近日，來自上海的黃先生向澎湃新聞（m.dbgt.com.cn)反映，他2023年底買的75寸三星電視機(jī)十個(gè)月前出現(xiàn)黑屏，近期又出現(xiàn)第二次黑屏故障，使用期間還頻繁死機(jī)，他要求換新或退貨。

9月17日，記者就投訴情況致電三星官方熱線，接線售后人員稱，“此前未接到相似情況的反饋，沒有消費(fèi)者反映過類似問題。現(xiàn)已通過產(chǎn)品序列號(hào)定位到消費(fèi)者，會(huì)積極與消費(fèi)者溝通解決。”

9月13日，三星維修人員現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)檢查。

黃先生稱，2023年12月，他從三星經(jīng)銷商處購買了一臺(tái)三星QLED 8K超高清75寸電視機(jī)，型號(hào)為 QA75QN800C，官方售價(jià)兩萬余元。資料顯示，該型號(hào)上市時(shí)間為2022年8月。

2024年11月，首次出現(xiàn)黑屏情況。維修人員檢查后稱是屏幕問題，并拆機(jī)換了全新屏幕。該人員稱，這款機(jī)型基本沒遇到過此類故障，“中獎(jiǎng)了”。

2025年9月10日，電視機(jī)先突然死機(jī)，開機(jī)后沒多久又呈黑屏狀態(tài)，無聲音，遂聯(lián)系官方熱線報(bào)修。13日，同一位維修人員上門，拆機(jī)檢查后又稱是背光問題，稱得換新屏幕或向總部申請(qǐng)換新機(jī)。該人員無法說明屏幕出了什么問題，表示“很少遇到這種情況，‘又中獎(jiǎng)了’”。

黃先生認(rèn)為，換了新屏幕仍出現(xiàn)相同問題，疑似為系統(tǒng)故障或質(zhì)量問題，要求整機(jī)換新或退貨處理?！拔覀兗抑坝玫亩际侨请娨暀C(jī)，這次很失望。”他說。

黃先生提供與三星電視維修人員的聊天記錄顯示，2024年11月及2025年9月兩次電視機(jī)維修期間，黃先生都詢問了維修報(bào)告及故障原因，對(duì)方均未正面回應(yīng)。

記者在某消費(fèi)投訴平臺(tái)及社交媒體搜索發(fā)現(xiàn)，也有網(wǎng)友反映三星電視的屏幕問題，包括黑屏、白屏、藍(lán)屏等情況。有網(wǎng)友稱更換全新屏幕后不出一年，再次出現(xiàn)相同問題：2022年8月購買的一臺(tái)25800元的三星電視機(jī)，兩年內(nèi)壞了兩次，首次出現(xiàn)問題是在2023年8月，電視機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏、黑屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，換屏維修后于2024年9月再次出現(xiàn)相同問題。

三星官網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)政策內(nèi)容顯示，液晶電視整機(jī)包修期為12個(gè)月，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）36個(gè)月。