劉女士新車的發(fā)動(dòng)機(jī)故障提示

蘇州市消費(fèi)者劉女士近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，其今年5月購(gòu)置的大眾朗逸，兩個(gè)多月里多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈故障，歷經(jīng)三次維修仍未徹底解決。4S店給出的解決方案是“等待汽車系統(tǒng)升級(jí)”，然而，并未明確時(shí)間。對(duì)此，8月31日，涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪。

今年5月12日，劉女士在上汽大眾蘇州華亮4S店（蘇州華亮汽車銷售公司），購(gòu)買了一輛2024款“大眾朗逸1.5L星空五百萬(wàn)版”新車。

使用一個(gè)月后，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈不斷亮起。

劉女士稱，6月19日，自己正常駕駛時(shí)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈突然亮起，緊接著儀表盤(pán)彈出“故障：發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)啟停系統(tǒng)”“變速箱處于緊急運(yùn)行模式，可以繼續(xù)行駛”的提示，此后發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈便一直常亮。次日，她將車開(kāi)到華亮4S店檢修。維修后恢復(fù)正常，她以為問(wèn)題就此解決，沒(méi)想到這只是開(kāi)始。

6月26日，距上次檢修僅過(guò)去6天，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈再次亮起。無(wú)奈，劉女士只能再次將車送往4S店，進(jìn)行第二次檢修。

劉女士稱，兩次檢修似乎都未找到發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈故障的癥結(jié)。

聊天記錄顯示，4S店工作人員稱“大概率是軟件更新問(wèn)題”，同時(shí)承認(rèn)“目前沒(méi)有新系統(tǒng)可以升級(jí)”。

三次檢修顯示都是同一故障現(xiàn)象

7月25日，發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警燈第三次亮起，劉女士再次將車送到4S店。

“三次維修，每次都盼著能修好，每次都失望?！眲⑴肯蚺炫刃侣勌峁┑?S店7月27日的“三包預(yù)檢單”明確顯示，三次檢測(cè)故障是同一故障現(xiàn)象，“故障為進(jìn)氣管壓力/空氣壓力/信號(hào)不可信，需軟件版本更新，等待廠家軟件更新”。

劉女士對(duì)車輛的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。這一次，她未再將車開(kāi)回。

劉女士提供的聊天記錄顯示，7月27日經(jīng)協(xié)商，4S店口頭承諾，每天給予劉女士100元交通補(bǔ)助，直至車輛問(wèn)題徹底解決。劉女士要求兌現(xiàn)補(bǔ)助，但4S店堅(jiān)持等車維修好的時(shí)候再兌現(xiàn)。

4S店還勸劉女士將車開(kāi)走，正常使用。對(duì)此，劉女士要求4S店出具安全保障協(xié)議，不然自己不會(huì)開(kāi)。

劉女士還稱，目前，車輛停在4S店已經(jīng)1個(gè)多月，依然沒(méi)有維修好。她向4S店提出換車，對(duì)方未同意。

8月31日，澎湃新聞致電涉事4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人，被告知只和當(dāng)事人劉女士溝通，拒絕接受采訪。

9月1日，自稱已調(diào)到其他店的涉事4S店前相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，劉女士車輛的問(wèn)題是偶發(fā)的。雖然發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，但車子沒(méi)有實(shí)質(zhì)性功能問(wèn)題，可以正常使用。發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮與系統(tǒng)版本有關(guān)，重裝系統(tǒng)也無(wú)法避免問(wèn)題再次發(fā)生，只能等待系統(tǒng)升級(jí)。不過(guò)，其又稱，這種問(wèn)題出現(xiàn)概率很小，其他顧客沒(méi)有遇到這種問(wèn)題。