8月22日下午，上海天文館、上海自然博物館分別在官方微信公眾號發(fā)布關(guān)于票務(wù)服務(wù)優(yōu)化調(diào)整的公告。根據(jù)公告內(nèi)容，上海天文館參觀票網(wǎng)絡(luò)銷售開放時間由原來的參觀日前3天（含當(dāng)日）提前至7天（不含當(dāng)日）。此外，兩館通過官方渠道購買的參觀票，如未使用可于參觀日后7天（含當(dāng)日）23:30前，通過原購票平臺申請退票。

上海天文館票務(wù)服務(wù)優(yōu)化調(diào)整公告。 上海天文館官網(wǎng)截圖

此前，上海天文館參觀票和電影票的網(wǎng)絡(luò)購票時間分別為參觀日前3天（含當(dāng)日）上午9:30和上午10:00。此次調(diào)整后，天文館參觀票于參觀日前7天（不含當(dāng)日）上午9:30 起開放網(wǎng)絡(luò)銷售，電影票于觀影日前7天（不含當(dāng)日）上午10:00 起開放網(wǎng)絡(luò)銷售。上海自然博物館的參觀票和電影票開售時間，則由原來的參觀日前7天（含當(dāng)日）下午7:00調(diào)整為參觀日前7天（不含當(dāng)日）上午9:00 。

購票提前的同時，退票政策也做出了調(diào)整。過去，上海自然博物館關(guān)于退票時間的規(guī)定為“如確需退票，請在參觀日當(dāng)天09:00前通過原購票平臺申請，原則上逾期不予退票”。上海天文館的退票規(guī)定為“如確需退票，請在參觀日前一天23:30前通過原購票平臺申請”。

“退票難”在過去也是很多觀眾在社交平臺上“吐槽”的痛點，而此次票務(wù)服務(wù)調(diào)整將兩館的退票時限均做出了延長。優(yōu)化調(diào)整后，通過官方購票渠道購買的參觀票，如未使用可于參觀日后7天（含當(dāng)日）23:30前，通過原購票平臺申請退票，退票款項將于10個工作日內(nèi)通過原支付渠道退返，逾期將無法退票。 

當(dāng)然，退票時限拉長的同時，兩館也對退票行為做出了相應(yīng)的約束，新增購票未履約管理機(jī)制。兩館機(jī)制完全一致，以下以上海天文館為例，該機(jī)制規(guī)定：

觀眾如在參觀日前48小時至參觀日后7天（含當(dāng)日）23:30時段內(nèi)，通過原購票渠道申請上海天文館參觀票退票，則該訂單對應(yīng)的購票賬號及退票身份證件號將分別記錄購票未履約1次。

同一購票賬號/身份證件號，如在180天內(nèi)累計出現(xiàn)3次上海天文館參觀票購票未履約記錄的情況，則該賬號/身份證件號將被實施限制購買上?？萍拣^、上海自然博物館、上海天文館參觀票及電影票，限制期為60天。

上海科技館資產(chǎn)管理處副處長楊美娟向澎湃新聞表示，此次的票務(wù)服務(wù)優(yōu)化主要是為了緩解觀眾“購票難”“退票難”的問題，而實行購票未履約管理機(jī)制，也能夠?qū)τ邳S牛的囤票行為進(jìn)行約束。