最晚到9月14日，中國(guó)人民大學(xué)黨委書記張東剛的小紅書賬號(hào)@人大剛子 粉絲數(shù)就超過了人大小紅書官方賬號(hào)。

@人大剛子 發(fā)出第一條小紅書帖文的時(shí)間是9月6日下午，到9月14日粉絲數(shù)就達(dá)到了9.6萬(wàn)。不到十天，這一賬號(hào)的粉絲數(shù)已經(jīng)超過了人大官方小紅書賬號(hào)的9.5萬(wàn)粉絲。

機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)即超過機(jī)構(gòu)官方賬號(hào)，正是社交媒體時(shí)代不斷涌現(xiàn)的新現(xiàn)象。網(wǎng)友們更愿意和“活生生的”個(gè)人賬號(hào)互動(dòng)，而不愿意和“冷冰冰的”官方賬號(hào)溝通。當(dāng)然，這并不說明這兩類賬號(hào)可以相互取代，實(shí)際上應(yīng)該是相互打配合的關(guān)系。

@人大剛子 賬號(hào)的實(shí)踐給社交媒體時(shí)代高校管理者如何構(gòu)建與師生的新型關(guān)系提供了一個(gè)案例。從目前該賬號(hào)的互動(dòng)來看，師生并不會(huì)一味提出不合理的要求，高校管理者能做到“有時(shí)處置，常常幫助，總是傾聽”就可以基本上滿足師生對(duì)于好的高校管理者的“想象”了。相反，一個(gè)開放、陽(yáng)光、自信的高校管理者反而可以給師生帶來極大的對(duì)母校（單位）的自豪感、滿足感。這種可以被稱為魅力型高校領(lǐng)導(dǎo)。

在@人大剛子 賬號(hào)開通之初，有人擔(dān)心承擔(dān)繁忙黨務(wù)管理工作的張東剛書記沒有太多時(shí)間和精力顧及賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，但目前看，這種擔(dān)心沒有必要。在初期的熱鬧之后，人大學(xué)生已經(jīng)把更多精力投入到繁忙的學(xué)習(xí)、生活之中。隨著時(shí)間的推移，@人大剛子 的漲粉速度也在減慢，將逐步過渡到常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的階段。

@人大剛子 此后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是這樣的：

第一，主動(dòng)發(fā)布的內(nèi)容不會(huì)太多，可能會(huì)在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布，主要側(cè)重于正面宣傳。內(nèi)容來源于自己拍攝的照片或者學(xué)校官方拍攝的照片、視頻等。

第二，已發(fā)內(nèi)容的留言區(qū)會(huì)成為張東剛書記了解第一手“社情民意”的抓手。他可能會(huì)主動(dòng)選取一些留言進(jìn)行回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)辦理。

第三，學(xué)校職能部門負(fù)責(zé)人自己或者安排人員不時(shí)“巡查”張東剛書記賬號(hào)留言區(qū)，對(duì)于涉及到部門職能的投訴建議予以回復(fù)或者私信聯(lián)絡(luò)留言人，予以處置。

第四，遇到和人大相關(guān)的輿情、熱點(diǎn)事件，@人大剛子 留言區(qū)就會(huì)重新活躍起來，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)涌入大量留言。張東剛書記通過留言數(shù)量的變化趨勢(shì)就可以判斷輿情的熱度、所處階段、走向等。@人大剛子 賬號(hào)成為張東剛書記個(gè)人把握涉人大輿情熱點(diǎn)事件的“瞭望塔”。

身處社交媒體時(shí)代，人與人之間的溝通方式、人與機(jī)構(gòu)的互動(dòng)模式都在急劇重構(gòu)，只有進(jìn)行時(shí)，遠(yuǎn)未到完成時(shí)。

@人大剛子 做了一次嘗試。

（作者陳良飛系澎湃新聞?wù)涡侣劜靠偙O(jiān)、港澳臺(tái)新聞部總監(jiān)，高級(jí)記者）

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