存在衛(wèi)生安全隱患，商家應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者造成的損失。