9月1日，“10月1日起將不再提供紙質(zhì)火車票”在社交平臺引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友稱，沒有“紙質(zhì)票”記不住車次和座位號怎么辦？也有網(wǎng)友擔(dān)心，沒有智能手機的老人怎么查看乘車信息？

2024年11月1日起，中國鐵路客運開始推廣使用全面數(shù)字化的電子發(fā)票，旅客若要報銷，不再需要到火車站、車票代售點、自助機上打印鐵路車票，也就是紙質(zhì)報銷憑證，直接在線上就能開具電子發(fā)票。不過，鐵路客運在全面數(shù)字化電子發(fā)票推行使用期間設(shè)置了過渡期，過渡期截至2025年9月30日。

社交平臺截圖

中新經(jīng)緯9月1日以消費者身份咨詢中國鐵路12306。一位客服表示，很多旅客可能理解有誤，停發(fā)的不是“紙質(zhì)車票”，而是報銷憑證。“中國鐵路很早就開始實行無紙化電子客票，這幾年給旅客提供的只有紙質(zhì)的行程通知單。通知單上有車次信息，包括車廂以及座位號，在人工窗口或者機器上都可以打印。”該客服補充稱，“行程單丟了也沒關(guān)系，在發(fā)車前可以反復(fù)打印。”

另一客服表示，現(xiàn)在各個車站的人工窗口依然可以現(xiàn)場買票，實名制購票后刷身份證進(jìn)站，與此同時，工作人員都會幫忙打印一張紙質(zhì)行程單。

紙質(zhì)行程單 社交平臺截圖

上述客服表示，如果旅客沒有智能手機，無法在線上平臺查看行程信息，除了打印紙質(zhì)行程單外，12306官方還會將車次信息以短信形式發(fā)到購票人預(yù)留的手機上。

至于有部分網(wǎng)友反映購票后并未收到乘車短信，該客服解釋稱：“一般情況下，用戶注冊完12306賬號后默認(rèn)購票信息是以短信形式發(fā)送，沒收到短信可能是因為后續(xù)用戶修改了信息接收方式，改成用微信或者支付寶來通知。”

據(jù)中國鐵路公眾號9月1日消息，8月31日，為期62天的鐵路暑運圓滿結(jié)束。7月1日至8月31日，全國鐵路累計發(fā)送旅客9.43億人次，同比增長4.7%。暑運累計開行旅游列車579列，同比增長31%。

（原題為《“不再提供紙質(zhì)火車票”，沒有智能手機如何看乘車信息？12306回應(yīng)》）